標題:
[美洲]
申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴
[打印本頁]
作者:
serrurier
時間:
2015-5-26 08:58 PM
標題:
申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴
申訴專員揭 涉逾
10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴
5.39.217.76- h$ x) M3 X# P3 g
8 z& ~5 C3 Z# j
[attach]3111820[/attach]
5.39.217.76& c1 V, g1 H h
tvb now,tvbnow,bttvb5 h; i+ ~& N- K( P8 @2 V5 j
安省申訴專員昨日發表調查報告，批評安省第一電力公司（
Hydro One
）使用新電腦系統後，出現大量涉及金額甚巨的錯誤賬單，影響約
10
萬個用戶，並企圖掩飾問題，瞞騙監管部門。
5.39.217.769 R: I Q9 S, n3 r% L( E1 u& p
y, V" [) \: }8 i, t1 p
安省申訴專員馬倫（
Andre Marin
）昨日舉行記者會指，專員辦公室收到多達
10,700
個針對第一電力的投訴，主要有關超額收取電費和客戶服務惡劣。他表示，有用戶未獲警告，銀行戶口被收取巨額的電費，或收到錯誤得過份的賬單。當他們嘗試向第一電力報告出現這些問題時，客戶服務的接待態度惡劣，令他們感到有如受到欺壓和虐待。
3 k0 {1 }0 @' x1 R) e7 q+ a0 g
0 _( V/ u9 I1 O. I& Y
被追數公司追欠款
5.39.217.768 k0 K9 J. [6 ~/ J4 J4 p$ c
5 @ t; P+ X. |5 k, tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
其中一個案例是
Inglewood
一名男子在
2013
年
4
月出售物業後，多個月來一直在等候最後一期賬單，但在
10
月突然有追數公司指他欠款
18,000
元，經一年多才把賬單金額更正為
56.35
元。
$ f. C5 F/ g& K, m9 [5 {! ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) o" n2 V) p: H; }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
馬倫亦指，第一電力阻礙和欺騙安省能源廳、安省能源局、安省申訴專員辦公室，阻撓監管機構了解賬單系統和客戶服務的問題程度。
, [1 c$ Y! M* ?9 S4 S! s
tvb now,tvbnow,bttvb. J4 ]7 H6 X, c x% x3 g
第一電力行政總裁馬切羅（
Carmine Marcello
）昨回應，員工從沒有在賬單問題的嚴重程度上說謊。他解釋，公司專注解決技術問題，未考慮到問題會如何影響用戶，沒有好好對待用戶，令用戶失望，公司為此道歉。
作者:
serrurier
時間:
2015-5-26 08:59 PM
客戶可從多方面追究
: o6 h0 h' |% U+ J( }' Rtvb now,tvbnow,bttvb
/ d) Y" m* S' f! v
公仔箱論壇( L* I/ f8 ]$ q9 ~% l- B8 Z$ K
安省申訴專員馬倫（
Andre Marin
）昨日就安省第一電力公司（
Hydro One
）客戶帳單混亂事件，對該公司作出嚴厲批評。
& x5 _. [& d+ B2 |2 f
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 a! V6 \5 E+ g" k6 Z( m* N4 \
本報記者昨日聯絡安省申訴專員辦公室，向發言人查詢第一電力公司客戶應如何查察帳單，以保障自身利益，以及帳單若出現問題，客戶應循甚麼途徑處理或作出投訴。
; w5 v, K6 a+ p) @3 w, R公仔箱論壇
& b; Z, P3 @' j% r' `! t) v9 j5 z: r5.39.217.76
安省申訴專員辦公室發言人麥昆（
Cynthia McQueen
）以電郵回覆表示，第一電力公司客戶如果帳單有問題，首先應嘗試致電聯絡該公司，尋求解釋。若問題未得以解決，客戶依然不滿意，客戶可致電申訴專員辦公室，專員辦公室職員將會竭盡所能提供協助。如專員辦公室職員未能幫助客戶，職員亦會嘗試將之轉介其他地方。
0 M1 ^; a3 T* Z. `+ g u, K
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% {7 H! }8 |" i" U6 r6 r
公眾要了解向安省申訴專員辦公室作出投訴的手續資訊，可瀏覽
http://www.ombudsman.on.ca/Make-a-Complaint.aspx
。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
Powered by Discuz! 7.0.0
