標題:
將「批評」轉變為「分享」
[打印本頁]
作者:
marcus0828
時間:
2008-6-25 09:03 AM
標題:
將「批評」轉變為「分享」
將「批評」轉變為「分享」
* q: x! S3 U. h5.39.217.76
5.39.217.76" @/ t) A) p9 c3 s
「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
; C9 W$ t" `( J9 B$ o* y0 s公仔箱論壇
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
; Y2 {9 v" h$ K$ F
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
* E8 u3 N4 l$ q8 {; H$ [# I5.39.217.76
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
! u. g0 m6 k4 T4 ~1 p& F3 ~5.39.217.76
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) C+ k2 e7 R( m
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
& ?6 q5 L# P" Gtvb now,tvbnow,bttvb
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
7 l$ a% c' l- dtvb now,tvbnow,bttvb
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
' Q4 S4 V3 N* r- B: o9 `; A, Z4 f
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
5.39.217.768 I' O4 |! Z% X
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
公仔箱論壇5 x1 o. F5 q* {; N% X
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
公仔箱論壇! i5 b" E1 m6 w! A7 k9 A
話：我可以給你一點回饋嗎？
! Z. x- P. `+ ]$ k/ J公仔箱論壇
傷害自尊
8 R) B& v6 n ?6 {- `9 | i5 u
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
) Z/ a7 n: Z# I# l+ N1 j: V. Y+ v公仔箱論壇
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
6 L. Z5 V4 b" t4 ^0 H Z z1 D
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
tvb now,tvbnow,bttvb" B, s4 z D% B) V) n
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
! s6 k; ]7 h0 r. C: Y8 }0 X5 o8 a& I
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
H e# y1 _6 u* E4 T3 W* P! ]5.39.217.76
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
4 f- V4 r$ d3 R8 o9 C$ j+ ?3 b
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
7 N" s) c# W( X& F m' J
作是多麼不可或缺。
5 S; m" F W3 r4 f5.39.217.76
真誠分享心得
4 V1 P3 n1 \9 T, X' s6 {4 x% A
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
5.39.217.76) g/ Q% Y: c" C: g$ q
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
tvb now,tvbnow,bttvb3 y9 l: \* a& O
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
公仔箱論壇2 t. W% }( T3 }* p. Y. I) f
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
) ~. ~2 i$ Z' |3 s公仔箱論壇
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
5.39.217.76& M+ [5 f/ p! t2 I
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
tvb now,tvbnow,bttvb7 v! [+ j7 r9 |( I, z* \
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
" h; j9 p0 Z) M
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
' K6 ~; t& _5 o; C0 r
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 [3 j/ p8 D% k" q1 y% ?
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
5.39.217.76) X, S9 r4 a' v2 z0 Y1 v
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
tvb now,tvbnow,bttvb2 C3 y- K) i' Z
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
" M5 e8 E+ x. X+ W6 H( N% ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
於他們必須學會做正確的指導。
公仔箱論壇& v6 X8 b/ E+ l6 a( J* B9 F# @2 q- m
引言：
v+ C6 Z2 r1 q% p& e x公仔箱論壇
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
公仔箱論壇7 `5 Y3 j8 M! c7 K) E5 z" p
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
7 {* \3 f9 ?; H) T( K
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
tvb now,tvbnow,bttvb5 j! a! I' A; k" _: W5 F/ r: ~
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
Powered by Discuz! 7.0.0
