標題:
[香港]
消委會調查：點餐電子化 明碼不實價 服務費暗加 滾水當茗茶!
[打印本頁]
作者:
manyiu
時間:
2023-5-16 08:30 AM
標題:
消委會調查：點餐電子化 明碼不實價 服務費暗加 滾水當茗茶!
May-16-2023
' J( M i0 }) a1 s; Y( g
公仔箱論壇4 r0 `6 j2 J' t! ^9 s# \
' h: I& G9 o7 x( Otvb now,tvbnow,bttvb
[youtube]rHSHqRHs_TY&ab_channel=on.cc東網[/youtube]
. x; J* z: h' ]3 e8 O5 p
2 ~& }2 S6 i7 D! [& \7 \! ^
}! S, R) o; f: I. y) \
市民出外用膳一般會召喚侍應點餐，惟數碼時代下此服務或成歷史。
$ y) C# G$ S" L* U# D3 j: j$ k
公仔箱論壇' Z3 n0 j" z& k9 r% B
新冠疫情期間電子點餐系統興起，不少餐廳點餐電子化，要求食客自行用手機掃描二維碼（QR Code）落單，惟新模式暗藏消費陷阱！消費者委員會表示，去年全年及今年首季度分別接獲1,160宗及330宗關於食肆的投訴，當中約30%均涉及收費爭議，部分個案經調查後發現涉事電子點餐食肆並未明碼實價，點餐系統無列明收取加一服務費，但「埋單」時暗加相關收費，甚至有個案指實際「埋單」收費比電子落單時收貴130多元；另有食肆以「滾水」當「茗茶」，收取每位20元茶錢。消委會指，食肆需確保電子點餐系統列明的價格與傳統餐牌上一致，亦應讓不諳科技人士能以傳統方式點餐。
& P- \# p) k9 ~5.39.217.76
) _2 ?( n8 z7 xtvb now,tvbnow,bttvb
投訴人方小姐到A餐廳晚膳並「掃碼」落單，點餐系統顯示「服務費」為0元，但結帳時卻被收取加一服務費。方無奈付費後向消委會投訴並要求A餐廳退款。A餐廳回覆消委會稱，每晚6時起會徵收加一服務費，點餐系統仍待完善故未顯示收取「加一」，餐廳已向供應商反映並作出更正，同時願意向投訴人退款。
公仔箱論壇; j1 x, Q0 ?- `1 g; t! a/ p
tvb now,tvbnow,bttvb* Q' z3 s5 b4 q* x6 k6 x3 d' ?
埋單貴$120 食肆：餐牌未更新
3 E" }/ \ f5 `6 u- O, R% n
另一個案涉及收費不符，何先生到B餐廳「掃碼」落單時，電子餐牌顯示套餐收費為每位228元，投訴人其後發現兩份套餐收費共576元，每份較電子餐牌貴60元。餐廳職員向何澄清套餐正確收費為每位288元，並解釋電子餐牌未更新，並向何致歉及提出贈送甜品作補償。但何不接受，指其留意到電子餐牌左下角顯示的更新日期為其消費當日，質疑職員說法，認為B餐廳涉及不良銷售手法，遂向消委會投訴。經消委會調停後，B餐廳願意退回差額及加一服務費，合共132元。
5.39.217.76( Y3 k5 C+ W! R2 N% X
$ C5 }5 k3 d4 b4 Y9 Z; ]# C
職員主動遞熱水 結帳收$40
: w# `' A" ~& U" C3 r' `
第3個投訴個案涉及「茶錢」，陳先生與朋友到C餐廳午膳，朋友點選一杯標價18元的洛神花茶，陳則沒有點選飲品，餐廳職員主動遞上熱水給他。結帳時，陳發現被收取40元「中國茗茶水」費。職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」，堅持收費無誤。惟陳指點餐紙上雖列明「另收茶芥」，但坊間普遍認為「茶芥」應包括熱茶及調味醬料，惟當時C餐廳並無提供過醬料，而點餐紙英文翻譯為「Prices are excluded condiment fee and tea charge」，「Tea」一字應無歧義，因而質疑餐廳有隱藏及強迫消費之嫌，遂向消委會求助，要求退回40元。
5.39.217.76+ P+ X" I( b4 p0 ~7 Y1 i
: ?# ^$ {: J/ o2 F. x
C餐廳回覆消委會指餐桌上另設餐牌，最後一頁已列明所有固定收費，包括「中國茗茶/熱開水」為每位20元。消委會指點餐紙與餐牌並不完全一致，促請C餐廳再次考慮向投訴人退款。C餐廳維持決定不變，但稱理解投訴人的不滿並同意改善點餐紙上的字眼。
5.39.217.766 N( l @; j0 X
* G1 E: ]8 {5 Q8 t9 otvb now,tvbnow,bttvb
消委會總幹事黃鳳嫺指，C餐廳為傳統菜館，茶水收費列於餐牌最後一頁，點餐紙則沒列明茶芥定義，而消費者一般認為熱水毋須收費，故未必構成合約及具約束力，食客有權不付錢，但多數消費者當上了一課「算數」。她提醒食客若有質疑，仍需先付款再追討，否則有機會違法。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Z) x: @+ }1 S0 H2 A" R8 w& b# q
% p4 k+ s! X/ k& j' l+ E+ e0 s
價格資訊錯誤 恐違商品例
公仔箱論壇7 h, K. J3 @$ z1 l, D$ I
消委會提醒食肆，在引進線上系統前應進行測試並適時更新內容，亦應照顧不諳新科技人士，讓他們可繼續傳統點餐。食肆同時應確保陳列的收費政策、價格及優惠是一致及正確，否則可能會因為錯誤或遺漏的食物或價格資訊而干犯《商品說明條例》。
. R, G% P- P$ [7 P4 C% s" i4 O
}# K9 r5 s) u/ `公仔箱論壇
: Q) I2 s. C0 ^ h( N3 a1 P5.39.217.76
現時愈來愈多餐廳設置電子點餐系統讓客人自行落單。
+ J5 I$ R* x) Z: Z) ftvb now,tvbnow,bttvb
# e6 O) _* j6 b2 y: c
5.39.217.760 V8 ?% S D3 `2 P8 I |/ h
黃鳳嫺（右）指食客若對收費有質疑，仍需先付款再追討，否則有機會違法。
5 q2 {) J# S" L) ^tvb now,tvbnow,bttvb
; }& ?" |$ D. R3 l公仔箱論壇
# x# L* w/ u( s6 J+ c- q
不少快餐店設置自助點餐機讓食客自行點餐，一般不會收取客人服務費。
tvb now,tvbnow,bttvb9 a, c8 I, i2 v& s6 I# `1 V
0 ^. ]5 C9 ~4 a+ Q6 u2 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5.39.217.76+ {4 _' i \2 p
酒樓設有茶芥收費，惟一般定義是開一壺茶並提供醬料。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
Powered by Discuz! 7.0.0
公仔箱論壇4 r0 `6 j2 J' t! ^9 s# \
5.39.217.760 V8 ?% S D3 `2 P8 I |/ h
# x# L* w/ u( s6 J+ c- q
5.39.217.76+ {4 _' i \2 p