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標題: 一篇頗有意思的文章---溝通 [打印本頁]
作者: cici128    時間: 2009-3-15 12:34 AM     標題: 一篇頗有意思的文章---溝通

送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
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溝通能力的基礎
. y9 G6 @4 i+ u  n8 N$ `# X    作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
5 H' ^, A1 d+ g9 m! k5 Ytvb now,tvbnow,bttvb  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
, _/ Z4 n) `2 q, O. W( g: K  s公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb5 G/ U0 U9 l7 Z8 h- f6 M
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇9 a( x8 @8 h9 K  G: @2 }$ z
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.76- m8 P, F) O% W
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
7 g; ?, a4 B! ?% y* p, n0 E+ Ytvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.76) w5 h$ M! B# i$ b1 i- J6 j
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無. i+ g# t8 |+ i$ [) g
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
  \2 ^$ i8 y; F; C# P4 @; c公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.769 a# N* K( s5 n% w
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' I1 F; J  N' n1 E" D
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 @7 H% k; H* v  c7 k
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇# A/ d9 e* J% s# m! k
通就不良。& n( D9 @  A, A+ }. I

6 H4 o! m9 m: Ptvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb5 K4 o' x3 d* h' B3 {
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
& T. u! I( Q& P( I% mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇0 l  a" \4 g/ z5 Q
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
* M6 A# z5 S. o1 o6 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
1 {6 C( r2 J8 X% c或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.768 Y( P$ b2 A9 q7 p8 o8 @- x
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有8 @8 N4 a& x  J7 H' Q9 j' ^
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: u+ F& z  N! o0 t: ^4 E0 |7 @$ X
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb& y+ x$ E) X, q
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模- g* f3 V; q6 ^4 o, X* K5 W* j
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
. W  o& V! h( q0 L! t的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
9 g- I! D  \8 I# n: Z" X. n. ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.76, L" k0 R. s5 ]/ e
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇8 Y- T0 X8 O. H* ^( _5 x
然施展出此一要訣。
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) i1 Q; K' V/ t, z' y: K5 I% S6 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb4 U9 m" A/ E6 R
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
' F: i1 s9 H; U6 S仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
, R: Y4 o: E# L2 s$ A) A5.39.217.76瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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作者: Rex251960    時間: 2009-3-15 01:36 AM

個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。 往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。
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+ e* d/ l5 s7 `+ {6 k+ n7 J5.39.217.76現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。 簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( W& ]4 n" c" j; m
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