機場盡見人生百態。國泰航空顧客服務主任楊狄珊（Jade）臨下班時，於登機閘口發現一名6歲女孩嚎啕大哭，細問得知只懂說普通話的女童剛被一對美國夫婦收養，準備轉機前往紐約新家，未及適應不知所措；Jade多番嘗試與她溝通了解其所想，更即場自掏腰包買下公主音樂盒哄她，又建議美籍夫婦購記事本透過畫圖與養女溝通，令她重展歡顏，旅程圓滿。5.39.217.76/ h* |4 g1 {; P" ~. I
4 m; |5 l5 l4 S- c& R半年前一個傍晚，Jade準備下班離開機場禁區時，突聞淒厲哭聲，得知該名女孩剛被一對美國夫婦在內地收養，正在香港國際機場轉機，赴紐約新家園。「那對美國父母撫摸小女孩的頭安慰，但女孩只懂說普通話，不懂英文，完全與他們溝通不到。」Jade改用普通話跟她聊天，初時對方仍哭不停，直至一條充滿童真的問題打開兩人話匣子。tvb now,tvbnow,bttvb- }7 }% z& F* \/ w+ W( k$ S
+ N+ u! S0 p% N6 \6 T. ?2 U% H- @「我問到迪士尼這麼多位公主，最鍾意那一位，……那位最叻、最勇敢」，女孩開口答「灰姑娘」，Jade細問下知悉她掛念着在孤兒院的弟弟。Jade遂陪伴這個家庭到附近商店，建議美籍夫婦購買一本記事本，通過畫圖與養女溝通，再送她一條「灰姑娘」藍色公主裙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# |) `0 A! j$ a, ~+ K" F
1 W' `2 Z3 D* P) Ntvb now,tvbnow,bttvbJade則自掏腰包，花600多元購買公主音樂盒及圖書送贈女孩，鼓勵她「成為最勇敢、最獨立的公主」，展開新生活。女孩終破涕為笑，臨登機前主動吻Jade面頰，拖住新爸媽離開。事後美籍夫婦寫信感謝Jade的耐性，幫忙解開他們與女兒的隔閡。 ) `6 e. p1 u. p) z( h 8 p( z/ z, s* Z4 r$ G公仔箱論壇另一次，有在港轉機的印度籍母親求助，指10歲兒子在機場走失，Jade鎖定男孩尚在轉機層，即陪同其母周圍找尋，終尋獲男孩，原來他人有三急找洗手間，未有告知母親便獨自離開。 # L, V7 i5 c: i# B( @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! p+ L5 d# k7 W v a ~
25歲的Jade讀工商管理，曾從事銷售員約兩年，一年前加入國泰。在機場當前線人員，EQ（情緒智商）、應變能力固然重要，Jade從來不覺得客人惡搞，「機場是一個急促、好趕的地方，好多時客人焦急、無耐性，怕錯過上機，發脾氣都不是有心。」至於收到客人感謝信，屬意料之外，「沒想過我們細微的工作，會獲得認同」，令她更有動力、使命感。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y p. M; U; S( \" S, j. O
