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" n) `1 y$ F! ~9 t9 e- [: h4 B. ?8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 - c& i( ]; m6 C- A公仔箱論壇公仔箱論壇; o4 u3 j% i9 r. d4 S( \/ r% A 7 e0 n' r; h; ^( d
& Q% {7 W1 G- j: y* v k7 Z- xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。 / V+ S* B) c' y公仔箱論壇 6 y3 i' x( r2 G. O f7 F+ utvb now,tvbnow,bttvb作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！tvb now,tvbnow,bttvb/ R1 P b- B' I% n8 h* |9 v
4 }8 ?# q- {/ P' x A7 e6 ~, K而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！ , B4 G' G7 |+ ~" s2 G. s2 }3 A TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: x) r2 F( Z) E2 Q; x: M
我是不管了，看集團怎麼收場！！ ! m; C' @2 K/ N/ U( y5.39.217.767 [( u1 O8 ^0 y! v6 V, Z
附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！tvb now,tvbnow,bttvb. @4 ]# M3 G8 ~1 f
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===============主要觀點=======================; ~/ Z2 m6 e) B3 R
1 @+ P* g" |( ?2 O: H上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 / o, s0 ]+ F$ @, D. z6 C
* N6 Y6 R5 j9 E3 G$ r ===============全文翻譯======================= . F) Y( W% v: v公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ?7 W8 D5 M f
三鹿集團公關解決方案建議 ! B* V3 q6 s/ ]/ D, S5 x8 C) Utvb now,tvbnow,bttvb8 o) M" }4 n7 _+ h/ H: ~+ U
集團各位領導們： 5 ]: ^( S/ L6 E' w" u1 {, u
# B' b2 K# I* G2 P( j# ]( P目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。5.39.217.76" {* t6 \; V: W/ u4 j$ |6 ^
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1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。 * P5 M' T n) `7 X TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( k" A0 u0 b9 p7 E a0 `& Z
2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。 * ~$ B4 Z$ e+ Y) Z5 E2 c6 y5.39.217.76公仔箱論壇& l: k: F: \8 R* r
鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" d3 f% r1 V+ _5 \$ K4 l
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一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ _/ B0 t i$ ~
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% h% H2 Y6 ^4 t8 U" X
在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。 . E/ \4 E, D: @! I公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb- Y: R6 P+ [- ^) W% I
二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權 - ]4 N; f1 ~. ~$ W公仔箱論壇 0 \/ {9 \6 i1 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。2 ]" G4 U1 H: H" O+ ]
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百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。5.39.217.769 X9 I4 h" _ j7 i2 L. b; {+ x2 v/ }
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我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。5.39.217.76- E5 _: c% u) c; A- @
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簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。 5 d1 l, g6 p0 `5 `; W6 ytvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.76% I F( K8 W# x$ O. ~' V
三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。' H- u4 Z! _8 [
5 V: A. A7 t& ~1 g) c本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 ) i6 A" [5 l0 F/ K, J* i3 N! X
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