標題:
一篇頗有意思的文章---溝通
[打印本頁]
作者:
cici128
時間:
2009-3-15 12:34 AM
標題:
一篇頗有意思的文章---溝通
送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
+ q# U- V _9 u' r% K0 C- V
5.39.217.766 \; A" ]0 Z$ f7 t/ |3 [
{0 W4 E! b9 B0 \公仔箱論壇
溝通能力的基礎
公仔箱論壇0 m3 T! V; y0 H9 h
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
: J$ K& f; |9 D, j6 N2 y
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
公仔箱論壇" M# B d$ K/ D+ d& `) t
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
tvb now,tvbnow,bttvb/ b6 x/ \( t/ ]4 s! O0 b
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
7 `. e9 ^3 z& h2 b1 c. g( C
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
5.39.217.76" ]0 k: _$ G, `. ~8 P+ a4 J
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
- B, d5 Y$ Q& O' \ E/ n2 o$ etvb now,tvbnow,bttvb
令人啼笑皆非。
7 ~: F) `1 k' ]
) F- z# Q, E! X
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
2 t% U& ?* l; U- f Htvb now,tvbnow,bttvb
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
5.39.217.760 `7 y8 w" d" T/ A) t
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
8 @. O( p$ C8 I e- O$ X, i+ L7 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
! u' T% b& Y0 k1 G9 ], y公仔箱論壇
5.39.217.760 e& A$ w( @' y& A- E) A
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
( I; G3 s1 y) _2 `% y5.39.217.76
) u; J x* A( F! V6 j
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
5.39.217.765 g9 p4 C% ?7 g6 A, A) q8 q6 d
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
! m" |" ^. l4 C, G, A3 J/ Ttvb now,tvbnow,bttvb
通就不良。
- }/ L: u; Z/ {4 t0 R公仔箱論壇
5.39.217.76' C* J- G: S$ a: v7 g/ X
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
; [' h! e- u9 a$ z1 E a+ l
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
. _0 Y* ~) a1 d8 f7 e8 p) ]tvb now,tvbnow,bttvb
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
]0 c6 h* q! l3 v
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
! v$ @, U n3 H0 g" k! n) g
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
! G) F! d; ?- E) Z6 x0 F! F5.39.217.76
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
2 q# o" D- o) [. l0 a7 k8 ~. S7 T6 ctvb now,tvbnow,bttvb
* h7 L' N7 l; E8 z9 X# a- X, B$ i& rtvb now,tvbnow,bttvb
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
4 L `& r* {) ?% Htvb now,tvbnow,bttvb
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
i H9 I6 ^# v4 h
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
9 R+ n: C2 p$ ^8 h( A' ^0 ` l4 T; bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
5.39.217.76$ K$ ?8 J" L s
5.39.217.767 G3 W) T: O: ]" C
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
7 |! `6 y. T/ T* U% d
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
: b2 d$ M8 M W+ [# z$ B6 K
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
5.39.217.763 _, C% i" A, x/ h# |
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
4 F# E: `5 J. R$ d/ U" z6 b6 u6 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
1 ~: R2 c/ ~" G: g9 U6 j/ ^/ A$ e
然施展出此一要訣。
( j$ ]! M+ j$ B
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; r3 C! e# h4 H
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
* F1 s2 D/ A; F: {7 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ J, H- W3 S" P
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
$ Y- l# f+ h( ]5 f Y
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
7 y. m4 A3 S3 x9 G% _: m: W2 H
作者:
Rex251960
時間:
2009-3-15 01:36 AM
個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。 往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。
公仔箱論壇* H! F2 O' l( K3 P0 Z$ X6 v
3 z8 z) g: m2 |/ {' S" i3 h
現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。 簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。
公仔箱論壇) S4 n0 Q& \7 \* D% ]
2 B6 C. ~$ x+ i4 F* s. |公仔箱論壇
瘋言瘋語尞作分享
' c" u3 f" J9 f6 K8 b- q# }, B5.39.217.76
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
Powered by Discuz! 7.0.0
