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男失手機漫遊費2.4萬 CRTC承認準則須修訂 共用iPad兒「Yes」惹禍 單親母收493元帳單
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作者:
serrurier
時間:
2017-2-21 02:39 AM
標題:
男失手機漫遊費2.4萬 CRTC承認準則須修訂 共用iPad兒「Yes」惹禍 單親母收493元帳單
男失手機漫遊費
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萬
CRTC
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繼早前有加國手機用戶報稱接獲逾
24,000
元的漫遊數據賬單後，安省不少民眾亦表示曾經收過電訊公司發出的巨額漫遊數據賬單，數目由接近
500
至逾千元不等。有專家認為電訊商有必要加強在超額數據上限流量授權上，作出更嚴格的檢查，確保消費者的權益得到保障。
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據
CBC
報道，加拿大聯邦政府
2013
年起制訂《無線通訊業者行為準則》（
WirelessCode of Conduct
），以保障消費者免受過高收費困擾，不過加拿大電台電視及電訊委員會（
CRTC
）承認準則目前仍有修訂空間。
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根據行為準則，電訊商在用戶漫遊數據超過
100
元，或每日數據費超過
50
元時，必須切斷數據流量，用戶則會接獲由電訊商發出的短訊，表明用戶的數據用量已達上限，並必須在用戶表示同意支付額外數據費用，並按下「同意」鍵才能繼續上網。
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安省單親母親莉維絲（
Sarah Lewis
）
2015
年
12
月接獲金額高達
493.66
元的超過上限網上流量賬單。她表示自己用平板電腦上網的時間不多，對超上限感到震驚。她後來發現原來兒子按下了同意超上限後繼續使用的選鍵，最終導致高昂的流量收費。莉維絲表示自己收到賬單時，「個心沉重至跌落地上」。對於她發現是兒子所為後，她表示：「我們不會容許兒童做這種決定。他們必須想出一個更好的系統。」
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類似的情況，在家中有兒童或青少年的家庭時有發生，
CRTC
亦承認有關問題。加國主要電訊商如貝爾（
Bell
）、羅渣士（
Rogers
）和研科（
Telus
）等，均有為用戶供提示訊息、手機程式，及漫遊數據套餐等方法，以協助消費者管理數據用量。
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建議輸入個人驗證碼確認
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溫哥華手機用戶占遜（
JesseJanssen
）於去年手機被盜後未有通知其電訊商研科（
Telus
），直至事隔兩周後收到賬單時才驚覺漫遊要收取美國數據費
24,156.91
元。占遜估計手機被盜後曾收到查詢是否在超過流量上限後繼續使用數據服務的訊息，有人則按了繼續使用，結果出現超額數據費。由於占遜當時並沒出境，因此電訊商最後同意只收取
1,224
元。
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技術分析師百達（
DanielBader
）表示，只靠在提示訊息按下同意鍵作為授權確認並不足夠：「
CRTC
應該在用戶授權和同意上，實施更嚴格的檢查。」他建議利用驗證系統，讓用戶在同意繼續使用超額數據時，輸入個人驗證碼。
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根據
CRTC
的報告指，加人的電訊服務價格為全球最高的國家之一。網絡權益團體
OpenMedia
期望未來能強制規定電訊商推出可負擔的數據計畫，令民眾即使漫遊數據超額，亦不會被收取大額費用。
作者:
serrurier
時間:
2017-2-21 02:41 AM
CRTC
檢討家庭手機數據收費
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加拿大電台電視及電訊委員會（
CRTC
）正尋求方法，讓家長能更有效控制家庭手機數據收費，上周舉行聽證會，然後進行有關檢討工作。該會發言人稱，當局有意進一步收緊無線上網服務取消費用。目前已有一間電訊服務供應商提出，希望該委員會能夠放寬合約年期限制，並澄清數據用量超額收費的上限應該如何使用。
2013
年起，供應商被限制將
3
年期合約轉為
24
個月。有指此舉令手機月費上漲，因合約年期縮短，服務供應商被迫承擔餘下補貼智能手機的成本。電訊服務公司羅渣士稱，應該容許客戶自行選擇
3
年期，使零機價服務計畫的成本攤分至
36
個月，供應商便可以提供較優惠的月費。服務供應商希望與客人簽約時提供的獎勵贈品，可以在解約時獲得成本補償。現時客戶若提早解約，供應商會向客人收取手機硬件補貼費用，如客戶簽
2
年合約後於第
2
年取消，其使用屬於獎賞的電話若市價
600
元，可能要支付
300
元。
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此規定沒容許服務供應商取回其他推廣產品，如新的電視機或平板電腦等。羅渣士聲稱，不想客人簽
3
年約，拿了一部電視機後，
3
個月後便解約，按現行規定對客戶的唯一懲罰，是只需支付餘下的補貼費用，毋須付電視機的成本。
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此外，業界及顧客認為該項規定實行以來，產生重大效果。據委員會近期進行的調查顯示，約
46%
顧客因為使用數據超額而要額外付款。現時有多個電訊服務供應商提供數據管理工具，提醒客戶用量接近或已超過限額。但上周為期
4
天的聽證會提出關注問題，其中包括現時流行的家庭計畫，即同一用戶可以多個電子產品使用數據。
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有客戶投訴這些管理工具沒有效用，因為兒童只要按掣便可以准許數據超額收費，使帳單金額大增。委員會發言人華力度認為，該項規定實行時沒有產生問題，如今看到所帶來的影響。聽證會需處理的其他問題，包括沒有上鎖的智能手機費用，以及確定數據上限如何應用。
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