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標題: 將「批評」轉變為「分享」 [打印本頁]

作者: marcus0828 時間: 2008-6-25 09:03 AM 標題: 將「批評」轉變為「分享」

將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& K: }  x; C; c( T
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」  ^4 t; F; u; w# o  b. O( k
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就+ i6 A" m2 ~# |  O
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。tvb now,tvbnow,bttvb% f& {9 r$ r; z5 F
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」5.39.217.76/ m* y8 B. D7 q; B+ q  \
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 S7 }: o/ p/ r- v; F
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  ~+ c$ |5 i2 V0 @" u
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句5.39.217.767 @- X) ?0 b& t) @2 N
話：我可以給你一點回饋嗎？5.39.217.76- p% j! ~8 e% r0 \
傷害自尊
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批  p) a0 \; |( G' `6 @( _
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個5.39.217.76: \7 D0 Y  X! ~2 `- I
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了5 d2 y5 F# T/ Z# Z2 K
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到2 D  s# J# v; O2 m* B. D6 _2 |6 |" }
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合公仔箱論壇& }- e: a2 J; ~% B5 c
作是多麼不可或缺。
真誠分享心得公仔箱論壇5 a7 E4 j( w4 G9 J% o1 X8 t! P
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎) L, w7 \1 |( D8 h- ?/ J4 M( h
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談( T9 I5 L4 A& ]/ h5 G
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我% @$ m5 P5 `1 r
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫tvb now,tvbnow,bttvb/ O, b" d2 C1 l# e2 d8 B2 {
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你5.39.217.761 X! m; @/ u/ {2 K; w# d$ i) v
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成$ L& y* D" }5 G9 u
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在tvb now,tvbnow,bttvb. S# ~5 {, i4 {" a' f% G6 z0 V$ ~5 y
於他們必須學會做正確的指導。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" S1 }; k/ |5 J
引言：tvb now,tvbnow,bttvb3 b  W0 f& v4 u' \3 r: k, W
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。; k5 h9 c0 }; x) @. i% z. ]
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。

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