標題: 一篇頗有意思的文章---溝通 [打印本頁]

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作者: cici128    時間: 2009-3-15 12:34 AM     標題: 一篇頗有意思的文章---溝通

送你一篇頗有意思的文章, 請細閱公仔箱論壇4 W: Z$ t  u# X- L- d$ d

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2 a* ?$ M# p3 G+ t! _  uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb- g5 x  _+ V& g- j% H( a
    作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
) G) V, Z# }/ W9 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
1 h* e( ^4 h9 T6 ltvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易8 W  n% |/ J+ A. Y! _- [
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
& _5 M6 O; _+ f# H% F6 `# ptvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，, {4 r7 ?6 k3 o0 ]$ r3 y* D
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
, A5 b5 f; e  u3 {令人啼笑皆非。
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3 l3 F4 ~5 a- C4 d" w0 Wtvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
5 J, h' }/ G0 o' r+ \  D' f看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
  M7 s. E) s1 D1 G. ?: O/ x3 U" O公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自0 h: X5 e" L7 V/ x3 i" i: V* h2 o" o/ F: d
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。/ I. [1 i  h+ Y4 ^

3 l( b* W- _5 n8 _. e" L5.39.217.76事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。6 t8 q) `6 y. |  c7 V" [  t

( P  X8 x; V, |( E8 R% z1 W$ aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
) s/ g+ |% s5 R9 v; h1 p4 J別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb$ g, j' z0 V' @9 ^0 }$ b3 d6 p
通就不良。. O' V! O/ W/ c: {4 Z
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接5.39.217.76$ P: X3 t; l6 {. J- s( W
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.762 ?) |  t9 r& A) o- z  N/ o& m
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇- i" Z+ c. U5 ]& Y& n! }/ o
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
  ~+ v( a5 D$ \& s7 f9 W& {) X只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 P7 @+ M9 N% B' B" k2 T# V
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。! L/ h& ]+ f8 a

2 J. v- z* ^  d! P; r因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
0 Q+ |3 \% a5 `' _* ]5.39.217.76系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
  [& y* s# `5 ?, D  A7 l4 \3 o0 }甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
" V; N+ F4 M0 ^2 B9 E/ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
0 j$ E# M9 I& t( V8 ^% bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. Y( n. A0 W3 p: `+ J/ g
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
6 w, X. j" s' @式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
+ U9 j7 `: Y& q4 H" m8 M- ^的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
; o+ ?4 U% l8 o, PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.76  c' w& ^# l, f8 p2 t
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- m6 v9 g  i( |0 q. A# y2 X
然施展出此一要訣。8 R/ l* ?* C' p3 v! R

+ F$ I6 O& d# i' j& l公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; B4 w  S2 t0 B# u4 L8 u  Z4 a
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同* {0 _6 F( g5 T3 q7 n4 r
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
7 j/ x( m# w. l( \  z5.39.217.76瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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作者: Rex251960    時間: 2009-3-15 01:36 AM

個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。 往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。
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/ f. A! n5 f+ j+ ^( U/ z5.39.217.76現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。 簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。
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