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標題: [香港] 國泰忘恩辱客　拒兌現20年前全家升艙承諾 [打印本頁]

作者: nmuk1e2 時間: 2017-4-5 03:08 PM 標題: 國泰忘恩辱客　拒兌現20年前全家升艙承諾

服務水平每況愈下的國泰航空，20年前給乘客一個「機艙升級」的承諾，竟隨時間而貶值和被侮辱！任職公立醫院護士的鍾先生於1997年在國泰航機上，施以心外壓救回心臟不適小孩性命，事後國泰發出感謝信，並承諾回饋「心意」。後來國泰經理來電道謝，並表示鍾氏一家日後乘搭國泰時，可提出由經濟艙升級至商務艙一次。鍾太最近購買來回英國機票後，擬兌現「心意期票」，但國泰職員竟質疑「我唔知你有冇用過」，又指難查證事件，只酌情她一人升級至特選經濟客艙，要與女兒分開坐。鍾太深感受辱拒絕升級，除後悔買國泰機票外，聲言不再選搭國泰。徵信社公仔箱論壇0 i- E a( n9 j$ y- U/ I. j
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鍾太憶述，1997年10月5日她和丈夫乘國泰航班CX828由香港飛往多倫多，途中一名小孩心臟出現問題，丈夫即用人手做心外壓，救回小孩性命。她指丈夫只盡醫護職責，沒要求回報。10日後收到國泰感謝信，提及如將來有需要，國泰會回饋心意(return the favour)。國泰一名外籍經理致電道謝，鍾太引述對方解釋「心意」的意思，指「日後你一家再乘搭國泰時可致電公司，國泰會為這次旅程進行升艙，無論任何航點，如乘搭經濟艙可升至商務艙，但要視乎商務艙是否客滿。」經理回答心意期限時稱「Anytime」(任何時候)。公仔箱論壇0 p7 K8 v3 Q( S( R+ s+ D. B$ Z" s

當時鍾太將對話寫在信封上，故至今仍記得細節。她稱，多年來牢記這份心意，但一年幾次旅行都是數小時短途旅行，用不着「機艙升級」，今年2月她花約2萬港元買2張國泰機票，計劃本月與12歲女兒遠赴英國，便發電郵國泰希望兌現升艙承諾，並附感謝信佐證。3月初鍾太收到職員回電，可為鍾先生升艙一次至特選經濟客艙，鍾太解釋一家人受惠的承諾，職員稱事發多年查不到，外籍經理已離職；依現行指引，只可將給她丈夫的心意轉贈她，但不能為同行女兒作相同安排。

鍾太深覺受侮辱，「無想到國泰的承諾不只兒戲，還隨着時間而貶值；這麼知名的國際公司竟不能兌現當初的承諾」；「我不是無買機票，不是呃人」。她誓言日後不再選搭國泰，「依家咁多航空公司，又唔係無得揀」。
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國泰發言人證實鍾先生曾在該航班協助急救一名小孩，當時顧客服務部曾發出感謝信，提及將來鍾先生再次乘搭國泰航班時會回饋謝意，惟當中並沒有具體提及客艙升級等事宜，事隔20年，很難查證當時電話通話內容。因此，國泰酌情處理，把鍾太之經濟客艙座位提升一個級別至特選經濟客艙，很遺憾鍾太並未接受，國泰遂提出以亞洲萬里通飛行里數表達心意。

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