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[美洲]
過去3年GO火車因延誤 向乘客退款近400萬
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作者:
serrurier
時間:
2017-2-3 01:20 AM
標題:
過去3年GO火車因延誤 向乘客退款近400萬
過去
3
年
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火車因延誤
向乘客退款近
400
萬
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據都會聯通（
Metrolinx
）提供的數字顯示，安省火車系統
GO Transit
過去
3
年因為火車延誤而向乘客退款近
400
萬元，儘管去年的退款已較
2015
年減少，但仍較
2014
年多出約
30
萬元。
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根據退款政策，若
GO Transit
因為都會聯通可以控制的理由，例如設備故障、工程阻路或火車交通等而延誤
15
分鐘或以上，顧客可以獲得相等於該程車資的退款。
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2016
年都會聯通向乘客退還了
130
萬元，低於
2015
年的
170
萬元，但仍高於
2014
年的約
97
萬元。至於按延誤時間計算，
2015
年共延誤
880
小時，表現是
3
年內最差。
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都會聯通營運總監珀西（
Greg Percy
）表示，運輸機構提供退款保證並不常見，若不是前朝麥堅迪政府提出建議，都會聯通也不會推出退款措施，而自這項服務保證政策在
2012
年底推出以來，已成為令都會聯通要保持高水準服務質素的一項重要指令。
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在網上經常對發表
GO Transit
發表意見的乘客史美芙（
Cindy Smith
）認為，都會聯通的退款措施是個「善意的姿態」，但她更希望都會聯通能夠保證此後不會再發生延誤。
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資料來源：星報
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