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標題: [香港] 消委會：航空公司改航班時間未必向消費者賠償及負責 [打印本頁]

作者: oohioohioo 時間: 2019-12-16 11:55 AM 標題: 消委會：航空公司改航班時間未必向消費者賠償及負責

消委會檢視20間航空公司的條款，發現全部都列明機票上列出的航班時間並不構成合約的一部分，未必會對乘客因為航程更改蒙受的損失負責或賠償。消委會調查20間不同地區載客量較高的航空公司，當中16間在條款中列明機票上的航班時間並不構成合約的一部分，即有需要時航空公司可以臨時更改，另外4間更註明航空公司有權隨時更改航班的時間。調查亦發現，有16間航空公司的客戶服務員，未能具體向乘客講解若航班延誤或取消航班的安排。
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消委會建議消費者出發前，應不時查詢航班出發時間有否更改，以策萬全，又提醒若透過旅行社或旅遊網站購買機票，遇到航班取消或延誤，便要透過相關的旅行社或旅遊網站申索，極有機會增加消費者尋求協助的時間和難度。

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