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作者:
gaby0220
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2006-11-20 05:23 PM
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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克(Pontiac)部門收到一封客戶抱怨信,上面是這
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樣寫的:“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你,我不怪你們為什麼沒有回信給我,
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了,但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣,就是我們每天在吃完晚餐後,都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多,所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味,等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後,在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎?每當我買的霜淇淋是香草口味時,我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味,車子發動就順得很。”
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我要讓你知道,我對這件事情是非常認真的,儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗,而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋,
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它就一尾活龍?為什麼?為什麼?
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑,但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時,很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間,兩人於是一個箭步躍上
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車,往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味,當買好香草霜淇淋回到車上
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後,車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚,巧克力霜淇淋,車子沒事。第二晚,草莓霜淇淋,車子也沒事。第三晚,香
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草霜淇淋,車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師,到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此,
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程,希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料,如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…,根據資料顯示他有了一個結論,這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢?原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為,香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味,店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿,將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃,並將冰櫃放置在店的前端;至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在,工程師所要知道的疑問是,為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗?原因很清楚,絕對不是因為香草霜淇淋的關係,工程師很快地由心中浮
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現出,答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時,由於時間較久,引擎有足夠的時間散熱,重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時,由於花的時間較短,引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想:即使有些問題看起來真的是瘋狂,而且有時候它還是真的存在;但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法,這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的(IMPOSSIBLE),而沒有投入一些真
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】, 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。
作者:
rickysome0
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2006-11-21 03:26 PM
有意思
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doraemon_elaine
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2006-11-21 09:48 PM
MEANINGFUL
作者:
eric.hau
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2006-11-21 11:50 PM
i agree what he said....
作者:
sophy
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2007-3-12 11:11 PM
很有意思!good!
作者:
steve
時間:
2007-3-13 12:46 AM
I like it, I like it, I like it.
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