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[新加坡]
民众俱乐部等或设数码援助站 一对一指导年长者
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作者:
qqonqq
時間:
2018-4-30 07:29 AM
標題:
民众俱乐部等或设数码援助站 一对一指导年长者
全国所有民众俱乐部、公共图书馆和乐龄活动中心等，日后或会有至少一名专人，为国人解答任何与数码科技相关的疑难杂症，确保年长国人和弱势群体都会使用电子转账和各种政府电子服务等。
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这是数码能力工作小组即将于今年6月提呈给政府的数码能力蓝图中的其中一项建议。
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通讯及新闻部去年8月成立15人数码能力工作小组，探讨如何帮助国人提升数码能力，以及如何加强政府部门、私人业界和民间团体之间的合作等。小组会特别专注于协助有可能无法受惠于数码化未来的国人，例如低收入者和年长者。
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工作小组建议在一些公共场所设置数码援助站，让公众可在此针对使用电子设备和数码服务等寻求一对一的援助。设置援助站的地点可包括民众俱乐部和图书馆等主要的社区接触点。
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负责在援助站提供咨询服务的数码大使或数码礼宾服务员（digital concierge）（正式名称待定）也可帮助一些上网遇到问题，或不明白如何运用日常生活中会用上的数码应用和服务的人。
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工作小组本月4日举办一场闭门专题小组讨论会，20多名来自不同机构和组织的专员和资深社工针对小组拟议的建议进行讨论。
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据记者在闭门讨论会上得知，数码能力蓝图将在6月2日发布。
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参与讨论的触爱关护者扶持服务经理李志坚之后受访时告诉《联合早报》：“我觉得应该在年长者常去的地方提供援助，可考虑小贩中心、购物中心、巴士转换站、地铁站或银行分行等。专员除了要具备数码科技的知识，也要有良好的沟通技能，愿意接触和帮助年长者。”
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培训适合专员面对挑战
有参与者就认为专员得会讲方言，以服务不会说华语或英语的年长者。
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一名经常跟年长者接触但不愿具名的与会者答复本报询问时同样认为，一对一援助站应设在超级市场和巴士转换站等年长者常去的地方。她认为落实这项建议的挑战在于找到适合的人选，并提供充分的培训。
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另有参与者指出，要有足够受训专员到各邻里角落提供援助似乎不太可行，因此政府应采用人工智能机器或聊天机器人提供服务。但这个建议被其他参与者否定，因为“寻求援助的多半不谙科技，要他们向机器求助一样会有挑战”。
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其实，不同的民众俱乐部已有各类教导国人数码技能的课程，一些图书馆也设银发族资信站，专门为50岁及以上国人提供类似课程。那是否仍有必要增设数码援助站？
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李志坚认为有其必要性。他指出，一群人一起上课未必能满足个人需求，例如不同人有不同型号的手机，而一对一的援助会更有针对性。
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他也说，行动不便者未必会舟车劳顿到特定上课场所或银发族资信站等，但若在他们常去的地方设援助站，就更方便他们。
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上述不愿具名与会者则指出，援助站对不谙科技者有利，因为他们若在学用新科技后忘记一些细节，就能很方便地到援助站温故知新。
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由通讯及新闻部兼教育部高级政务部长普杰立医生领导的数码能力工作小组，成员来自政府部门、私人业界和民间组织。
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工作小组建议为弱势群提供基本数码共享配套 刊第8页
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