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標題: 將「批評」轉變為「分享」 [打印本頁]
作者: marcus0828    時間: 2008-6-25 09:03 AM     標題: 將「批評」轉變為「分享」

將「批評」轉變為「分享」
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! o% A& G3 l0 n2 p「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
% O  o# {- ?- J8 M& _& Q* Z關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
) t8 t. Y  K# E3 R, P記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就. v' n4 N. l) Z4 X6 \
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不& U% k7 i" P3 f
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
, S3 V* ~; \9 q' I# k公仔箱論壇回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
: d1 j- l9 X1 k; K) O; |$ y: ~tvb now,tvbnow,bttvb(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。公仔箱論壇7 i% S0 \8 z( g5 H
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的5.39.217.76) \/ X# B2 d0 a
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話公仔箱論壇' H7 `: [& I6 j
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
5 p1 Q. |! Y1 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句公仔箱論壇/ }6 w; T2 O2 ]* Q/ L8 u
話：我可以給你一點回饋嗎？公仔箱論壇9 J# l) @( e/ w6 ]: h
傷害自尊TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Z! T2 D& |  N* s) f
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批tvb now,tvbnow,bttvb% i9 O0 g. G1 m- r9 O8 Q! w
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個5.39.217.763 \6 ]6 v* O- L: e8 q& [2 ?3 Q
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了5.39.217.762 Y, |& K4 z; q6 J/ h9 [
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到tvb now,tvbnow,bttvb5 W3 P) J' |8 k& I0 z$ A/ {
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評tvb now,tvbnow,bttvb+ z: u: Y8 @2 x
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
! ~4 C* {" ~( }! rtvb now,tvbnow,bttvb候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合tvb now,tvbnow,bttvb! ?" g% `2 x; C/ h2 H
作是多麼不可或缺。
( u' q* q# u5 a$ w8 V* f6 ~5 H: ?tvb now,tvbnow,bttvb真誠分享心得TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Q9 I+ u$ m' _1 v9 r
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎公仔箱論壇0 R5 c7 m6 R5 T4 N5 P
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
8 b3 B: X: F8 w( x  ]$ G2 s公仔箱論壇一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
/ @& B/ U8 \4 L0 Q4 U, z1 x/ I) P覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
, O& J3 y) G8 W4 V9 j3 W, U5.39.217.76和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 G8 E6 R4 P1 H: w- @- B
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
  i, f* q9 u& P/ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正5.39.217.769 j7 a, h' r% p2 W0 E' B
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
. l# z$ C2 C3 o5.39.217.76我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成2 b8 j' i8 Q6 O7 x( k
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
3 Y0 f$ c& B4 D3 V" PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
  R4 I( Q2 o  ?9 ~& }- F管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
, \0 E1 ]; c" V; U: w( _' X8 H於他們必須學會做正確的指導。
9 }7 D, w% z+ w7 X公仔箱論壇引言：
, Q8 A; I: o1 j0 [" ~( s只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。6 A2 a6 [3 ~4 Y1 f7 B5 R7 C
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
' A$ h, L0 ]4 w6 `7 C5.39.217.76是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。5.39.217.76! T4 w) {' B; D8 P- ?
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。



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