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標題: [美洲] 與供應商產生糾紛求助無門僅2成加人知曉電信投訴局存在 [打印本頁]

作者: serrurier 時間: 2017-1-30 10:22 PM 標題: 與供應商產生糾紛求助無門僅2成加人知曉電信投訴局存在

與供應商產生糾紛求助無門 僅2成加人知曉電信投訴局存在
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根據一項最新調查顯示，加拿大大多數手機或互聯網用戶，在與服務供應商產生難以解決的糾紛時，並不知曉可以通過電信服務投訴局投訴。5.39.217.76* N9 i& \3 n/ ~8 M7 c

電信服務投訴局（Commissioner for Complaints for Telecommunications Services，CCTS）是一個獨立的消費者團體，10年前由聯邦政府成立，並由電信服務業界提供資金。用戶可以免費投訴，只需要填寫在線投訴表即可。儘管許多加拿大人還是會接到出乎意外的手機賬單，但似乎大多數人不知道CCTS的存在。由CCTS委託的一項公共意識調查顯示，僅20%的受訪者知道CCTS；在未得到解決的投訴者中也只有27%的人知道CCTS；49%的加拿大人認為，針對未解決的電信投訴，消費者有追索權。
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上述調查結果與CCTS的內部調查一致，很少有受訪者反映是從他們的電信服務供應商處了解CCTS，用戶關於CCTS的主要信息來源是媒體報道、在線活動和口碑。另外，在相信他們擁有對未解決的電信投訴有追索權的受訪者中，也只有2%的受訪者表示他們會轉向CCTS，更多的人（15%）表示，他們將問題交給加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）。然而，CRTC並不處理無線或互聯網服務爭端，除非涉及網絡覆蓋問題。

據報道，CCTS把公眾對該組織認知度過低的問題根源，歸咎電信提供商不積極向用戶介紹該組織。電信公司本應在其網站和一年4次的賬單上，告知加拿大用戶該組織的存在，以及當投訴在公司內升級到一定水平時，電信商必須提醒客戶關於CCTS。; ]0 A# W) A8 c6 F6 h, O* n) ]

據悉加拿大三大無線通訊提供商也都在其網站上介紹了有關CCTS的信息，但沒有在他們的主頁上提供該組織的明顯鏈接。另外，加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）也在其一年一度的無線通訊調查中顯示，加拿大人很少通過CCTS投訴的原因，很大程度上也是因為並不知道該組織的存在。
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CRTC今年2月6日至14日將為重新檢討《無線通訊法規》進行網上公眾意見諮詢，CCTS正是負責《無線通訊法規》的監管和投訴，因此CRTC鼓勵無線通訊用戶如果與供應商之間有不可解決的糾紛，可向CCTS反映。

作者: serrurier 時間: 2017-1-30 10:22 PM

華裔：未聽說CCTS1 T, A( u# U) n; N7 e% E

手機和互聯網用戶陳先生對本報表示，他和家人都不知道CCTS的存在，這還是第一次聽說有電信糾紛可向該機構投訴。他認為應該多讓消費者知道。

據他表示，以往凡是與服務供應商有糾紛，或者選擇直接向服務供應商投訴，協商解決，或者因為怕麻煩不得不選擇啞忍。他曾因為被多收了手機漫遊費的問題向移動通訊服務商投訴，當時他是到美加邊境訪友，他的朋友住在加拿大一側，因此他並沒有過境美國，但電話賬單卻顯示他有漫遊費用。# M8 A- H+ w: m- x% z: J$ Z
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當他向電信服務商反映情況後，服務商倒是態度良好，表示第一次可以豁免，下不為例。原來，在美加邊境時，用戶要注意，儘管你人還在加拿大一方，但有可能你的手機已經顯示此時的服務商已經轉為美國的服務商，此時如果使用手機就變成了漫遊。

然而，談及與互聯網提供商的經驗，陳先生則比較不愉快。他發現上網收費往往會在經過一段時期後，不經意間就被悄悄漲了幾元，雖然錢不多，但一年或幾年累積起來可能也不少，只是往往投訴電話很難打，打通了供應商也會找各種借口，不如省些時間和精力就此作罷。

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