標題: [香港] 疑讓員工任睇客戶儲蓄欠債紀錄！渣打借貸部涉無皇管 [打印本頁]

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作者: folee0001    時間: 2018-3-20 09:17 AM     標題: 疑讓員工任睇客戶儲蓄欠債紀錄！渣打借貸部涉無皇管

) S( p2 d/ ~) }9 A" M# `5.39.217.76 ) `. [% \3 k5 E6 C ; m/ j6 x1 W) ~1 k0 ^$ rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。

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渣打銀行的借貸部被指長期「無皇管」，員工可以在電腦系統中，隨意翻看所有客戶的所有個人資料，儲蓄、欠債、信用咭交易紀錄等私隱無一倖免。有員工指問題存在多年，憂慮有職員將客戶私隱賣給財務公司圖利，又指其他銀行監管較嚴格，「唔似渣打咁樣無掩雞籠」。渣打對此沒有正面回應，僅稱有既定程序「確保職員查閱客戶個人資料之權限」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# v  H  X' q- @: `; C& U7 A. l+ T

7 j% V) X# b8 _* U$ C記者　陳建平
* f& Z0 H6 Y, k1 i9 k% Y1 Q' M公仔箱論壇渣打私人貸款部現時約有100名推銷員，有前員工及現職員工向《蘋果》爆料，指該部門的保安系統有嚴重漏洞。報料人解釋，根據公司規矩，市場部每月會向每名推銷員分派一張「call list」，當中包括約200至300名客戶的基本資料，理論上職員只可致電call list上的客戶推銷貸款。
7 ~/ O, u! \9 {公仔箱論壇不過，由於電腦系統容許員工隨意查看所有客戶的資料，有推銷員會直接在電腦中找尋有潛質的客戶，再致電該人推銷。報料人表示，同事之間稱此舉為「摷機」，「如果淨係靠call list去做，根本好難開單，成功率得1%左右，一早餓死咗啦！所以一定要摷機先有肉食，好多員工都會咁做」。
4 W) N0 y9 Z8 ?/ j- B他解釋，電腦系統會顯示所有私隱與交易資料，包括客戶的住址、月薪、受僱公司，以及客戶在渣打銀行內持有的全部按揭戶口、儲蓄結餘、保險紀錄、股票戶口、詳盡的信用咭交易紀錄和過往的還款速度等；連客戶以往提交給銀行的證明文件，例如糧單及稅單副本等亦可隨便翻看，「呢啲資料有助我哋判斷佢係咪等錢洗，例如見到佢份糧月月清，要供樓又鍾意買名牌，曾經借過錢等，都代表呢個客就好值得sell；另外有啲職業係特別鍾意借錢，例如係警察同保險經紀」。5.39.217.762 L. g0 ^( C- R+ k
他稱，無論客戶過往有否借貸，只要他在渣打開立戶口，職員就可查看其資料，並且可將其身份證號碼抄低，方便日後定期翻看，整個過程中並無額外徵求客戶同意，客戶也不會知情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ \5 r0 K4 N8 ?) X$ F1 i" v
報料人指，上司在日常會議時，會不時提醒員工不可「摷機」，亦不可以聯絡call list以外的客人。他又指，以往多次有客戶反映，指自己申請貸款後不久就會收到不明財務公司的電話，對方能清楚說出自己的名字、想借多少錢及借貸原因，並會藉詞說「渣打唔會批俾你架，同我哋借啦」向其推銷，他懷疑有員工將客戶私隱外洩圖利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 e) \- n5 `. Z% K
有前員工表示，職員在電腦中查看過甚麼內容必定會留下紀錄，公司有能力調查及監管，但一直沒有行動，「其實公司查到我哋翻查call list以外嘅客戶資料，已經可以阻止；最終開單既客，同call list上嘅名不符，呢點都應該會發現唔妥啦，點解唔調查？」據了解，有員工於去年10月向渣打內部的監管部門發出匿名電郵投訴，對方回覆指已展開審查（review），但至今未有新消息，審查結果不明。- K( x3 J. x; p/ n6 A
渣打接受查詢時沒有承認或否認相關指控，僅指公司十分重視客戶私隱，有實行相關的保安措施，內部系統及設施均有確立既定程序「致力確保職員查閱客戶個人資料之權限」；又稱公司高度重視及嚴肅處理涉及客戶資料外洩之投訴，如發現違規行為必會處分及轉介執法部門。

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作者: folee0001    時間: 2018-3-20 09:17 AM

銀行界只准員工打call list 禁查客戶所有私隱5 ~+ E* v7 W! j, P6 w

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資訊科技界立法會議員莫乃光指若指控屬實，渣打未有盡力監管員工及保護客戶私隱，管理層應盡快糾正。（黃文邦攝 ）% L4 @7 i8 v: y7 k8 o
渣打銀行的電腦系統被指是「無掩雞籠」，有業內人士表示，本港其他銀行的監管較為嚴格，包括規定員工只能聯絡「call list」上的客戶，而且不容許員工翻看客人的所有私隱。有立法會議員指若指控屬實，渣打未有盡力監管員工及保護客戶私隱，管理層應盡快糾正。0 O8 E. S9 N3 w5 D0 @$ e8 _8 A

