標題:
[時事討論]
丘亦生: 道歉經濟學
[打印本頁]
作者:
felicity2010
時間:
2014-5-19 10:31 PM
標題:
丘亦生: 道歉經濟學
丘亦生: 道歉經濟學
2 K1 n! W; e: `$ L( A% j5 y
公仔箱論壇4 \/ T, g5 D) C$ z
$ I" K8 l5 b" \; d$ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
港鐵（066）流年不利，今年一半未過，但已經要不斷道歉，列車延誤受阻要道歉，高鐵通車押後要道歉，明知通車押後而知情不報更加要道歉。一句sorry，過骨會否太輕易，對錯誤於是無補？非也，有研究發現，男兒膝下果真有黃金，肯道歉原來有利股價。
( z2 H# l* J9 S5 z9 ?; \5.39.217.76
% t: d- i, b1 b3 g9 T, M8 `8 R公仔箱論壇
tvb now,tvbnow,bttvb/ {7 q6 e/ m7 n: o1 J
認錯企業 股價多較亮麗
1 o) u6 m- f/ N& ~) ]1 ~* V
公仔箱論壇1 o- c: c9 q+ v# C- D$ A5 a
麥歇根州大學的學者曾經做過一項研究，他們翻查了多年的年報，發現那些會為到業績不佳而認錯的上市公司，在往後一年的股價，會比那些業績不佳卻又不肯低頭的股份表現為佳。學者估計，有這樣的結果，是因為肯自責的管理層，會顯得更有擔當，予人更大信心。
' ^4 U+ E5 T1 r6 }2 H
: ~: Z" _* T0 C, u6 g. I5.39.217.76
所以，道歉很重要，做得好是有分加，有溢價的。即使在商業世界中，總不能鋪鋪爾虞我詐，信譽很關鍵，而道歉，是修補信譽的重要一步，不是PR，不是旨在減少損失的危機處理，而是可持續的生意之道。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& j! b) o" w. s( o9 C3 Y8 s. d
公仔箱論壇5 F! D: I. J7 t e# _* t) p/ v3 {
白宮經濟顧問委員會一名研究員，早前亦發現，當一地實施了道歉法（即道歉不會成為訴訟的呈堂證供）之後，醫療失當個案的和解速度快了近兩成，而且入稟的個案亦減少近兩成，意味道歉有助醫生修補與病人的關係。
$ W& P- n% k* z7 D% t' j
6 ~) ]+ N* t. _) u5 G& h6 L
當然，單單口頭的道歉，可能顯得不夠誠意，公眾未必收貨。好像上月，美國汽車巨企通用汽車被揭發其數款汽車的點火器有瑕疵，連帶會影響氣袋運作，或因而導致十多名乘客死亡，更大鑊是，公司原來早於2005年已經知悉問題，但礙於成本而沒有回收汽車。通用汽車隱瞞錯誤，情節隨時比港鐵更加大鑊。
X# K, X' ?7 p M8 r
tvb now,tvbnow,bttvb3 v$ T) p3 _; z9 c) V. D. `; H
5.39.217.76; a1 X) O8 }% W" U2 A" d0 I
通用汽車中招 遭罰巨款
6 { D I1 d( w" `( G
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* S6 i: s, K `3 ^
剛於今年上任的女行政總裁Mary Barra自然成為眾矢之的，被國會及司法部瘋狂照肺，Barra在國會聽證會上，除了道歉，就是不斷重複：公司未來一定把安全放於第一位，以及改善內部溝通，務必把客戶投訴及關於安全問題的證據下情上達。
5.39.217.764 ^/ t: ?- v1 h% N& B2 K
1 Q% Q3 C6 {. g9 J) n
市場對這些改善內部溝通的濫調，顯然不收貨，通用汽車結果還是要花費數十億元，回收260萬部有問題的汽車，再被運輸部罰款近3億元，事情還未收科。
% }! }& S$ n0 @* @; T$ ] V公仔箱論壇
tvb now,tvbnow,bttvb, Q* p* b5 _" t
今次港鐵為高鐵事件僅僅口頭致歉，似乎仍欠份量，而且上周得悉港府不願為高鐵超支包底時，還對於要自己上身一副老大不願意的模樣，如果我是港鐵，這份眼前虧還是吃下為上，總勝過繼續泥漿摔角尾大不掉。
% _3 V, t' q* r" q2 ?, h
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. m! h+ V% j3 x$ f9 Z
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
Powered by Discuz! 7.0.0
