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[中國內地]
國家工商總局：去年網購正品率僅占58.7%
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qqonqq
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2015-11-3 08:00 AM
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國家工商總局：去年網購正品率僅占58.7%
11月2日電／今日下午，第十二屆全國人民代表大會常務委員會第十七次會議舉行全體會議，聽取全國人大常委會執法檢查組關於檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況的報告。報告指出，2014年，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%。據國家工商總局抽查，2014年的網購正品率只有58.7%。
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數據
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工商部門和消協組織為消費者挽回損失超41億元
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法制晚報報道，報告顯示，截至今年6月，全國工商部門受理消費者訴求1122.75萬件，為消費者挽回經濟損失24.19億元。
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全國消協組織共受理消費者投訴91.2萬件，為消費者挽回經濟損失17.17億元。其中，適用懲罰性賠償的投訴11558件，加倍賠償金額為2547萬元。
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記者了解到，全國法院共審理消費者維權糾紛案件19.9萬件，審結17.9萬件，消費者勝訴率明顯上升，保障了消費者權益。
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問題
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無理由退貨爭議上升為消費投訴首位
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消保法規定了遠程購物七天無理由退貨制度。從檢查情況看，無理由退貨產生的爭議在許多地方已經上升為消費投訴的第一位。
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報告指出，爭議主要集中在兩個方面：一是退貨範圍。經營者和消費者關於哪些商品能夠適用無理由退貨存在不同理解，導致爭議發生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。
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記者了解到，還有一些商家存在故意拖延拒絕退貨、折扣或贈送商品不予退貨等現象。
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去年網購正品率僅占58.7%
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從檢查情況看，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。
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近年來，我國電子商務發展迅猛，網絡零售交易額以每年40%以上的速度增長，2014年達到2.8萬億元。與此同時，網絡消費也成為消費侵權案件多發領域。
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據商務部反映，互聯網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為突出，已經成為侵權假冒的重點環節。
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一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。2014年，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%。據國家工商總局抽查，2014年的網購正品率只有58.7%。
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二是投訴和案件增長迅速。2014年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%。
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在消協組織受理的20135件遠程購物投訴中，網絡購物占到了92.3%。
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根據最高法院提供的數字，北京市朝陽區法院自消保法施行以來，共受理消費者網購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。
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建議
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明年出台消保法的實施條例
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記者了解到，對上述情況，報告提出一系列建議。
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報告建議，國務院在2016年底前出台消保法的實施條例，對法律確定的遠程購物無理由退貨、經營者承擔舉證責任、懲罰性賠償、個人信息保護、金融消費者權益保護等重要制度進行細化補充，使之更具有可操作性
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報告還建議，最高人民法院在今年內出台關於消費公益訴訟的司法解釋，明確訴訟範圍、舉證責任、損害賠償等內容，支持省級以上消協組織開展消費公益訴訟。
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同時，建議最高人民法院將涉及消費者權益保護的案件實行單獨案由管理建議各地加快制定和修改地方性法規，爭取在本屆全國人大常委會任期內實現31個省(區、市)都有消費維權的地方性法。
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