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標題: [中國內地] 寬帶資費從1500下調到1200元 老客戶不知情成"冤大頭" [打印本頁]

作者: chnluer    時間: 2015-1-14 10:57 AM     標題: 寬帶資費從1500下調到1200元 老客戶不知情成"冤大頭"

老客戶竟成冤大頭公仔箱論壇( S3 n1 j6 s! p. I% v. F" e, |0 G

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4 Q( X' L. B' x! m- l+ |公仔箱論壇市民魏小姐反映:2004年,我開始使用上海電信推出的10兆寬帶,當時資費為150元/月,倘若選擇套餐按年付款,則1800元的全年資費可優惠至1500元。就這樣,10年來,我每年收到一份來自上海電信的1500元賬單,賬單上既沒有明細,也沒說明。近日,我偶爾上網查看資費,卻發現自己所使用的10兆寬帶1500元/年套餐已經不存在了。在中國電信相關網頁上,10兆寬帶套餐年付費為1200元,30兆寬帶套餐年付費為1400元。我致電電信客服,客服表示,因為我是老用戶,使用的是老套餐,也從未要求更改套餐,所以繼續照舊收取費用。我咨詢,新的1200元套餐與我的1500元套餐享受的服務有什麼差別嗎?回答是,沒有差別。
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購買寬帶套餐不同於購買不動產,並不是一次性消費。我承認自己是個不精打細算的人,但我想知道,中國電信你這樣收費你的老客戶都知道麼?為什麼從沒有在賬單內發放新套餐的廣告和提示,也未電話通知有新套餐可供選擇?改個套餐名,就算是創新業務麼?你的老套餐,也就一批信任中國電信的老客戶還在使用。專斬老客戶,你好意思麼?
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違背商業合理性3 m# R& d! Y" y* w5 T" `$ R. t  B

/ l  d8 P! V) F6 V0 x# jtvb now,tvbnow,bttvb魏小姐在微信朋友圈中發布這一信息后,許多朋友回帖,表示驚訝和氣憤的同時,發現自己有相似遭遇,王女士就是其中一例。公仔箱論壇) d+ a' O1 a4 t  q6 I
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2008年,她開始使用20兆150元/月的寬帶服務,每年1800元。現在,她發現上海電信網上營業廳公布的套餐中20兆寬帶隻需要1300元/年,降了整整500元,等於同類服務多收了27%的費用。客服人員告訴她,因為她沒有參加“套餐”,選擇的是月付費,所以還是按照老方式收費,不過如果她想要改變,還是可以調整的。王女士說:“打開以往的電信賬單,從沒有告知過有新的套餐項目,反而加塞過不少別的廣告,電信此舉太不仗義。”另一位吳女士也表示,每年12月,電信客服會打電話詢問,是否還沿用老套餐,但從未主動告知過有新套餐可選擇。
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記者找到一份2008年《上海市電信公司寬帶接入服務協議》,其中“甲方(用戶)的權利和義務”中明確:甲方有權自由選擇乙方(電信公司)開展的寬帶業務營銷活動,並遵守營銷活動規則。“乙方的權利和義務”中明確:為保証或提高服務質量,對寬帶接入的服務功能可以作出調整,但應在合理時限內以合理方式告知甲方。但是,兩句話均沒有指出,乙方在出台新產品時,是否有義務告知甲方。
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市消保委法律與理論研究部李琰認為,作為電信企業,每年年初或年尾征詢消費者是否沿用老套餐時,已屬於邀約行為,用戶同意則為承諾,如此合同成立。從協議上看,電信企業不存在通知老用戶更換新套餐的義務。然而,隨著科技的進步,電信資費必然越來越便宜,電信企業不僅沒有對老客戶發布廣告和宣傳單,也沒有在邀約合同時做出提醒,其違背的不是法規而是商業的合理性。雖然在一時之間,避免了風險,保留了老套餐的高利潤,但最終將失去這部分忠實客戶的信任。
作者: ljcgz    時間: 2015-1-14 11:52 PM

政府垄断还要搞欺骗




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