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標題: 一篇頗有意思的文章---溝通 [打印本頁]

作者: cici128 時間: 2009-3-15 12:34 AM 標題: 一篇頗有意思的文章---溝通

送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
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溝通能力的基礎
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人' e" `  q0 T' y! f  F7 ^
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb1 }: R4 [, _# m& J+ w1 W
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，* o1 N2 d! f3 F
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無6 G$ o* E) @4 c% i' b
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 }& Q; Y" Q+ I& [* W
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇6 I& h9 V7 _* U/ M- I2 W3 {

其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給2 B( x; |6 t+ E5 N: H$ R" `
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇0 n7 A4 ]7 u* C6 T$ E
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇$ i; y% m$ L" {  @5 K( z9 G
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.76; t  g( n* h/ f' x( H1 Y& z
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部& t; d: G3 C" T
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇7 K% x- J: q( a  e/ O! p! x
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。

因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 b3 p3 A" J& F9 F6 B
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。5.39.217.76# q8 O( A8 O! g$ i

掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇6 V3 J! |' N" P4 d( S. X# u0 v
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的* Q9 o6 d4 m6 b  G& O9 F3 b
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而. y1 A8 S/ P" H6 {
然施展出此一要訣。

由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.765 {) P- |9 H; `/ q1 P9 c% F
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的$ A4 v9 l8 Y0 U1 \
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。

作者: Rex251960 時間: 2009-3-15 01:36 AM

個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。( `$ v, R: p) ?* H5 H* b9 B$ C
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現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。

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