% p9 _# K. l8 C6 i2 H' G3 @tvb now,tvbnow,bttvb 消息一經傳出，立即在互聯網上炸開了鍋。一批批《三鹿奶粉事件引發百度信任危機》、《拷問三鹿奶粉事件中百度社會責任》、《百度深陷三鹿奶粉事件︰無良公關凸顯媒體病變》等針對百度的文章在網上泛濫。在輿論的沖擊下，甚至連百度的內部員工都致電或發送郵件詢問其公關部、大客戶廣告部是否確有此事。迫于壓力，13日，百度公開承認先後在9日、12日接到北京濤瀾通略廣告公司兩次致電要求屏蔽負面新聞，但“我們從未答應”。 ' @% z7 Y2 h0 f1 v! p9 a公仔箱論壇3 \$ |, t3 @! y. O
但知情人士透露，這次“三鹿公關事件”只是又一次將百度人工干預的不公正搜索問題推到台面上而已，百度將自然搜索結果和商業信息混淆、屏蔽新聞和網站以獲取巨額利益的現象早已眾所皆知，而搜索結果不公正已是搜索領域的潛規則。公仔箱論壇: O+ f, f8 A) D) T& e
- l! E& d! F! e/ l ]; Btvb now,tvbnow,bttvb 據這封從三鹿集團內部泄露出來的《三鹿集團公關解決方案建議》稱，“目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、匯源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放……經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面新聞刪除……目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180 萬元就可以與百度簽署框架協議，享受新聞公關保護政策。”! ^& [# I$ |' S
) b- ~+ P( ^, D" M) V( O5 f5.39.217.76 對于“百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除……”的陳述，截至發稿前，百度一直未給予明確回應。5.39.217.76- a1 p! `6 O- t2 c
tvb now,tvbnow,bttvb& }2 ]. Y9 Y" @( L! F
百度公關部經理徐繼業說︰“我們從不進行人工干預搜索結果，只要是公開的活鏈接，我們從不屏蔽。”但《IT時代周刊》注意到，在北京濤瀾通略公關方案未被曝光之前，百度上能搜索到的有關三鹿問題奶粉的信息寥寥無幾。本刊記者在9月13日搜索《三鹿，在小朋友的生命健康面前請不要表演》一文發現，百度檢索的結果只有54篇，谷歌卻多達11800篇之多。後來由于事態擴大，迫使百度不得已只好恢復屏蔽內容，以求自保。 9 l& L+ J! _4 L9 ], G* D, f 公仔箱論壇( j" v f% q$ ^" ]
“百度競價排名過度注重贏利，不注重用戶體驗，其在上市後過度注重營銷，忽視技術，目前其搜索在‘內容般配’與‘內容更新’兩項指標上均落後競爭對手，如今終于結出了惡果。”正望咨詢有限公司總裁呂伯望曾向媒體如此直言不諱，“百度對于奧運會新聞，就利用了人工干預將熱點新聞放在首頁。” 0 ^$ X; [0 `$ ~0 j! b; Q. Q ; F3 P9 W6 E% d" c; y1 G% z公仔箱論壇 有人稱，這一連串的搜索亂象或使百度八年來歷經千辛萬苦贏得的搜索霸主地位遭遇重創。tvb now,tvbnow,bttvb) h: f2 V7 c' B# d+ |
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 V1 w" }! A$ y% J 1萬元刪1條新聞 ' |2 m. V4 Y$ b! G* n3 c. GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.768 x6 A9 I" u# s2 ~! A( w+ g# i3 v
難道公正性只是搜索領域的一個噱頭，或是搜索引擎佩戴的一個偽善面具？5 X7 C& x3 E" u1 @( r
