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標題: [香港] 網店實體化走舊路成潮流？ [打印本頁]

作者: qqonqq 時間: 2015-11-9 07:42 AM 標題: 網店實體化走舊路成潮流？

網絡書店亞馬遜（Amazon），不少實體書店因其而亡，惟這位網店一哥，近日卻反過來開設首間實體書店，好不諷刺？但網店開實體店，正是潮流，雖成本較重，但着數更多。tvb now,tvbnow,bttvb3 n" f- J1 V0 n/ u
亞馬遜書店落戶西雅圖8 F) z% F7 t, x( H' ?
全球龍頭網店亞馬遜，早被視為「書店殺手」，憑藉沒有實體店面、可大幅壓低書價的網店模式，多年來奪去大量實體書店的生意，不少顧客甚至先在實體店選擇心儀書籍，再到亞馬遜網購。然而在上周，亞馬遜做出一個令不少人驚訝的舉動，就是在西雅圖，開設該店自創立21年以來的首間實體書店。公仔箱論壇5 d1 {5 ?/ w+ z. F
據報道稱，這間名為「Amazon Books」的書局，存書量約6,000冊，依據亞馬遜網站上的顧客評級、銷量等，決定擺放甚麼書籍，售價與網店標價一致，而與普通書店不同的是，在擺放書籍的下方，會顯示網站讀者對於該本書的評語，讓顧客參考。雖然現在只得一間實體店，但亞馬遜已有意擴張，表明希望這不是唯一一間。5.39.217.76 s1 ^( n1 A4 ^0 o
亞馬遜的成功，正是看中了實體店的弱勢、網店的優勢，如今卻跨足被視為走入「夕陽時光」的實體店行業，自然令人驚訝不已。
既有人猜，這是否因不少店舖拒絕售賣亞馬遜的電子閱讀器Kindle，令亞馬遜要開店刺激銷路；又有人猜是電子書市場放緩，亞馬遜要出招，開放更多賣書渠道；更甚是有網民認為，反正亞馬遜財雄勢大，開一間或幾間實體店，對其來說也花不了多少錢，可能只是個遊戲式的實驗。公仔箱論壇' o: b7 Q5 {& c C; o3 P
但是，亞馬遜真會「玩玩吓」嗎？既是如此龐大的公司，就算是進行「實驗」，也會先有一番盤算、機關算盡，且事實上，現時跨足實體界的網絡企業，其實已不單亞馬遜。網店實體化，反而是潮流！tvb now,tvbnow,bttvb" C, C! }& }4 p; q8 o
網店既有開設自家實體店的，譬如內地百貨網店京東，今年便先開設售賣嬰兒用品的實體店，又設展示智能商品的體驗館；又有一些網絡企業，選擇與實體店合作，例如阿里巴巴早前便入股蘇寧、台灣博客來則將與7-11合作設實驗書店等（見表）。
網店有成本低的路不走，偏要選取成本高的，到底是甚麼葫蘆裏賣甚麼藥？其中之一的計算，相信是要彌補網店的不足。網店雖然贏在貨品夠便宜，但是消費者對它們的信心，卻始終不足，例如沒有隨時可見到的真人服務員，又或貨品出現問題，想投訴、維修或換貨時，總覺得不便。tvb now,tvbnow,bttvb1 E4 J, q( b$ @2 D$ v4 r- V6 A
開設實體店拉近消費者距離4 ^8 c) R* X1 h
若有實體店面，掛着大招牌、店內有員工，可以提升消費者對網店的信賴程度。事實上，阿里巴巴今年入股蘇寧，便有分析指出，阿里巴巴是看中蘇寧有數千店舖，可為其網店的客戶，提供方便的售後服務。至於亞馬遜設的實體店，其實亦一樣可以作為顧客的換貨、退貨點等。5.39.217.76/ }1 U5 V- u) f9 Z
更重要的是，實體店可以作為網店拉近與消費者距離的招數，以此推廣品牌。當中成功的表表者，自然是蘋果公司的Apple Store。
在香港，蘋果每月支付數百萬甚至上千萬元的巨額租金，也要在最旺地段如中環、銅鑼灣、尖沙咀等開舖，為的是甚麼？不會只是售賣在網店亦有賣的iPad、iPhone等，而更是要打造成果粉的「朝聖」勝地。在店內設教用不同電子產品的培訓課程，如教你用iPad作曲等，又有展示新技術的講座，還有為學生而設的參觀之旅等，就是要加強消費者對品牌的體驗，令他們屬消費者之餘，且成為「粉絲」。* R! z: ~& q' c+ O! q' q5 M) T9 L
成本雖提高卻為品牌加分
對於巨型企業來說，沒有甚麼比賺取粉絲的忠誠度更重要。要達到此點，便不能單靠網絡，而要綫上、綫下結合，齊齊發力。在蘋果之外，內地網企騰訊近年亦積極設名為「Image」的實體店，為的就是省靚招牌，展示該企業的各種服務、商品等；京東在北京設的智能體驗館，亦是把智能家居、智能手錶等新產品展出，務求提升大家對其品牌的認同感。
以亞馬遜來說，開設實體店，在賣書外，亦可展示其最新的電子書技術、平板電腦技術，又或開辦閱讀講座等，以此成為粉絲的聚腳點。
亞馬遜所下的每一步棋，總不會貿然而行，開設實體書店，雖成本比網店高，甚至利潤不大，但只要能賺到消費者對品牌加分的回報，多花一點錢，也是換來更多着數吧！

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