* P/ `' p2 n q0 v; C# O* m& [$ Ztvb now,tvbnow,bttvb要走出低谷，航空公司定位十分重要，要麼「向低走」與廉航劈價，要麼走「高端服務」品線，國泰選擇後者，其行政總裁（CEO）何杲曾表示，無意發展廉航業務，因市場競爭激烈，現時開展業務頗為艱難。 ' z! Q5 U! M2 L7 {5.39.217.76- }* A1 y4 B0 X- B
不過高端消費市場，同樣要面對新加坡航空、阿聯酋航空等的競爭，而這個戰場不只比併機艙服務，早已延伸到「機場」上，國泰特意翻新原貴賓室「G16」，變身「玲瓏堂」，主打「香港特色」和「家的感覺」孖實高端客群。 * N; l4 ~( D2 H8 V/ X% v: n8 i , e5 E* K: X2 K7 _公仔箱論壇公仔箱論壇7 q/ Q9 L# z7 K$ ~
國泰目前於本港國際機場有4家貴賓室，包括逸連堂、玉衡堂商務及頭等貴賓室、寰宇堂商務及頭等貴賓室、賞心堂和新開的玲瓏堂。（歐嘉樂攝） 7 |" r2 z6 A5 y. A5.39.217.76 ' c2 f2 o |$ c3 j7 ?明確要「踩入」高端市場後，不少航企首要就大手筆新建或升級現有的機場貴賓室，可見貴賓室的重要性。國泰航空（0293）亦將位於香港國際機場的原「G16」貴賓室翻新成為「玲瓏堂」貴賓室，並於本月22日啟用。5.39.217.76; w x4 i* z' }4 A- Z9 S
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該貴賓室面積為823平方米，雖為國泰於本港機場上4家貴賓室當中最小，但在設計上力求精緻，營造「家的感覺」現代家居風格。國泰解釋，明白商務客人需到不同地方工作，工作後難免想要放鬆，希望客人來到貴賓室就如在「家」舒適的氛圍，故以櫻桃木來間格的設計引入大量自然光，以及所選用的設計師家具偏向暖色，並特意不選購一式一樣的設計，反而選以舒適為重點、多個不同款式的家具，避免再呈現辦公室的感覺。 6 I( M Q1 i3 d* h% x ( U: j$ Q! [) a: M& ^公仔箱論壇重視客戶體驗 港VIP室日均使用人次逾7千 # W6 ]5 Q. Z" v4 i1 e公仔箱論壇國泰航空顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，貴賓室是國泰非常重要的投資，為了不停提升顧客體驗，未來會持續翻新不同的貴賓室，於市場上繼續保持競爭力。她亦提及CEO提到重組（Reorganization）過程中，強調要滿足客人想要的東西，總體是要提升顧客體驗。 ]6 p x4 T @ 6 v9 k+ M+ |4 P! x- R$ a她指，國泰於海外共17家貴賓室，在港則擁有4家貴賓室，平均分配於機場不同地理位置上，方便客人使用。羅穎怡表示，長遠已見到其顧客數量有所增加，去年下半年商務旅遊的客人的數量有所提升，相信玲瓏堂開啟後，客戶數量會持續上升，而現時本港4家貴賓室平均每日合共約有7,000至8,000人次使用。 0 I0 C8 X! R# s0 U e. w4 d, |1 O. M+ X _ u # h) R1 s. D8 p4 V
國泰顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，未來會持續翻新不同的貴賓室，提升顧客體驗，於市場上繼續保持競爭力。（歐嘉樂攝）6 P& J' Z6 A+ ]. J5 ? tvb now,tvbnow,bttvb' U" t; t% `8 Q! @ H3 v4 D0 C
強調「香港特色」提供地道美食如雲吞麵tvb now,tvbnow,bttvb( I4 f* ]* X6 s6 ~: b5 B4 d
講到體驗，就不得不提食物，畢竟上到飛機後，不少人對飛機餐的質素就「不敢恭維」，而貴賓室設有國泰經典的「風味坊」，提供如雲吞麵、魚蛋粉、燒賣和魚蛋等香港地道美食，主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食；亦有獨有的開揚露台「漫賞閣」，可遠眺機場停機坪，滑行道和北跑道的廣闊全景。 ( @! g- |6 _8 }+ g& Mtvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.76# Z0 K) ^5 t U5 Z& ^/ ]
羅穎怡表示，香港特色是國泰的標誌，未來新設計的貴賓室都盡量設有「風味坊」，提供香港當地特色的美食，如香港美食的代表為雲吞麵、魚蛋粉等；海外的貴賓室亦會提供香港和當地地道的美食。她亦鼓勵客人提早出發至機場來享用貴賓室，成為其旅程體驗的一部分。 3 w3 k# b% }/ ^- _5 t: A 2 B& x9 [2 r8 [/ L _ , y x1 ^: l9 Q" X; f+ aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。玲瓏堂亦有國泰經典的「風味坊」，乘客可吃到地道小吃，如燒賣、蝦餃等各式點心飽點。（歐嘉樂攝）tvb now,tvbnow,bttvb' V) _1 U6 E* U- X: j$ v0 M# O
