5 C4 M* ~3 X: V K' E5.39.217.76 迫于各種壓力，2006年9月，百度開始對競價排名進行整改，除了價格，還將點擊率、網民認可度等作為了考查項目。但其廣告仍然出現在左側，跟內容相混淆，而其右側的廣告目前仍是根據出價高低排序。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! C5 ]; t O; P0 R
tvb now,tvbnow,bttvb9 R9 ?; I5 |9 R6 z 第二章 變了味道的搜索引擎 ! B: s. O4 a, h2 z公仔箱論壇 7 g7 K5 p! p- l3 \/ k* U- L公仔箱論壇 對于搜索結果，百度和谷歌這兩個搜索引擎領域的大腕兒，從誕生那天起就一直堅稱從不進行人工干預。 百度李彥宏強調，“我們所信仰的企業使命是︰為網民提供最公正、便捷的信息獲取方式。” 面對外界對其人工干預的質疑，百度公關部也信誓旦旦︰“我們從未干過這種事情，這在百度是死罪。”谷歌李開復(博客)則公開表示，“Google堅持不作惡，我們絕不用人工調整搜索結果的順序。”- _) J0 m" @* o- ^( {8 h# l( l
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然而，眾多事實卻向外界發出一個信號︰利益的參與正在嚴重侵擾信息甄選機制的獨立性和公正性，人工干預已淪為搜索領域的潛規則，其公正性在商業利益的銀彈圍剿中顯得蒼白無力。1 e8 Q7 p: ?$ e8 K
公仔箱論壇0 ^% ~! B- X9 d" }+ _& U; Q 可怕的“新聞公關保護政策” + y0 G) ^( t; w i0 F7 {% ] 0 u; Q' P. z+ @ K& V; U% e" ]5.39.217.76 2008年9月12日，一則《三鹿集團公關解決方案建議》的電子掃描版出現在天涯社區，它使得百度陷入空前被動。 2 f+ H6 ~$ R: m: J0 J5 z5 Ltvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 u- E6 c- Q/ @' X& J3 y
在這份所謂的“公關解決方案建議”中，代理三鹿集團公關業務的北京濤瀾通略廣告公司稱三鹿應“與‘百度’搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權……在此事還未大肆曝光的特殊時期，盡快與百度簽訂300萬的框架協議……小網站的惡意報道均可被刪除”。 5 k* B5 r- g+ |; u9 f9 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 / t0 O" `0 L) H' i3 N/ T5 B' K7 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 消息一經傳出，立即在互聯網上炸開了鍋。一批批《三鹿奶粉事件引發百度信任危機》、《拷問三鹿奶粉事件中百度社會責任》、《百度深陷三鹿奶粉事件︰無良公關凸顯媒體病變》等針對百度的文章在網上泛濫。在輿論的沖擊下，甚至連百度的內部員工都致電或發送郵件詢問其公關部、大客戶廣告部是否確有此事。迫于壓力，13日，百度公開承認先後在9日、12日接到北京濤瀾通略廣告公司兩次致電要求屏蔽負面新聞，但“我們從未答應”。 / i" [% C; _3 ^: A" I ~9 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 $ [6 N' j2 e3 D* F" D; k 但知情人士透露，這次“三鹿公關事件”只是又一次將百度人工干預的不公正搜索問題推到台面上而已，百度將自然搜索結果和商業信息混淆、屏蔽新聞和網站以獲取巨額利益的現象早已眾所皆知，而搜索結果不公正已是搜索領域的潛規則。: |5 |9 V4 W* o
! I- I& ~; q0 I) s; B1 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 據這封從三鹿集團內部泄露出來的《三鹿集團公關解決方案建議》稱，“目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、匯源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放……經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面新聞刪除……目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180 萬元就可以與百度簽署框架協議，享受新聞公關保護政策。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: x$ g. g' w! O5 g+ r% M" K
