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[美洲]
與供應商產生糾紛求助無門 僅2成加人知曉 電信投訴局存在
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作者:
serrurier
時間:
2017-1-30 10:22 PM
標題:
與供應商產生糾紛求助無門 僅2成加人知曉 電信投訴局存在
與供應商產生糾紛求助無門
僅
2
成加人知曉
電信投訴局存在
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根據一項最新調查顯示，加拿大大多數手機或互聯網用戶，在與服務供應商產生難以解決的糾紛時，並不知曉可以通過電信服務投訴局投訴。
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電信服務投訴局（
Commissioner for Complaints for Telecommunications Services
，
CCTS
）是一個獨立的消費者團體，
10
年前由聯邦政府成立，並由電信服務業界提供資金。用戶可以免費投訴，只需要填寫在線投訴表即可。儘管許多加拿大人還是會接到出乎意外的手機賬單，但似乎大多數人不知道
CCTS
的存在。由
CCTS
委託的一項公共意識調查顯示，僅
20%
的受訪者知道
CCTS
；在未得到解決的投訴者中也只有
27%
的人知道
CCTS
；
49%
的加拿大人認為，針對未解決的電信投訴，消費者有追索權。
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上述調查結果與
CCTS
的內部調查一致，很少有受訪者反映是從他們的電信服務供應商處了解
CCTS
，用戶關於
CCTS
的主要信息來源是媒體報道、在線活動和口碑。另外，在相信他們擁有對未解決的電信投訴有追索權的受訪者中，也只有
2%
的受訪者表示他們會轉向
CCTS
，更多的人（
15%
）表示，他們將問題交給加拿大廣播電視和電信委員會（
CRTC
）。然而，
CRTC
並不處理無線或互聯網服務爭端，除非涉及網絡覆蓋問題。
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據報道，
CCTS
把公眾對該組織認知度過低的問題根源，歸咎電信提供商不積極向用戶介紹該組織。電信公司本應在其網站和一年
4
次的賬單上，告知加拿大用戶該組織的存在，以及當投訴在公司內升級到一定水平時，電信商必須提醒客戶關於
CCTS
。
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據悉加拿大三大無線通訊提供商也都在其網站上介紹了有關
CCTS
的信息，但沒有在他們的主頁上提供該組織的明顯鏈接。另外，加拿大廣播電視和電信委員會（
CRTC
）也在其一年一度的無線通訊調查中顯示，加拿大人很少通過
CCTS
投訴的原因，很大程度上也是因為並不知道該組織的存在。
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CRTC
今年
2
月
6
日至
14
日將為重新檢討《無線通訊法規》進行網上公眾意見諮詢，
CCTS
正是負責《無線通訊法規》的監管和投訴，因此
CRTC
鼓勵無線通訊用戶如果與供應商之間有不可解決的糾紛，可向
CCTS
反映。
作者:
serrurier
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2017-1-30 10:22 PM
華裔：未聽說
CCTS
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手機和互聯網用戶陳先生對本報表示，他和家人都不知道
CCTS
的存在，這還是第一次聽說有電信糾紛可向該機構投訴。他認為應該多讓消費者知道。
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據他表示，以往凡是與服務供應商有糾紛，或者選擇直接向服務供應商投訴，協商解決，或者因為怕麻煩不得不選擇啞忍。他曾因為被多收了手機漫遊費的問題向移動通訊服務商投訴，當時他是到美加邊境訪友，他的朋友住在加拿大一側，因此他並沒有過境美國，但電話賬單卻顯示他有漫遊費用。
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當他向電信服務商反映情況後，服務商倒是態度良好，表示第一次可以豁免，下不為例。原來，在美加邊境時，用戶要注意，儘管你人還在加拿大一方，但有可能你的手機已經顯示此時的服務商已經轉為美國的服務商，此時如果使用手機就變成了漫遊。
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然而，談及與互聯網提供商的經驗，陳先生則比較不愉快。他發現上網收費往往會在經過一段時期後，不經意間就被悄悄漲了幾元，雖然錢不多，但一年或幾年累積起來可能也不少，只是往往投訴電話很難打，打通了供應商也會找各種借口，不如省些時間和精力就此作罷。
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