稅局電話中心常提供錯誤信息# ^4 P9 o! }, _& y3 b# D$ g
* ]0 N: Y3 Z" E( T7 O B
[attach]3038313[/attach] 8 ^+ R; H, o* c$ c5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb! r& ]/ }$ g# ^# ?7 a
加拿大稅務局(CanadaRevenue Agency,CRA)一項內部調查發現,其電話服務中心經常向致電查詢的公司企業提供錯誤信息,情況較早前估計還要嚴重。有商會指部分公司因得到錯誤指示,最終要承擔後果。公仔箱論壇0 }8 @( W' z* r- k, E4 ^& L3 |1 w
% R8 B8 c. O, \tvb now,tvbnow,bttvb據加拿大廣播公司(CBC)透過《資訊自由法》(Access toInformation Act)所取得的資料顯示,稅務局委派11名職員致電服務中心,並以7條例行問題測試服務中心職員。今次內部調查發現電話中心職員的整體正確率只有75%,但由於大部分服務中心職員也未能答對其中一條問題,稅務局最終決定將該問題撇除,並指整體正確率達83%。不過,經修改後數字,仍然遠低於稅務局此前自稱的92.5%正確率。 3 a% j% b C' N* @' S( Gtvb now,tvbnow,bttvb ! O( D4 ]0 r7 q# V j" n4 F加拿大獨立商業聯盟(CanadianFederation of Independent Business,CFIB)於2010年及2012年亦曾自行進行調查,並發現服務中心有約19%的錯誤率。聯盟的副會長波爾蔓(CorinnePohlmann)表示,服務中心的錯誤率過高,部分商戶因獲得錯誤建議,最終遭到審計。 ' d2 p5 y, f9 D0 ], d2 L% k6 `公仔箱論壇公仔箱論壇4 ^( F; Z Y$ V$ B) a' K
稅務局現時分別在紐省聖約翰(SaintJohn)、多倫多及愛民頓(Edmonton)設有專門回答商戶查詢的電話服務中心,三間中心現時共聘有約645名職員。稅務局已表示會加強職員訓練,而職員在收到電話查詢時,亦需報上員工編號。