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[中國內地]
廣東消委會督促銀行落實免收賬戶管理費和年費相關規定
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作者:
chnluer
時間:
2015-6-11 09:29 AM
標題:
廣東消委會督促銀行落實免收賬戶管理費和年費相關規定
廣東省消委會10日披露，該會日前向銀行業主管部門、行業協會發出公函，建議在各自職責範圍內加強對免收賬戶管理費和年費的監督管理，切實維護消費者的合法權益。
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廣東省消委會稱，近年來，銀行收費項目多、收費標準高等問題廣受社會各界詬病，去年2月國家發改委和銀監會聯合發佈的《商業銀行服務價格管理辦法》(以下稱《辦法》)和《關於印發商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》(以下稱《通知》)，對銀行部分收費進行了調整和減免，規範銀行收費行為。
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廣東省消委會調查發現，各銀行都有按照《通知》要求，制定了關於免收賬戶管理費和年費的執行細則，但免收費用的前提都是要客戶主動提出申請。而很多消費者對相關規定並不了解，銀行也未履行告知義務，導致有關規定的執行效果打了折扣。
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近日，該會向銀行業主管部門、行業協會發出公函，全面反映廣大消費者訴求，提出推進銀行落實免收賬戶管理費和年費的若干建議。
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廣東省消委會表示，根據《消費者權益保護法》第8條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”，建議有關行政部門加強對銀行收費業務的監管，相關行業協會要發揮監督、管理的作用，督促各家銀行加強收費有關規定的宣傳公示，保障消費者的知情權，營造明明白白消費的良好環境。
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廣東省消委會倡議，各銀行要簡化辦理流程，推出更多便利化的辦理途徑。據該會調查發現，部分銀行要求申辦的消費者只能攜帶證件材料前往營業網點辦理，這無形中增加消費者的辦理成本。因此，各家銀行應從更好服務廣大消費者的角度出發，推出營業網點、電話、網路及手機終端等相結合的申辦服務，進一步簡化申辦流程，推進免收規定的落實。
作者:
chnluer
時間:
2015-6-11 09:31 AM
銀行賬戶免管理費實施逾半年 各銀行未知曉客戶
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“當年銀行要提高收費標準或者要發行什麼新産品時，短信通知可勤了，廣告也到處都是。可現在要給客戶免費時，怎麼就秘而不宣，不能主動通知呢？再説，現在科技這麼發達，銀行完全可以讓系統自動給客戶免費處理，為什麼非要大家跑去網點辦理？這不是故意為難嗎？”
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“親，你知道嗎？5月1日起，銀行卡年費和管理費都可以取消了！”近日，一篇題為《趕緊去取消銀行卡年費、管理費，別再交冤枉錢了！》的文章在微信朋友圈中傳得火熱。
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昨天，北京青年報記者從本市多家銀行了解到，各家銀行的確可以給每位市民一個免收年費和小額賬戶管理費的賬戶，但市民必須攜帶本人身份證和銀行卡到銀行網點申請辦理。與微信文章所稱的時間點不同，按照監管部門的要求，這一政策從去年8月1日就開始實施了。不過，各家銀行都沒有大張旗鼓地主動通知和宣傳。
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現狀
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沒人收到銀行發送的免費提醒短信
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目前，多數銀行對日均活期存款不足300元或500元的賬戶，每季度收取3元的管理費。部分股份制銀行收費則更高，也有一些小銀行免收小額賬戶管理費。另外，一些銀行要收取10元-20元的借記卡年費。
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北青報記者查閱文件發現，去年2月，發改委和銀監會就下發《關於印發商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》。通知明確規定：“對於銀行客戶賬戶中（不含信用卡）沒有享受免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的，商業銀行應根據客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）。”文件要求，這一舉措自2014年8月1日起執行。
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不過，身為多家銀行客戶的北青報記者本人，從來沒有接到任何一家銀行有關賬戶免費的短信通知。北青報記者隨機問詢周圍的市民，也無人收到銀行發送的提醒短信。只有一位女士表示，去年曾經在某家銀行的網點看到過相關的海報介紹。
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回應
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優惠措施確實沒有通知老客戶
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北青報記者昨天從工行、建行等多家銀行的客服了解到，這些銀行的確沒有就這些優惠措施發送過通知短信。客戶要想享受這一優惠政策，必須攜帶本人身份證和銀行卡去銀行任一網點主動申請，不能通過電話銀行和網銀等電子渠道辦理。此外，如果客戶在一家銀行有多張借記卡，只能有一個賬戶享受免收年費或賬戶管理費。
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建行客服提醒北青報記者，這兩個費用減免不必指定到同一個賬戶，可以分開享受。比如客戶有兩張建行的借記卡，最好選擇平時日均餘額較少的那張免收賬戶管理費，平時餘額較多的那張則選擇免收年費。因為按照建行規定，季度日均餘額如果高於500元，本身就不需要繳納小額賬戶管理費。
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值得注意的是，不少銀行一直對代發工資、養老金、公積金等賬戶實行免費政策，已經享受了這些優惠的市民就不能再申辦免費賬戶了。此外，按照文件規定，銀行的金卡、白金卡等貴賓賬戶都不在免費範圍內。對於這些卡的減免政策各銀行有自己的規定。以某股份制銀行金卡為例，日均賬戶餘額在5萬元及以上才能免年費，同時也可享受匯款免手續費的政策。
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某國有銀行的客戶經理張先生告訴北青報記者，他所在的網點對於那些新開戶的客戶，一般都會告知他們可以免年費和賬戶管理費，但是對於老客戶，的確沒有主動通知，上級也沒有這方面的硬性要求。
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質疑
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給客戶免費為何一定要去網點辦
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“當年銀行要提高收費標準或者要發行什麼新産品時，短信通知可勤了，廣告也到處都是。可現在要給客戶免費時，怎麼就秘而不宣，不能主動通知呢？再説，現在科技這麼發達，銀行完全可以讓系統自動給客戶免費處理，為什麼非要大家跑去網點辦理？這不是故意為難嗎？”市民楊先生昨天對各家銀行的做法表示不滿，在他看來，銀行對執行政策不積極就是怕大家都去申請免費，斷了自己的財路。
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對於客戶的意見，有銀行人士解釋稱，政策規定，銀行應根據客戶申請才能給予減免優惠，所以銀行不能直接辦理。此外，一個客戶只能有一個賬戶享受免年費或賬戶管理費，但不少客戶有多個賬戶，所以必須客戶本人來指定，銀行不可能越俎代庖。再説，很多客戶此前都已經有代發工資、公積金等的賬戶，已經享受到優惠了，不能申請新的減免。對這部分客戶來説，也不用跑去網點申請優惠了。
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楊先生建議，即使需要客戶自己選擇減免收費的賬戶，也應該可以允許客戶通過網銀、電話銀行等更便捷的渠道來辦理，現在銀行都強調電子渠道的作用，這樣有利於客戶的免費措施也應通過便捷的方式辦理。
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