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新系統故障造成濫收電費 投訴第一電力多達7900宗
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作者:
serrurier
時間:
2014-6-24 09:39 PM
標題:
新系統故障造成濫收電費 投訴第一電力多達7900宗
新系統故障造成濫收電費 投訴第一電力多達
7900宗
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安省申訴專員馬倫（
Andr Marin
）發表年度報告指，第一電力公司（
Hydro One
）年前使用新帳單系統後，申訴專員至今接獲的有關投訴逾
7,900
宗，創下針對單一政府機構的投訴數目，亦令該局去年接獲的投訴總數較前年上升
37%
，達
26,999
宗，創歷年紀錄。
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第一電力使用新帳單系統出現故障，未能向客戶發出電費單，受影響客戶多達
3.7
萬。
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客戶質疑被多收電費
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部分客戶多月未有收到帳單，其後被追回巨額電費，另有客戶質疑被多收電費，引發大量投訴。申訴專員於二月展開調查，有關報告指有客戶被該公司追回近兩年少計了的電費，經自動轉帳被扣款高達
8,390
元。更有客戶住所已完全燒毀，但仍繼續接到電費單。其他投訴包括沒有電錶讀數及智能電錶故障等。現時該局每日仍繼續接獲約
10
宗有關第一電力的投訴。
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第一電力表示接獲來自申訴專員辦事處轉介的投訴
1,733
宗，並已處理
1,567
宗。主席及行政總裁馬切羅（
CarmineMarcello
）聲語言會一直努力不懈處理有關投訴，並已取得進展；現時根據實際用電量計算電費的客戶比例高達
99.2%
。
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申訴專員報告亦簡述該局現正處理的其他個案，包括就多倫多北部一家無牌日託中心一名兩歲女童死亡事件進行的調查，有關結果預計將於夏季公布。
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報告並審視政府有否就該局早前的工作採取任何行動，包括新訂法案以取代警方於
2010
年多市
20
國集團（
G20
）會議期間援引作拘捕扣留數百示威者而引起爭議的法案。
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