標題:
[新加坡]
提供虛擬客服助手 新加坡政府網站好幫手
[打印本頁]
作者:
di0208
時間:
2016-1-3 02:13 PM
標題:
提供虛擬客服助手 新加坡政府網站好幫手
■新加坡資訊通信發展管理局局長傅美晶：一些簡單或人們常問的問題，可由虛擬助手回答，虛擬助手還會‘邊做邊學”，改進問答素質。∕《聯合早報》
“嗨，我是潔米（Jamie）！”
& g% A9 H, @ S; u1 Q" X5.39.217.76
近期上網瀏覽新加坡一些政府部門或法定機構的網站，可能會發現主頁右下角有一個穿著端莊、笑容可掬的女生照片，下方有一個空間，讓用戶輸入詢問並得到及時的解答。
9 S! ] w2 F! v% c# K$ k; z9 u
0 W( N ^: e: U. J( w8 p0 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) \3 C% u u# c b' o公仔箱論壇
點擊進去，擴大的界面還會列出一些常問問題。這就是在新加坡智慧國（Smart Nation）願景下，數碼政府（Digital Government）的其中一個新項目。
- m- v& A9 N/ K7 @* @% P
《聯合早報》報導，新加坡政府去年7月完成招標後，教育部、社區事務署和新加坡土地管理局等陸續推出這個“請問潔米”（Ask Jamie）的功能。
' [6 g1 n9 [+ t2 o+ w, ?' ]# \, A5.39.217.76
目前，共有12個政府部門和機構旗下的17個網站先後推出這項新功能。
' u* y$ S6 u/ R. a9 A8 o8 }
潔米這個互聯網線上的虛擬助手，能更快地為民眾提供線上援助，也能減少他們對客戶服務熱線的依賴。
公仔箱論壇' ~3 p0 v. D- @8 A% z$ z$ ^5 c( z- L
資訊通信發展管理局局長傅美晶說，這類項目有望簡化一些政府服務並提高生產力。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, p( C% Q, S- Q/ y- l; v
“政府部門和法定機構等有近百個，在勞動力市場緊縮的環境，客服熱線人員難找，它們也不可能耗費太多資源設立很多熱線中心。有些簡單或人們常問的問題，可由虛擬助手回答，虛擬助手還會‘邊做邊學’，改進問答的素質。”
: U; [4 @2 K9 G0 u7 n; i1 m' d
這是新加坡政府部門首次推行人工智能服務，但這在私人業界其實已不是新鮮事。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 E% S9 |3 o3 J& j
傅美晶指出，政府部門和私人業界終究不同。
tvb now,tvbnow,bttvb. {, n" @4 u3 O S2 n# a
“政府的服務必須確保所有國人都受惠，使用方式要便利易懂，有些服務更是多部門的合作。正因如此，電子政務推進的步伐不及電子商務服務。私人業界可選擇只把服務提供給他們認為會最快接納服務的顧客，不需要讓所有客戶都受益。”
4 C: e7 d# P$ G) f4 ?' s. btvb now,tvbnow,bttvb
但傅美晶也同意，民眾越來越常使用私人業界的線上服務或應用軟件，在使用公共部門的類似服務時，也會希望有相同的用戶體驗。
公仔箱論壇. I% s- B+ j- W2 l3 R6 P. F, z4 H
“我覺得政府部門在規劃用戶體驗上已有一定的進步，也希望以更快更好的方式滿足用戶需求，包括很快地回應用戶等等。但要成就數碼體驗的提升，我們還可以做得更多，去模擬私人業界服務的動態、透明度和回應的速度等。”
公仔箱論壇# R D) R% I/ m$ x. j' e% u$ k7 w- X
資料來源：新加坡《聯合早報》
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
Powered by Discuz! 7.0.0
■新加坡資訊通信發展管理局局長傅美晶：一些簡單或人們常問的問題，可由虛擬助手回答，虛擬助手還會‘邊做邊學”，改進問答素質。∕《聯合早報》“嗨，我是潔米（Jamie）！”