; P( A- M" ^$ ?; a! Z 5 K B( f* r# Y0 K' e7 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。玲瓏堂的主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食。（歐嘉樂攝） / u4 X" w+ x- I- K& S+ U; ~8 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B5 R5 K4 O+ V8 J) N9 o tvb now,tvbnow,bttvb2 P, A( H: M: J: U% \
國泰經典「風味坊」亦會提供多款亞洲美食如担担麵及日式素麵。（歐嘉樂攝）3 T% Q4 H+ N$ d
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玲瓏堂位於香港機場1號客運大樓東側，享開放式的L字形露台「漫賞閣」。（歐嘉樂攝） & B( j' F/ f- D- Z/ o : d x$ |1 o) i M+ {貴賓室門檻不高 吸引忠誠用戶 + e! A5 W' \4 l至於享用貴賓室的門檻，「玲瓏堂」的享有資格為國泰航型的頭等和商務客艙乘客、「馬可孛羅會」銀卡或以上會員、以積分換取機場貴賓室使用券之會員，以及「寰宇一家」綠寶石及藍寶石會員。 # d U2 @1 |3 E- M, {/ r) ~( ~! w7 W% N. v1 |% J5 I% R5 e& ~
換言之，是次國泰新推出的「玲瓏堂」不僅針對高端市場，更有意於中端客戶市場，提升用戶忠誠度，如「馬可孛羅會」銀卡入場的門檻不高，只需要客戶選購幾次該聯盟的航空公司（不限於國泰航空），只須300積分則可成為銀卡會員*，即是乘搭經濟客艙往返「香港—倫敦」約6程即可達到。tvb now,tvbnow,bttvb. k9 ]/ N5 n2 x
9 o8 P. L& g8 W, `, T' O5 r6 k3 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。*資料來源自國泰航空的「馬可孛羅會」網站作者: pqow57hg 時間: 2018-3-24 11:51 AM
十分感謝大大分享這麼多公仔箱論壇0 n# \2 ]; U# J
U# @: I9 t' T4 j 2 J: W$ S' B. ?) y& ]4 [* E0 g6 R7 C# Y' g# B0 m + N4 c: u/ _0 [ tvb now,tvbnow,bttvb1 P6 w6 w7 ~9 I0 v( e5 ? 公仔箱論壇4 q+ o5 K F/ P( M1 c: M 6 }& a) }% v$ X6 J8 L公仔箱論壇 $ P1 L! J. L# I+ l9 v4 X5 q公仔箱論壇 3 J3 B7 ?4 C* y公仔箱論壇 ( _. H$ X4 j! t: z$ P1 p A. `5.39.217.76 ( o( f. @6 A6 p+ qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76$ R; L! A( W4 ]5 w3 ^
' I. {3 B" G; Z# [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 6 `% l7 i( g6 P `0 X5.39.217.76 " m( x3 H; A; B" I % O$ g0 `" A3 R8 D9 v4 P$ c) ~ 3 K3 Y, D* z) A" j) H d$ h' F" w! n tvb now,tvbnow,bttvb7 p$ m: ~ e: M R3 Z2 _6 [$ q5 b. [$ C/ y. L5.39.217.76 % O" {5 p. J3 Q2 ?# z 4 T7 o2 F$ T" @& R. n1 l8 o6 ]4 y ; F; I( \/ Z+ S3 Y1 } I 5.39.217.76# u) i' G4 e2 n8 V) x& h 5.39.217.76' Z0 a# }% ~8 y . D" _: s, L# Z4 s6 s. }
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. R1 g8 ?' O1 O公仔箱論壇2 _4 h; M/ w f3 S. E tvb now,tvbnow,bttvb6 B. t) Y9 O! b# f6 A) K" D% r' @( B * p% x) T. F5 x ; [4 r# a6 c6 E, A. p& g/ m 5.39.217.766 U. R" W1 O% J5 m1 I: V- r( `) l 公仔箱論壇/ b* B1 D7 ^9 u& w" ^) u* c: f 5.39.217.76- L @0 F% u% w/ x- R. q4 A TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; s' J! I% i5 ~ tvb now,tvbnow,bttvb" Y5 r* \% F0 c5 g
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