公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: [新加坡] 提供虛擬客服助手新加坡政府網站好幫手 [打印本頁]

作者: di0208 時間: 2016-1-3 02:13 PM 標題: 提供虛擬客服助手新加坡政府網站好幫手

■新加坡資訊通信發展管理局局長傅美晶：一些簡單或人們常問的問題，可由虛擬助手回答，虛擬助手還會‘邊做邊學”，改進問答素質。∕《聯合早報》“嗨，我是潔米（Jamie）！”
近期上網瀏覽新加坡一些政府部門或法定機構的網站，可能會發現主頁右下角有一個穿著端莊、笑容可掬的女生照片，下方有一個空間，讓用戶輸入詢問並得到及時的解答。+ b$ Z, C8 ?" g2 h+ l3 O8 y7 o2 ]6 ^

. q) a0 g5 A' p: t+ ^) [
點擊進去，擴大的界面還會列出一些常問問題。這就是在新加坡智慧國（Smart Nation）願景下，數碼政府（Digital Government）的其中一個新項目。5.39.217.76/ r0 o3 e: l* |5 z! ~- D" |% u
《聯合早報》報導，新加坡政府去年7月完成招標後，教育部、社區事務署和新加坡土地管理局等陸續推出這個“請問潔米”（Ask Jamie）的功能。' w& k- a8 j+ _
目前，共有12個政府部門和機構旗下的17個網站先後推出這項新功能。) V+ j6 a7 r% n* r. M5 A
潔米這個互聯網線上的虛擬助手，能更快地為民眾提供線上援助，也能減少他們對客戶服務熱線的依賴。1 n( k$ W8 |" m9 U- i8 a: @7 S( z
資訊通信發展管理局局長傅美晶說，這類項目有望簡化一些政府服務並提高生產力。5.39.217.76( W3 [- C+ o/ k* F* Q0 ~- Z0 x* e* E
“政府部門和法定機構等有近百個，在勞動力市場緊縮的環境，客服熱線人員難找，它們也不可能耗費太多資源設立很多熱線中心。有些簡單或人們常問的問題，可由虛擬助手回答，虛擬助手還會‘邊做邊學’，改進問答的素質。”
這是新加坡政府部門首次推行人工智能服務，但這在私人業界其實已不是新鮮事。
傅美晶指出，政府部門和私人業界終究不同。5.39.217.76$ R$ i3 u0 A, M
“政府的服務必須確保所有國人都受惠，使用方式要便利易懂，有些服務更是多部門的合作。正因如此，電子政務推進的步伐不及電子商務服務。私人業界可選擇只把服務提供給他們認為會最快接納服務的顧客，不需要讓所有客戶都受益。”
但傅美晶也同意，民眾越來越常使用私人業界的線上服務或應用軟件，在使用公共部門的類似服務時，也會希望有相同的用戶體驗。
“我覺得政府部門在規劃用戶體驗上已有一定的進步，也希望以更快更好的方式滿足用戶需求，包括很快地回應用戶等等。但要成就數碼體驗的提升，我們還可以做得更多，去模擬私人業界服務的動態、透明度和回應的速度等。”5.39.217.762 c) \; K! F w9 M3 p& r- v: j h
資料來源：新加坡《聯合早報》

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)