! G$ P7 \" O7 I+ f! Y ~0 Y+ C" G公仔箱論壇[attach]3358799[/attach] H4 e" r/ |+ @! S
+ T6 B0 N( s3 m5 w1 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有調查顯示加拿大人普遍很有禮貌，在消費時遇到服務欠佳，雖然大都不會在網上細數不是，但有近一半消費者選擇以不再光顧，「無聲抗議」表達不滿。6 A! M& E$ Y5 w/ A
$ Q4 W/ y6 f1 n+ N7 Q5 l7 H; J& U
由TheAccenture在全球33個國家，隨機抽樣訪問24,489人的調查報告顯示，只有五分之一加拿大人在商業消費中遇上服務欠佳等不愉快經驗時，會在網上留下負面的批評。去年有49%加拿大消費者表示，會因為服務態度不佳，轉換到其他地方消費。tvb now,tvbnow,bttvb' H0 I8 D2 Y |! A
tvb now,tvbnow,bttvb9 U5 C5 q7 L* X7 z9 g4 V
報告指出，加拿人似乎不太喜歡據理力爭去投訴，但同樣亦不太寬容，因為他們會掉頭就走，且再不會回頭。68%加拿大人表示，對一些服務或零售店，他們離開後便不會再回頭。不過，80%加拿大人認為，如果那些公司承諾服務態度作出改善，特別是改善客戶服務，他們會考慮再去光顧。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% @ l- i2 o/ ^/ g! F
% S, \4 I, W E" n V+ s公仔箱論壇在美國，去年有52%消費者因服務不佳轉到其他地方消費。若與巴西相比根本是小巫見大巫，因為他們是家庭消費者最敏感一族，去年高達86%的巴西消費者因不滿服務態度更換地點消費。加拿大並非最多消費者投訴的地方，日本有42%消費者亦因服務不佳而不再光顧。5.39.217.769 K Y0 r- \1 O* l
$ `- e9 U/ |3 I9 l
調查發現全球大多數的被訪者中，有73%消費者寧願直接面對客戶服務部，透過溝通以解決問題，多於在網上或自動化電話投訴。作者: serrurier 時間: 2016-5-11 10:45 PM
華餐館指顧客提點 能助業界適當改善4 p- p; m/ `" t/ l" c$ G
5.39.217.76* Z2 l3 N3 @3 x2 v0 N
[attach]3358801[/attach]tvb now,tvbnow,bttvb7 q: J- I* b$ `' D
- S/ \: o# M: [5 A# U' O0 l# z0 g
安省華商餐館會會長陳勇儀表示，不論零售或餐飲等服務行業，顧客的意見對營商者至為重要，如果因為服務態度欠佳，顧客採取無聲消極抗議，對營商百害而無一利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& H9 S" N) R7 v p: _) Y
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Y+ P: _+ }) ?
身兼多倫多華埠商業促進區副主席的陳勇儀，對於有報告顯示加拿大人對服務欠佳，大多用無聲消極抗議，不會回頭再光顧表示擔憂，因為如果沒有消費者對服務的即時反映，代表雙方沒有坦誠溝通，很難讓業者知道問題出在哪裏，很難改善，最終只會流失客人。& [) M0 [" ]8 L5 b7 M, E
