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標題: [時事討論] 信報社評:化解公關災難,切忌文過飾非 [打印本頁]

作者: felicity2010    時間: 2016-5-4 12:28 PM     標題: 信報社評:化解公關災難,切忌文過飾非

信報社評: 化解公關災難,切忌文過飾非tvb now,tvbnow,bttvb+ e% a9 }: T( K

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「坎坷過後有艇搭!」這是金句王藝人黎明的代表作之一,巧合地,黎明遇上了非常坎坷的公關災難,第一場演唱會竟然要臨時取消,引來全城嘩然,不過危機很快轉化成契機,結果真的是順風順水有艇搭。
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$ t2 m2 ^6 a+ \( j7 ~0 Z8 etvb now,tvbnow,bttvb有人說,黎明現象實在是化腐朽為神奇的公關教材,即使「關公再世」也要甘拜下風。此言甚是,黎明面對公眾處理危機的手法,絶對值得所有公眾人物好好借監,尤其是那些死不認錯的官場中人。5.39.217.76( ~; [9 a3 K" E6 L

% ]/ t; W" G5 E% e% w黎明第一場演唱會突然取消的原因是所用的國產帳篷不符消防規定,食環署拒絶發牌。事前兩小時才公佈演唱會開不成,本來很容易犯眾怒,特別是那些不遠千里而來的海外歌迷,少不免會投訴主辦單位及政府部門辦事不當,讓捧場客白走一趟,大失預算。然而,黎明迅速、頻密而誠懇的應對扭轉了敗局,他即時拍攝短片上載社交網絡,強調一切都是自己的責任,事件不是政府部門的問題,請大家不要誤會。黎明第一時間站出來認錯道歉,沒有將責任推卸給拒絶發牌的食環署,而是勇於承擔過失,並且答應讓觀眾選擇退票或者補場,予人有腰骨又有膊頭的感覺。如此一來,公眾接受了這位天王的解釋,甚至有部分粉絲直豎拇指激贊曰:「有資格當特首!」公仔箱論壇  ?, h" `0 m  F. X9 y
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平心而論,黎明的公關手段並不是刁鑽得出神入化,他只不過以一種有血有肉的正常人態度坦然應對而已。打從幼稚園年代開始,大家不是被教導為有錯要認,而且要知恥近乎勇地說一聲對不起嗎?如今黎明道歉,責任一肩扛起,嚴格而言乃奉行基本的社交禮儀,為何彷彿令人覺得喜出望外眼前一亮?不妨這樣理解,近年來其他公眾人物委實太多文過飾非,做錯了事(有時未必自己親手)遭揭發後,不但矢口否認、狡辯,還要將批評者貶斥為別有用心的惡意中傷,千錯萬錯永遠不是自己的錯,倨傲桀驁的嘴臉不可能產生良好觀感。兩相對照之下,黎明承認出了錯及急謀補救方法的老實反應頓變得難能可貴,觀眾馬上受落,甚至把這個本來不太矚目的演唱會的人氣驟然推高。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- f! k- N  |0 L" W. j  l% n

; X) z9 K/ j) G4 X  J0 }0 u除了黎明,財政司司長曾俊華亦頗有化危為機的本事。過去好一段日子,曾俊華的民望長期處於低水平,每年發表的《財政預算案》都會惹來鋪天蓋地的批評,「守財奴」之類的貶意稱謂揮之不去。可如今,曾俊華的民望不但逐漸爬升至三司之首的高水平,今年發表的《財政預算案》更加被形容為「史上最本土」,連平時對政府沒有一句好說話的反對派龍頭民主黨,也表明會在立法會審議預算案中投下贊成票。
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曾俊華仍然是曾俊華,預算案仍然是那一套量入為出的審慎理財哲學,而且他繼續每年例牌計錯數,為什麼民望會由低迷變高企?當中的關鍵是身處位高權重的芸芸眾官裡頭,曾俊華愈來愈像一位有血有肉的正常人,他會在預算案有感而發,認為旺角騷亂的暴力無法改變制度,亦不會令社會進步,同時透過蘇芮的名曲《憑著愛》訴心聲,抒發其熱愛香港的本土情懷,嘗試以「憑著愛,我信有出路」的歌詞化解社會戾氣。% @1 e# f0 v) {# I4 A
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跟黎明現象差不多,曾俊華現像一樣沒有刁鑽得神乎其技的公關手段,不過在其他不太正常的官場怪現象襯托底下,這位財爺就顯得較為親切可愛。舉例說,世界盃外圍賽中國對香港,身為香港人,支持香港隊本屬理所當然的基本反應,卻奈何,特區政府一眾高官務求百分百政治正確,紛紛避重就輕,顧左右而言他,唯獨是曾司長簡簡單單吐出一句「我撐香港隊」,旋即贏取了民心。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; m& O" f9 M2 O/ f

& I! R6 G1 i" U9 d5 o5 R1 ]$ q0 D7 n關於黎明現象,尚有一點值得思考,在這位天王級藝人道歉之前,外界的矛頭普遍是指向食環署,認為拒絶發牌的決定是矯枉過正不合情理,要不是黎明把責任攬上身,食環署恐怕又要受到千夫所指,百詞莫辯。由此可見,政府部門形象低落,動輒得咎。官場中人若要一洗不受歡迎的形象,化解公關災難,最基本的要求是做回一個有血有肉有是非觀的正常人,切忌文過飾非,循環坎坷。




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