投訴兩年增四倍優惠宣傳不實低價票成重災區 網購機票藏貓膩仲介「偷吃」退款4 Y1 U, { L1 j1 l; P
( v# K6 A) g+ H6 i, [' [5.39.217.76[attach]3263709[/attach] [attach]3263710[/attach]公仔箱論壇% {4 q1 O9 z; z3 Z0 U- X7 `
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近年來，網絡訂購機票投訴量暴增，上海市消保委透露，截至上周，2015年網絡訂購機票投訴已達到7874件。根據日前上海市消保委對上海多家網絡訂票平台以及航空公司的網絡訂購機票消費體察結果顯示，低價票「退改簽」成重災區。此外,「偷吃」航空公司給消費者的退款、亂標機票價格，套餐「綁架」銷售、不提供退票發票、不設置退票按鈕等現象眾多，多家知名訂購平台暗藏貓膩。 ; m. Q. ?. z$ A/ g" m) e0 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ; y4 n7 N8 Q; ?( k公仔箱論壇隨着互聯網的發展，網絡訂購機票成為民眾熱衷的出行訂票方式。不過，近年來網絡訂購機票投訴量暴增，2013年投訴量為1503件，2014年投訴量為4806件，2015年至今為7874件，兩年中增長了4倍。此外，多家網絡訂購機票平台存在規則明示不清、優惠宣傳不實、退票暗藏貓膩、套餐低價陷阱，產品綑綁銷售等諸多問題，可謂行業亂象嚴重。 & E& I3 U5 B* k1 x z5.39.217.76 6 d: S& ~+ K. TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據消保委對滬上4家知名機票訂購平台和5家航空公司訂票的消費體察，調查結果顯示：消費者傾向選擇銷售代理商平台購票。東方網報道，在消費者購票考慮的因素中，機票價格成為首要因素，佔比達79%，其次才是航空公司、退改簽條件以及倉位等。對於票價低但退改簽費用高的機票，多數消費者是認可的，但表示要有明顯的提示。 1 b E* Q; w6 k3 t6 b( X. }6 b 4 J; ?( ?( S! I- Z: w7 }* Ytvb now,tvbnow,bttvb消費者青睞低價票，消保委調查後發現，網絡訂購機票可謂問題諸多，低價票成為「重災區」。「偷吃」航空公司給消費者的退款、亂標機票價格，套餐「綁架」銷售、不設置退票按鈕等現象眾多，多家知名訂購平台暗藏貓膩。5.39.217.76& P# o' m. [/ D
. M) a' m, ]+ z( s* dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。消保委的調查人員近日以普通市民的身分購買了一張12月16日，東航延吉飛往上海的機票，網上顯示最低價格為465元，當調查人員點進去「退改簽」一項時，票面金額變為500元，並顯示：此為特殊倉位，如果退改簽以航空公司為准，若操作退票、改簽請聯繫航空公司和商家進行確認。 0 p0 W4 @, @: o. K4 h1 O公仔箱論壇 7 S M" M/ _6 @8 A' XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當調查人員成功下單時，機票價格顯示為472元，再加上燃油附加費、機場建設費50元，最終訂票總金額為522元，當調查人員流覽到報銷憑證一欄時，成人票的價格又變成了492元，再加上50元，機場建設費以及燃油附加費，20元快遞費，工作人員最終訂票總金額為562元。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) j; N3 w1 X+ @1 k
網標價與實購價不符% h: `% T3 x- a; o 5.39.217.76 u! G) F, z( _; G4 u2 z 公仔箱論壇6 J/ d, W! t& B9 R
元旦、春節假期臨近，度假、回家成為主題，機票銷售又將迎來高峰。然而，在網上搶到的所謂「優惠機票」實際上陷阱重重：需要搭配其他套餐、退票時全額扣款、價格變化眼花繚亂。同一張機票，通過購票平台出售，通過不同的「搭配」竟然出現了5種價格，不僅消費者看不懂，連售票方對此也無法說清楚具體算法。5.39.217.76! J& k" P X: E) A
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楊女士在某網上購票平台上購買12月14日從上海飛往青島的東方航空MU590次航班，頁面顯示最低價287元，但點進去購買後卻跳轉為457元。《新聞晨報》報道，打開選項，發現整個售價被添加了機建費、航意險、接送機券和延誤險等種種「副產品」。其中成人票為287元，機建費50元，航意險30元，接送機券60元，延誤險30元，這些都是默認選擇的，加起來總價為457元。7 _/ i* o' c: [# [7 t9 x
* h' Z* }5 ^) e. q/ U; n, p! ?tvb now,tvbnow,bttvb隨後，打開購票選擇頁面，提示「若購買延誤險每張機票立減5元」，於是選擇取消航意險，總價卻變成427元，減少的價格也只有延誤險的30元。tvb now,tvbnow,bttvb, N8 A, R* P: P6 I; ~
/ @! l+ n. Z9 J) O1 J. T! ?* ^& nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。如果選擇取消延誤險、航意險和接送機券後，訂單總額又變成了422元，僅僅比原價少了35元，而這三項「副產品」加起來的總價是120元。 3 b* f: E7 H( q, H0 j, u: S% M' D. VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% d9 z" u" c6 H. j- f' g
但實際上，等到消費者拿到票，發現實際票面上顯示的價格卻是380元。如此多的不同價格讓在場人士都看暈了，而對於這些價格是如何算出的，該售票平台負責人也回答不出來。網購機票票價不但比航空公司官網買的還要貴，而且更過分的是，網購機票在退票時明確表示「機票不可改期，不可簽轉，如退票，只退機建和燃油。」也就是說，無論你何時退票都只能獲得60元。 4 p5 _" }: ], v# m1 F # q2 I- L: O) o* g! E' L; a3 n E1 r4 H民航協會華東代表處也派員參加了上海市消保委近日舉辦的約談，對於網絡售票中存在的各種「亂象」，該代表承認，目前關於網絡購票平台投訴量實在太高，基本上達到90%以上，各平台、代理商的產品讓人眼花繚亂，讓他們都看不懂、理解不了。 x! \# t, o( S N: i3 w% ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ( n5 C) \- q% s( q對於上述網絡售票亂象，市消保委志願者律師江憲律師認為，消費者有知情權和選擇權，買機票時要知道這個產品怎麼設置，有哪些附加的條件。消費者可以選擇需要或者不需要，但是把一些產品打包綑綁，消費者沒得選擇，這是侵害了消費者的選擇權。另外，一些售票平台進行虛假宣傳，低價票當做高價票賣，甚至構成欺詐。
