標題:
將「批評」轉變為「分享」
[打印本頁]
作者:
marcus0828
時間:
2008-6-25 09:03 AM
標題:
將「批評」轉變為「分享」
將「批評」轉變為「分享」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 N% E9 l. I2 @) F3 p+ x% B
& \, u2 w" A0 w$ A# I: B公仔箱論壇
「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
( y/ X% G& f/ m1 R1 w, ?4 O4 h
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
公仔箱論壇% u- a6 O- d2 x$ F/ t% f
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
2 Y" L4 p9 n: Q9 _: x3 B" x, E公仔箱論壇
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
5.39.217.762 D: }6 f6 Z- ] R. Y1 n
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 @9 a1 {5 B+ e% E5 R4 X: f. b
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
6 h: p" H: J$ P+ jtvb now,tvbnow,bttvb
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
& b4 S5 ?6 {0 g# UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
( S! r; T6 q9 Q. d" P- J, p9 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
3 T) B! P# Z: k" w" n) a# k' h5 X
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- M; j) A: l: w* H; _1 U- k9 j8 d* x
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
+ N5 f Z Q J+ Y1 mtvb now,tvbnow,bttvb
話：我可以給你一點回饋嗎？
9 k6 I W' h. s. a5.39.217.76
傷害自尊
公仔箱論壇/ Q# m0 z' I* Q9 h' k$ b
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
2 ?+ g/ H: ]0 |: f
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
+ s* ]' o* |" z9 [$ t5 U1 a9 [, i
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
9 b3 P3 m/ ?6 p7 J; i/ I% W' V$ E
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
\; S9 r, N" K$ l4 W0 |
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
5.39.217.763 W8 z2 r F+ r- h4 m0 J$ _7 j8 y: ^
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
公仔箱論壇0 f9 H( P9 {6 h$ t h7 Z) Q2 d# O( f7 m" }
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
% p, h1 h% p( ^- O, NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
作是多麼不可或缺。
5 g, e5 U2 P r% z- ]
真誠分享心得
9 Q/ R2 c( ?( J' ?: I) r; Rtvb now,tvbnow,bttvb
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
" B& {$ L# ]- w% XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
% G! Q' R! I: Z
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
- t, g1 c, d- k C* N7 y! u3 w公仔箱論壇
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
g$ D/ }2 N) R6 k, ]/ f公仔箱論壇
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
tvb now,tvbnow,bttvb5 v$ D3 U* U3 d: b
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
公仔箱論壇 Z7 Z7 T1 c5 @4 m2 p* U, L
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
* f$ Q; p) c8 h5 o3 X
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 `) ?% [. ?6 k' `2 p
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
4 n; T, p2 @: [7 z' P2 X
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
5 A3 f( h/ r2 ]: T
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
$ Y4 M, T) t+ Z1 z, V) n
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
, ]3 F* u* H4 s& C+ X公仔箱論壇
於他們必須學會做正確的指導。
3 ?( W2 h& g' f. W0 D. O
引言：
tvb now,tvbnow,bttvb# C8 w |* `; K5 K4 F# U
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
公仔箱論壇0 y) r0 t$ i& X% N" V, W7 e
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
) [/ s% X1 _: w4 Q2 q, `% p公仔箱論壇
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ r0 r9 \: o1 ^" n! p1 Z
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
Powered by Discuz! 7.0.0