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對于“百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除……”的陳述，截至發稿前，百度一直未給予明確回應。& z; k1 ]. D+ g" l
0 S) \% i. k8 D' C 百度公關部經理徐繼業說︰“我們從不進行人工干預搜索結果，只要是公開的活鏈接，我們從不屏蔽。”但《IT時代周刊》注意到，在北京濤瀾通略公關方案未被曝光之前，百度上能搜索到的有關三鹿問題奶粉的信息寥寥無幾。本刊記者在9月13日搜索《三鹿，在小朋友的生命健康面前請不要表演》一文發現，百度檢索的結果只有54篇，谷歌卻多達11800篇之多。後來由于事態擴大，迫使百度不得已只好恢復屏蔽內容，以求自保。5.39.217.76$ u! R p8 e/ ?6 Q7 E
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“百度競價排名過度注重贏利，不注重用戶體驗，其在上市後過度注重營銷，忽視技術，目前其搜索在‘內容般配’與‘內容更新’兩項指標上均落後競爭對手，如今終于結出了惡果。”正望咨詢有限公司總裁呂伯望曾向媒體如此直言不諱，“百度對于奧運會新聞，就利用了人工干預將熱點新聞放在首頁。” : h' }- g" |# D; I6 n) i TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. d- l2 z% Y) U: e( k
有人稱，這一連串的搜索亂象或使百度八年來歷經千辛萬苦贏得的搜索霸主地位遭遇重創。tvb now,tvbnow,bttvb3 ]& |3 E4 C: N1 g, G5 b8 i0 F
6 E U4 U& d4 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 “百度封站對我們影響太大了，不能不顧忌啊！”在北京朝陽門附近的一個咖啡廳內，一個人網站站長發出了這樣的感慨。該站長說︰“我以前听說過，百度能通過一個名為 ‘百度蜘蛛’的軟件找到站點，並采取刪除和減少搜索收錄頁面的方式讓中小網站買其‘競價排名’。假如拒絕，就會被屏蔽。” & _/ | |7 g" S8 X% r5 _( c T$ b公仔箱論壇 7 c2 e# n" Y, ^' T+ u0 _
一開始，他也不相信這是真的，但後來發生的事情證明了這一情況確實存在。2007年6月的一天，他接到一個是否要做百度“競價排名”的電話。當時他掛掉電話後也沒理睬，但幾個月後在百度上卻再也找不到他們網站。“屏蔽對我們以流量為生的小網站是致命打擊,為了防止被屏蔽的悲劇，最後只好花了3000多元做了排名，以破財免災。”公仔箱論壇, o) b4 h, \1 t% T* A, ^
; I3 D1 ]8 `8 ?) _; _1 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 百度內部一個從事競價排名的員工從側面證實了百度的一些操作跡象︰“銷售的壓力確實有時候迫使我們做出一些封站的舉措。本來，高層的戰略決策是力求公正，但是到下面執行層面，在業績等大棒的驅使下，必然會出現不同程度的偏離。” : k. F- _) \4 a4 e7 S. j e MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ( F0 e' E1 a. I' p# e& A% ~. t1 g
另據本刊記者了解，百度公司曾在位于北京市海澱區丹稜街18號的創富大廈4層雲集了500多名的銷售人員，專門點擊競價排名客戶的網站。客戶投放的幾千元錢幾天內就被點完的現象並不鮮見。據統計，有超過50%的搜索引擎廣告主或者廣告代理遭遇過點擊欺詐。 1 K9 e9 D4 i" U9 f* N0 Y6 I5 f/ s2 Btvb now,tvbnow,bttvb + D) P& W/ a) c; }$ P; A
“搜索引擎競價排名作為一種商業模式本無可厚非，但百度對于一些商業詞匯的搜索結果，能連續超過3頁都是競價排名，這完全超出了公正性的限度。”業內一著名搜索廠商發表了自己的看法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 r8 B; C5 }6 h a' R" |
