! z% v1 M. f: g6 ~" M" otvb now,tvbnow,bttvb消費者委員會調查發現,約有六成港人有網購,他們每年平均花費1.5萬元,但網購消費爭議不斷,該會今年首9個月接獲2373宗相關投訴。消委會指出,市民無法預先檢驗網購貨品,建議設冷靜期,容許消費者在限期內取消交易,另建議在亞洲區成立解決網上糾紛的平台。" J8 n. t% P0 i% s% D% ?* u
5 l4 _, H* I5 K G4 z/ e 首9月接2373投訴 減12% % }! O' a5 ^( z2 ~ r6 B5 X D# c5 [TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇2 K# V: V. I p. b' m
商務及經濟發展局表示,強制實施冷靜期的建議需考量的問題甚具爭議,會繼續聆聽各界意見。至於消委會倡設不需訴諸法庭的網上平台處理消費糾紛,政府會密切留意有關發展。( c7 _2 L% B( x3 @% o1 r! l
7 ]1 ?9 F& W# D9 e W! r消委會今年首9個月接獲2373宗網購相關投訴,按年減12.5%,其中以延誤送貨及價格爭議較多,兩者分別有761及518宗,按年升逾一成及逾6%。+ X6 Y9 E6 G% q$ ?8 k; E
公仔箱論壇( Q7 B2 l, I+ A% \" z8 I1 N9 O5 q" S; t 六成人有網購 平均10日一次 7 `7 r3 u. y( m& \* g- ? 4 _( `$ w5 g" e- l1 Z
該會去年1月至2月訪問了1010人,發現六成人有網購,每人平均每10日購物一次,每次平均花費790元,一年則花費近1.53萬元(見表);餘下四成人沒有網購,當中約三成人擔心私隱泄漏,另有逾兩成人對貨品品質沒有信心。近半非網購者認為售後退款或退貨保障可吸引他們網購。 ! e) O( T6 u i. {; zTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 , K6 T; R3 V6 z2 x8 _/ k
消委會亦檢視了26個提供網購的網站,並在其中15個網站購物,發現8個沒有退款安排或要附合指定條款才退款;另有網站在購物程序初期,沒有披露產品實際金額。 : M- ~" F, B7 \# N) d* [4 rTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 8 M/ j/ W. S1 m倡建亞洲區糾紛處理平台 ! {& }# h/ Q% E# B5 C5.39.217.76 , e6 ^$ T8 x* ^$ ?$ |3 F, B. ?消委會總幹事黃鳳嫺稱,部分網站涉及「滴漏式」標價(即將標價分拆顯示),呼籲市民留意,並指網購爭議多涉海外網站,跟進跨境消費問題時涉及兩地法律,難以跟進,加上涉及消費金額低,而提出法律訴訟成本高,建議在亞洲區成立網上糾紛處理平台,由參與的地區訂立規則,以處理跨境爭議。她認為可由各地消費組織、商界、政府負責組織。( \. C( B' U, z# [
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網上購物前無法先驗貨,消委會建議本港參考海外設冷靜期,如台灣及內地的取消期為7天,歐盟則為14天。黃鳳嫺稱,對冷靜期的日數持開放態度,又指該會正做相關研究。% n$ P6 h* }9 O% j# ?
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香港認可調解員學會主席趙家賢表示,設立跨地區的處理糾紛平台涉及龐大程序,認為各地官方認可消費組織可先在轄下地區推動相關約章,再推至跨地區層面。