標題: 一篇頗有意思的文章---溝通 [打印本頁]

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作者: cici128    時間: 2009-3-15 12:34 AM     標題: 一篇頗有意思的文章---溝通

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9 w, `+ }# @$ c( T& ntvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎
9 g$ ~* U. Z# D公仔箱論壇    作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
( w2 o$ c, R* m7 z! N( V7 y! ?* yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇9 l* {/ F0 X( E7 T
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
% Y1 Y: I/ Q1 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
" C0 G& ]9 b) z4 L6 c5 A5.39.217.76群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; W% M9 J2 m4 R0 H$ \8 a$ B
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
! v1 T  v( G+ |6 m; O. Y5.39.217.76令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
8 V2 l& w% j" V0 F6 m看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
; v7 y3 t, p5 b8 \! d倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; b3 F- `$ A" t' q
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.76% Q7 h- D" ]0 @. A/ W) Y3 u8 |

$ C+ K# B! r% ^, ]事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb0 w# Q6 _1 H7 ?; z2 g9 W; B) ?
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給4 V. H" w) _6 _* C3 e
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝! \: F) H7 }: A. x, L  J
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ V5 c4 b+ u( L: U) Y
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
# K0 i2 M; a' V; u受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
: ?1 A4 H, Y3 S" R, ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
) O) i% C$ X( U3 I# Z( ^, r* _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇5 P: w% o4 j/ D
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 |- X& Q) ?3 q/ l; _
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 k" m0 k6 p# {$ N. m5 B0 c. f

, A$ o  @3 u2 T2 ntvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有: B9 L/ i( `: N3 ?
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
$ ~- z. N* j1 u* K: T) a1 C: A甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 o4 h+ J) S: s8 `% ~- i
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。9 ]- B6 E, i! m  c9 L

! F- o) p- U! Utvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
. z( ]- K1 L2 c4 o- N8 ~式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb) s. J8 k1 A1 [4 r! V
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，. c6 K6 w4 k% r9 F* T5 a* ]
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的7 [/ C  I) `8 N! Q
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而! o1 b( Z8 Y! v. [% `
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習9 s4 L/ d- j5 c
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
; I, n9 X% H1 T, y: g) s仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.76  r9 E4 t1 j; @9 B- w' ]- i
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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作者: Rex251960    時間: 2009-3-15 01:36 AM

個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。 往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。
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2 M" N: K0 V5 D5 [公仔箱論壇現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。 簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。
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0 Q. C" K9 c/ ?$ N! `7 e" l) G瘋言瘋語尞作分享公仔箱論壇$ s" y, U% t1 D; E/ V  G0 Q

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