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對此，雅虎競價銷售部數據分析師盧欣表示，“搜索引擎基本上都是公正的，只是各自算法不同罷了。”但在谷歌中國工程研究院副院長、谷歌全球工程總監劉駿看來，“只要涉及到人工干預就是很大的不公正性。” TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. t) q, s4 a$ r/ u& a
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對于外界的指責，9月25日，百度對本刊記者拋出了“盈利壓力和中國特色經營”這一論調。徐繼業說，如果將像Google那樣只把廣告放在右側，這完全不符合中國的現實情況，因為中國網民對右邊的廣告基本不買單，賴以生存的盈利模式促使我們作出如此選擇。 $ p( G) a1 X1 j+ d. Z+ V/ r; b3 e6 v5 `; v& H7 l3 W ~ 飽受爭議的公正性 7 q0 k4 N9 |% e& P5.39.217.76 - D( d6 D* ^; N5 f/ U# |tvb now,tvbnow,bttvb “百度搜索質量一直在下降，其已經淪為邪惡的公司。”談起百度，中搜CEO陳沛一臉惱怒，“我有一種被人操縱的感覺。” 5 X# o2 R6 L8 m9 G5 z/ |, Z
- X, M7 U+ ?" L! ~% n, m" P: C 經過監測，陳沛發現了一個奇怪的現象︰近半年來，中搜與3000多家合作伙伴共同經營的“行業中國網”中的許多頁面，在百度搜索結果中時有時無，而在 Google和雅虎等搜索引擎中則不存在這種情況。“我們的網站無論是從點擊率還是整體質量都很不錯，為何單在百度中搜索不到，這是百度在人為屏蔽。”5.39.217.76( a3 _3 t0 L. v% w
8 O, J( t+ ~" d7 _2 P- Y: }5.39.217.76 而一年前，中搜在百度做競價排名時，行業中國網的頁面一直可以搜索到。“難道必須付費才能出現在搜索結果中？”陳沛一臉茫然。5.39.217.76$ ~" ?" I3 T+ T5 Z
2 t$ J- o. I, H0 i6 e, [ 中國雅虎原副總裁，有“搜索一姐”之稱的張憶芬曾公開表示，將自然結果和商業結果混淆很不公正。專家則認為，隨著競價排名廣告的增多，將影響到搜索引擎本身的公正性和網民體驗。公仔箱論壇/ C L+ d- g9 D& v" k2 b- ~
" }) p1 |8 R7 D. \5 A. \) Y/ ^tvb now,tvbnow,bttvb 另一位不願透露姓名的站長透露，百度銷售員工經常“勒索式營銷”，絕大多數人對“百度壟斷”敢怒不敢言。一些網絡媒體甚至對百度的不公正性都不敢過度給予曝光，怕其封殺。據悉，包括新聞門戶新浪、搜狐等都曾先後被百度屏蔽過。對于上述種種封站或者未被百度收錄的現象，百度回應稱，“我們沒有義務收錄任何一家網站。” 8 C- t: L" T: s( i8 L2 i7 j9 O3 ^tvb now,tvbnow,bttvb) J. D$ l! j0 I! Y) Y1 M& s
不可否認，百度利用此舉贏得了巨大的收益。據媒體公開報道︰2007年，百度年收入為17.444億元人民幣，比2006年增長108.2%。而其2008年第二季度的財報顯示，百度收入突破一億美元。 , |1 g+ f# E9 p' V V5.39.217.76 ! C) J' |0 X x; D b 為轉移公眾對自身誠信問題的關注，百度發言人在9月16日公開表態，稱在最近的三鹿事件中，阿里巴巴在利用旗下資源對有關謠言進行大面積傳播。百度稱已經對相關信息取證，威脅有可能對其進行法律訴訟。在聲明中，百度還宣稱，阿里巴巴之所以積極地對謠言進行推波助瀾，真正原因在于百度即將推出的C2C業務，而阿里巴巴對于競爭對手的出現“不顧道德原則，不擇手段進行打擊”。 # k) e0 m' b2 W( x# ^, LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb' P& @) G" y' X- z! c+ v
馬雲領導的阿里巴巴當天就站出來進行回擊︰“我們無意去質疑某些同行在此事件中承擔的角色，我們也無意去要求某些同行擁有跟我們一樣的普世價值，我們只希望，數以千計的孩子在飽受問題奶粉帶來的傷痛之時，我們能夠告訴公眾的信息多一點，再多一點，而不是用某些技術手段將之隱蔽……” TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 h# x; x0 M# ]8 D& {
