標題:
漫遊跳網客戶被追7.6萬
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作者:
nt1972
時間:
2009-3-17 06:47 AM
標題:
漫遊跳網客戶被追7.6萬
手機漫遊收費一向十分昂貴，消費者委員會去年接獲二百五十四宗有關漫遊通話收費的投訴，今年單在一月亦收到九宗，超過八成涉及「跳網」而被追收預計以外的漫遊費用，更有個案涉款高達七萬六千元，亦有個案指向電話供應商額外繳付購買「本地收費海外漫遊計劃」後，卻意外收到漫遊費帳單。
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消委會指，二○○七年有本地電話供應商引入有關計劃，用戶在海外使用指定外地網絡致電回港，只需要扣減本地通話分鐘，不會另外收費。但是有客戶卻收到漫遊費帳單，服務商解釋，由於該客戶沒有使用指定網絡，故須繳付額外漫遊費，惟客戶卻稱已確定使用指定網絡。
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海外致電查明網絡
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另一宗個案投訴人被追討七萬六千元漫遊費，對方聲稱在有關帳單記錄期內未有離港，而且通話紀錄顯示有多項通話在同一時間致電同一號碼。服務商其後透過信用卡支帳收取一萬七千元，餘款仍在交涉中。
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消委會指，當指定的網絡訊號太弱而未能穩定連線時，手機便會自動搜尋並連接另一最強訊號的網絡，形成「跳網」，故呼籲消費者在海外致電時應查明網絡；一般來說，較便宜的海外致電服務須先按入一組接駁短碼，用戶應避免單按「重撥」，或直接將接駁短碼預先加入電話簿。
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