# D& H4 Q- R7 dtvb now,tvbnow,bttvb有銀行界人士指出，由公司派發「call list」予借貸部員工是常見的做法，但其他銀行一般會限制推銷員可以查看的客戶資料，例如只可翻查客戶的姓名及電話等，但信用咭交易紀錄及儲蓄結餘等則會維持保密。有銀行更會禁止職員將手提電話帶入工作範圍。其他銀行亦會對照call list及員工成功開單的客戶名字，確保員工沒有接觸call list以外的客人。有渣打員工指，公司也會對照名單，但只要員工解釋不明來歷的客戶是舊客，公司一般都會接受。; Y9 S: E# q. A2 u9 ]
《蘋果》向本港各大銀行查詢員工可否隨意翻看資料，中銀表示有措施保障客戶的個人資料不會在未經授權下被查閱，公司一向按「有需要知道」和「有需要使用」的基礎，嚴格限令只有特定崗位的員工方可獲授權查閱資料，並只可作特定用途，亦有機制檢查職員的查閱情況。
3 ^- f: H) F! P; p7 jtvb now,tvbnow,bttvb東亞銀行則稱客戶資料被歸類為機密資料，受到嚴謹的管控措施保障，只有獲授權的員工才可根據需要查閱該等資料，亦有守則防止客戶資料被不當使用或披露。恒生銀行表示不容許未經授權的員工查閱或使用客戶資料，星展及花旗銀行亦稱致力保障客戶私隱，匯豐銀行則沒有正面回應。
$ H9 [, c/ s' T# p  {+ qtvb now,tvbnow,bttvb資訊科技界立法會議員莫乃光表示，事件反映渣打對員工的監管明顯不足，予人「隻眼開隻眼閉」的感覺，「表面上好似有規矩，但原來員工唔跟從又冇人理喎」。他擔心有部份員工為了賺快錢，將客戶的資料外洩給財務公司等，「今時今日複製資料好容易，隨便用一部電話影低個電腦屏幕已搞掂」。他促請渣打全面徹查事件，以及盡快採取措施堵塞漏洞，包括限制員工查看客戶私隱的權力，以及考慮限制員工攜帶私人電話進入工作間等。
* h- I0 G: X; j0 M記者　陳建平5 P& S" F! e/ l: H; b2 e+ J! D$ G$ _# `5 q

5 z* E) X8 [1 [3 p/ _渣打捍客戶私隱成疑 職員外洩可囚5年

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私隱專員公署則稱，銀行一般須為職員的行為負責，若有人未經授權披露他人私隱，即屬犯罪。(資料圖片) ; f7 o, ]. |& LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。

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渣打銀行保護客戶私隱的制度成疑，負責監管銀行的金融管理局表示，一直要求銀行合法使用和保護客戶的資料，但拒絕評論個別個案。私隱專員公署則稱，銀行一般須為職員的行為負責，若有人未經授權披露他人私隱，即屬犯罪。有議員促請公署主動介入調查。
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1 s+ n5 ~7 l% H6 Q" M) H金管局接受查詢時表示，一直要求銀行及其員工必須遵守法律和相關指引，合法使用和保護客戶資料，防範客戶資料外洩。金管局稱會在日常監管工作中，檢視銀行有否符合要求，但不評論個別個案。金管局於2015年、16年及17年分別收到12宗、5宗及1宗有關懷疑銀行外洩私隱予財務中介公司的投訴。
- K- Q  t8 H% `" T* Q. ~+ e個人資料私隱專員黃繼兒則表示，過去三年公署接獲與銀行及財務機構相關的投訴當中，有287宗與個人資料在未經同意下被使用或披露有關，另有183宗與資料保安不足有關。他續指，根據《私隱條例》及相關原則，銀行須採取所有切實可行的步驟，例如訂立查閱不同資料的權限，確保其持有的客戶私隱不受未獲准許的查閱，又強調銀行須為其職員的行為負責。
% @6 j! T0 E6 X$ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《條例》第64條，若有銀行職員在未經公司同意下向外披露客戶的個人資料，而目的是獲利或使客戶蒙受損失，即屬犯罪，最高刑罰是罰款100萬元和監禁5年。黃繼兒稱市民可向公署投訴，若涉刑事罪行，公署亦可能將個案轉介警方跟進。
# D( U6 F+ Y, J9 ^* e0 K0 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。資訊科技界立法會議員莫乃光表示，不少國家早已將人民的財務資料列為敏感性私隱，法律上需要特別嚴格的保護。雖然香港法例並無區分，但當局對於涉及財務狀況的私隱亦應格外留神。他促請私隱專員公署主動介入調查，不應被動地等待投訴。9 v$ s7 r' Q0 o  ?

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