據了解，搜索服務原則上不會刪除新聞鏈接，但如果網站收到律師函或者與事實嚴重不符合的，綜合考慮後會進行人工處理。業內均傳，近年來，百度就不斷刻意進行過人工處理，通過各種方式屏蔽網站和負面新聞，以此來推動其競價排名的推廣。此外，許多大企業則以投放巨額廣告或干脆直接收買的形式在百度上享受新聞公關保護政策。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 L) P2 ^. |8 P. b: j1 C7 g
& R! y: Z# w! [ d4 l: ]
對此，百度矢口否認。但近日，在鳳凰論壇中，網民“大嘴猴”發帖公布了“原百度廣告銷售部總監董安民”發出的關于“負面處理的原則和注意事項”郵件，爆出對享受公關保護的大客戶，百度刪除一條新聞鏈接的出價是1萬元/條。 9 I" a3 ]' L2 w- r, K! ?4 A' G2 p- [- G6 [ # y, M8 O0 `, M( h# v' G; U) V
《IT時代周刊》曾就此詢問一業內資深公關經理，“你們讓百度協助屏蔽刪除過負面新聞嗎？” “企業必須交了足夠的錢，百度才能充當‘保護傘’。”該公關經理告訴本刊記者，“我們曾經也有過類似的提案，但這只有大公司才能做，因為要花很多錢，而且需要高層親自出動。”9 t0 D6 C' j' Y6 B' V1 @3 x7 [
公仔箱論壇. j! T% F% b0 e6 Y- x7 B o3 t# ], M
然而，一些知名企業的不良信息，很多難以通過搜索引擎搜出。“如果受保護的企業有負面新聞，搜索引擎會按照合同約定及時刪除，或把負面消息轉移到搜索結果的第二頁以後，以降低曝光率。”一業內人士如此透露，“搜索引擎還經常通過人工干預將受到保護企業的正面新聞不斷置頂，以達到對負面消息進行信息稀釋的最終目的。” ! |+ y4 C* K$ y5 @4 U/ D0 ~5.39.217.76 tvb now,tvbnow,bttvb" @. } a' l! f$ d+ K, {
“百度封站對我們影響太大了，不能不顧忌啊！”在北京朝陽門附近的一個咖啡廳內，一個人網站站長發出了這樣的感慨。該站長說︰“我以前听說過，百度能通過一個名為 ‘百度蜘蛛’的軟件找到站點，並采取刪除和減少搜索收錄頁面的方式讓中小網站買其‘競價排名’。假如拒絕，就會被屏蔽。” 6 c3 }4 @! y) b/ {% T- G) u公仔箱論壇 5.39.217.76, L1 E3 `) ]) ]- Z# K6 Y1 k7 @" e
一開始，他也不相信這是真的，但後來發生的事情證明了這一情況確實存在。2007年6月的一天，他接到一個是否要做百度“競價排名”的電話。當時他掛掉電話後也沒理睬，但幾個月後在百度上卻再也找不到他們網站。“屏蔽對我們以流量為生的小網站是致命打擊,為了防止被屏蔽的悲劇，最後只好花了3000多元做了排名，以破財免災。” - K5 [0 x0 l B3 e, w& ^) Y. f/ z 4 ] ^% O1 F2 j, Ktvb now,tvbnow,bttvb 百度內部一個從事競價排名的員工從側面證實了百度的一些操作跡象︰“銷售的壓力確實有時候迫使我們做出一些封站的舉措。本來，高層的戰略決策是力求公正，但是到下面執行層面，在業績等大棒的驅使下，必然會出現不同程度的偏離。”$ k! Z4 j w$ }
公仔箱論壇2 d/ r0 L% m# D$ J1 b2 R* a
另據本刊記者了解，百度公司曾在位于北京市海澱區丹稜街18號的創富大廈4層雲集了500多名的銷售人員，專門點擊競價排名客戶的網站。客戶投放的幾千元錢幾天內就被點完的現象並不鮮見。據統計，有超過50%的搜索引擎廣告主或者廣告代理遭遇過點擊欺詐。 * s! ]( X/ |% D& z) l L* C# ^" ^5.39.217.76 0 N; }! u1 b/ j4 A _/ l “搜索引擎競價排名作為一種商業模式本無可厚非，但百度對于一些商業詞匯的搜索結果，能連續超過3頁都是競價排名，這完全超出了公正性的限度。”業內一著名搜索廠商發表了自己的看法。tvb now,tvbnow,bttvb5 b* [& D( s" U' Y
' X4 K! E6 d( w# B; t 對此，雅虎競價銷售部數據分析師盧欣表示，“搜索引擎基本上都是公正的，只是各自算法不同罷了。”但在谷歌中國工程研究院副院長、谷歌全球工程總監劉駿看來，“只要涉及到人工干預就是很大的不公正性。” 6 \) Y( Y8 ]6 l6 P0 x% ?8 m9 S/ M; z
