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公車電子讀卡器失靈 婦人投訴兒子被趕下車
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作者:
serrurier
時間:
2016-8-29 02:22 AM
標題:
公車電子讀卡器失靈 婦人投訴兒子被趕下車
公車電子讀卡器失靈
婦人投訴兒子被趕下車
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花費
70
元搭的士上班
公車局付
5
代幣補償
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多倫多一名婦女日前向多倫多公車局投訴，近期與家人搭乘公車時，連續
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次發生了電子付費交通卡
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讀卡器失靈的情況，以致她的兒子被巴士司機趕下車。該名婦女敦促多倫多公車局盡快解決
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讀卡器故障頻生的問題。公車局稱如果
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讀卡器發生故障，司機是不應該拒絕乘客上車的。
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該名向多倫多公車局投訴的婦女名叫休姆
(BernadetteHume)
，她指出，第一次故障發生在數周前，當時她與兒媳一起搭乘巴士。
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她說：「當我上車後刷卡時，讀卡器沒有亮起。我的兒媳在我後面上車，當她刷卡時，讀卡器也沒亮。」
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她指出，在上述情況發生後，巴士司機仍友善地讓她倆繼續乘車，但她的兒子在上周則沒有那麼幸運了。
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休姆說，她的兒子在
8
月
15
日上午
11
時
39
分，搭乘在登士維路上行駛的
108
號巴士。他在上車後刷卡，但讀卡器毫無反應。其後，她的兒子試圖使用在巴士尾部的
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讀卡器，但讀卡器依然毫無反應。巴士司機最後要求他的兒子下車。
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休姆又指出，她的兒子隨後上網查閱
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卡內的餘額，發現自己原來已支付了在
8
月
15
日搭乘
108
號巴士的車費。她其後致電
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投訴，對方詢問其是否發生了
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卡被損壞的情況。她回答說，使用該張
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卡只有短短兩周的時間，過往的使用情況順利。
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休姆在後來接獲多倫多公車局發出的道歉信，並附上
5
個代幣作為補償。但這筆補償與她兒子在當天花費
70
元搭乘的士上班相比，相差甚遠。
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令休姆感到擔心的是，鑑於
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卡將於明年成為人們在搭乘公車時付費的唯一方式，讀卡器發生故障的次數可能會相當頻繁。
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多倫多公車局的發言人布朗
(HeatherBrown)
指出，如果
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讀卡器發生故障，司機是不應該拒絕乘客上車的。因每輛巴士安裝有兩部讀卡器，如果其中一部失靈，乘客應嘗試使用另一部。
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她說：「如果讀卡器發生故障，司機應允許乘客留在車上，然後建議他們在轉車時付費。」她又說：「這不是乘客的過錯，他們不應該因為讀卡器失靈而受到懲罰。」
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布朗又指出，
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讀卡器將在多倫多公車局屬下的
1900
輛巴士上安裝，安裝進度尚未完成一半，發生故障的情況估計會愈來愈多。
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她說：「現在對每個人而言都是過渡期，我們正在學習軟件，有很多東西要學習，並在這一過程中糾正錯誤。」
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多倫多公車局計劃在
2017
年完成過渡，分階段取消車票和代幣。對此，布朗建議乘客們在過渡期間，隨身攜帶車票、代幣或現金，一旦發生
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讀卡器失靈的情況，可使用其他方式付費。
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