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8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ?% J) h2 d" Z* k! r: X
+ S7 d) t3 V; ?9 [+ q( H; M$ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' q0 S: V, C3 m- y/ v
8 I& J1 j& P) Z; O% ^+ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。 * `# U# g8 }: m" U5.39.217.76公仔箱論壇+ c0 {" h5 @3 |; ]: g
作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！5.39.217.767 e9 Z! u o$ F n+ }( G
8 p$ E- W2 A, Q2 Q5.39.217.76而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！* l. {* W0 M1 f1 P5 {7 v. j
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我是不管了，看集團怎麼收場！！公仔箱論壇! | A* | m c9 i- F
1 H7 X6 c* ` ]( FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！* P4 B5 N' A5 v+ V* k" `5 A8 S: j
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===============主要觀點=======================% n: ^. S: t: V4 z. x
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上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' W7 P$ \. { \7 r# L
/ S# ?, s' D: u. e# s8 \# [公仔箱論壇 ===============全文翻譯======================= 3 Q% t( `1 b9 \: _# R7 @' z5 [tvb now,tvbnow,bttvb + \) G; U8 d7 }( r' _5.39.217.76三鹿集團公關解決方案建議 4 D E- A2 M- h1 z公仔箱論壇 . @9 |: C9 Z2 P& E# v1 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。集團各位領導們： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 V" T7 f/ J- V, h
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目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。 6 d% ]5 M c1 l) f7 @ ) E; [, g! h& B: D- |3 q9 x公仔箱論壇1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。5.39.217.76* @# }1 l/ a, }! c! X
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。tvb now,tvbnow,bttvb' @( k0 \9 L5 C) Z
* I' r8 x& x) M; Q4 m公仔箱論壇鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。公仔箱論壇0 [! I& S# C9 s" ?6 m7 B
3 K* m" B' K& H0 Ktvb now,tvbnow,bttvb一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口 u+ y* d% ^! e' H2 ~" c: ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 / K8 [$ |5 Q$ q; i, O4 l在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。 1 o3 j0 F) w* y' U4 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ) L5 h* F; p$ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權5.39.217.76& B' |! y2 o) r& m' U% x# e. B
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抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。4 E$ Q6 K% V: z9 X2 D% b% s
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百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。 8 b! {. v: }9 j, b4 J# R$ [3 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇: q0 y' n8 D0 n6 E
我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。tvb now,tvbnow,bttvb g- I2 U7 ~* W: j. Q: p
5 L+ X- T/ J. X& \7 z7 x6 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。tvb now,tvbnow,bttvb6 f' q {# K4 M: d6 G6 o0 G
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三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。tvb now,tvbnow,bttvb0 Y/ r! H2 B' ^+ l. ]" d* B
, {; p) c2 T% }1 O; M: I ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 公仔箱論壇0 y- R) Y& j6 d; i
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因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。 c$ R4 L; v* C) a+ u ! B; c% o, V1 p0 v, ]+ I
1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。公仔箱論壇# H1 i+ X) Q# m' W1 K" y
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2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。公仔箱論壇; R. w3 O; k" u k6 A
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3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。 4 G1 s$ p, u# V9 T5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb( Q4 K% q, @; Y
因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！ % t$ c. J$ G0 o; a7 ~* l6 q, G1 q5.39.217.764 r% u: p0 \) X* D' w
北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組 / i d: W) o+ a: S5.39.217.76 5.39.217.76# Q# Y% a. ^% m |
本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html作者: kyd82 時間: 2008-9-13 10:42 PM
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