標題: 一篇頗有意思的文章---溝通 [打印本頁]

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作者: cici128    時間: 2009-3-15 12:34 AM     標題: 一篇頗有意思的文章---溝通

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) o: i/ w- ]0 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎8 ~2 k" E0 T" g/ y& W% t
    作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
# h/ n4 `9 v. H/ b7 i0 D& Ztvb now,tvbnow,bttvb  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇: `2 _* o% e; }) H8 S
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5.39.217.765 Z1 E3 A/ t. c: k
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人8 F: M3 R/ b' ^: k7 X/ t
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
+ L3 {8 [. i/ L" {. L6 k0 s公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
, Q" b7 ^% |& n令人啼笑皆非。5.39.217.76" Z1 v" l) e/ _3 g6 }1 v; m
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.766 {9 f: v1 v4 I2 C+ S% K4 g
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
. u+ C4 k) m& Q+ I( Q1 o1 m4 Q  c, x( j倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.76% p& n/ v; H$ M: W+ V9 v
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇0 k% S- b( o3 k

4 d, l+ w/ U  }; s0 j" g6 a; Wtvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
- g. F( [) ]0 u/ r) J6 a1 d" J& n5.39.217.76公仔箱論壇9 f2 U5 }  g: D& U2 O  x' i' [
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
  {/ U5 N$ l. Z2 x! `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
8 j. P, L; b3 s# [& P! X. k6 @通就不良。
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& s* h# C, a, H' M" Xtvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
, B( L& H6 m1 N! R# |, p6 e! [5.39.217.76受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.76* @6 j( g2 b, U( V  P
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇# e: L- u$ ~; A/ @& L# t7 D
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
! G- Y8 |1 L8 t! o! H: \" V5.39.217.76只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
) H) l4 S- B8 q  h% M公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
/ I! b$ I4 u$ s; t% }5 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 D! L2 i8 `  R# _2 j7 W因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
3 O9 Q6 A% _) Q; Y- {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作. p: N/ c4 X: H8 o/ o' ^+ r
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
' m  K; D7 Z, _出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。  Q! _6 Z5 P, C5 a1 L
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
9 g: U/ v2 g' x  UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb8 A& a+ ]% ^! e) C
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb5 i. ^5 w+ G: j- I$ }  _4 j* S5 ^/ F
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
6 |3 `. n3 R$ w, M& A公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
9 U- v% I+ R3 {8 t5 b) F9 }8 W公仔箱論壇然施展出此一要訣。
5 w6 X! Q2 x! S: rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 O% r( @+ x' |! |3 H! O由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.768 O6 p4 z4 T) ~+ V" Y
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
' `" Z3 c# K) b7 a, w5.39.217.76仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.766 O. F1 W' X: w
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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作者: Rex251960    時間: 2009-3-15 01:36 AM

個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。 往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。公仔箱論壇& e0 K/ R" M6 d( _; E2 m
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現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。 簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。
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