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標題: (有片) 消防盲推新指引救人變害人電話教傷病急救 999排長龍 [打印本頁]

作者: manyiu 時間: 2018-10-9 07:15 AM 標題: (有片) 消防盲推新指引救人變害人電話教傷病急救 999排長龍

2018年10月9日& T) ]' ^+ {7 j0 R: m
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消防通訊中心被指在人手不足的情況下推出擴充版調派後指引。

消防處無視消防通訊中心人手不足，耗資近三千八百萬元「盲推」擴充版調派後指引，向新增至卅二種傷病情況的求助人電話教急救，惟有前線人員踢爆，新措施令接線人手處理每宗求助個案需時急增逾一倍，導致由九九九轉介的求助電話「排長龍」，甚至有人等足八分鐘才獲接聽。知情人士狠批新措施可能令救人變害人，病人恐因此失救。消防處發言人回應時指，沒有九九九轉駁求助平均需時多久的統計。
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每更僅11人接聽求助電話. V& P) `8 ^$ X
消防處早前擴展「調派後指引」，聲稱可助傷病者在救護人員到場前得到護理，由以往只就六種傷病情況提供指引，增加至共卅二種，新措施今年九月期間開始全面試行，本月四日正式推行。不過，本報近日得悉，指消防處原定數月前推出擴充版指引，惟因人手嚴重不足，延至九月才推出，雖然消防處就新措施增加十八人，但分配予四更，即每更只加四至五人。現時每更人手約廿八人，但當中只有十五人負責救護召喚，加上四人是負責安排救護車的總隊目，即只有十一人接聽求助電話。5.39.217.76. z( R. Q5 @9 u

999轉駁來電要等8分鐘5.39.217.76: }. G# p: o% w" W `5 c; I
知情人士透露，不計市民查詢電話及消防處內部的來電，平均每日成立的救護召喚就有二千至二千五百宗，即平均每小時就有約一百宗，即每人每小時就要處理九至十宗，以往不需作調派後指引，只需一、兩分鐘就可完成派車，但現時要提供指引則需再與求助人通電多至少兩、三分鐘。因需進行調派後指引的傷病類型大增，控制室人員要花逾倍時間處理召喚，人手難以負荷，特別是早上十時至下午四時往往「聽唔切」電話。5.39.217.76* M) p5 ?( j, r# m
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消防處在救護員到場前，透過電話向卅二種傷病情況的求助人教急救。（李志湧攝）

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新措施下接聽電話及調派救護車工作由兩人分別處理。

期間，甚至有九九九轉駁的來電要等八分鐘才有人接聽，而另一條消防處的緊急救護服務召喚熱線2735 3355，最長更要等足十二分鐘，雖然消防處聲稱新措施可令傷病者在救護車到達前得到護理，但現時每個來電被接聽的時間都已有延誤，質疑反有機會令病人失救。( n/ ?& f5 T0 }

消防處被轟評估人手失當。& \, T7 l/ q; ^$ t
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消防處：依程式估算人手
被問及試行擴充版指引後，九九九轉駁來電及另一條召喚熱線需時多久才有人接聽，消防處發言人指部門現時沒有相關統計，九月十一日至十月三日試行服務期間共接獲四萬九千三百八十三宗緊急救護召喚，並無接獲傷病者投訴因來電未被接通而令傷病惡化。消防通訊中心的編制人數每更為廿八人，日更時會額外有五名前線當值，又指是根據國際上常用於估算控制中心人手分配的電腦程式，估計調派後指引推出時的人手需求，又指為應付大型事故及突發情況，部門已制訂處理大量突然而來召喚的應變計劃。

作者: manyiu 時間: 2018-10-9 01:38 PM

新指引害前線疲於奔命

【本報訊】擴充版調派後指引推出後，變相剝削控制室人員休息時間。有前線人員透露，控制室人員以往每小時均有一節休息時間，但近期他們的休息時間長期被「Hold住」延放無期，而且消防處第三代調派系統硬件不足，控制台數目有限，即使增加人手亦無控制台可用，批評部門急於推出新措施。據知，香港消防控制組職員會近日向會員發訊息，指新措施令屬員士氣受衝擊「甚或感到氣餒」，已要求部門即時增加人手。
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前線人員透露，控制室人員休息時間被剝削。
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工會反映苦況促增撥資源
香港消防控制組職員會的訊息指，新措施於最近嚴重影響日常接收求助及調派等核心服務，包括來電者等待時間過長、積存未接聽電話、同事因專注接電話未能處理行政工作等，打擊屬員士氣，該會已向高級指揮官反映情況，又指有高層已澄清處方無打算改變人員一貫作息時間，及知悉現時人手未足以應付來電數目。該會亦已要求部門即時增加人手，應付「全時段試行造成的苦況」及撥資源增聘人手、增設控制台，又指獲得正面回應。

消防處稱無剝削休息時間
消防處發言人指，無出現前線人員因推出指引而被剝削休息時間的情況，推出調派後指引後會適時檢討人手和控制台數量，維持通訊中心整體效率，並已就新措施的推行，在消防通訊中心增加四個控制台。消防通訊中心在新安排下，接聽求助電話及調派救護車的工作將由兩人分別處理，整個程序不會對調派救護車造成延誤。
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發言人續指，第四代調派系統預定二○二二年啟用，新系統會在兩個分別設於九龍和新界的通訊中心同時運作，並各自負責不同地區內的調派和通訊工作，相比第三代調派系統的卅六個控制台，第四代控制台數量將適當地增加以應付需求。

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