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系統故障未能發帳單惹大量投訴 第一電力免月費息民怨
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作者:
serrurier
時間:
2014-5-5 11:15 PM
標題:
系統故障未能發帳單惹大量投訴 第一電力免月費息民怨
系統故障未能發帳單惹大量投訴第一電力免月費息民怨
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安省第一電力公司（
Hydro One
）因不能向客戶發出帳單，引發大量投訴，決定向受影響客戶豁免服務月費，金額約
15
至
30
元。
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電力公司在一年前使用新的帳單系統，出現故障，未能向客戶發出帳單，受影響的客戶多達
3.7
萬，部分人多個月來收不到帳單，之後卻收到追帳的巨額帳單，另有客戶質疑被多收電費，引發大量投訴，安省申訴專員馬林（
AndreMarin
）早前對此展開調查。
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客戶憂被超收費用
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電力公司表示，已解決持續近一年的出帳單問題，在清理積壓帳單上已取得進展。公司營運副總裁溫特斯（
MikeWinters
）承諾，如果客戶尚未收到帳單電郵，很快就會收到。他表示，清理積壓帳單的速度，為每星期兩千至三千張，上周四已寄出一千張帳單。
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對於有客戶擔心被超收費用，帳單上的電費會遠比實際所用的多，但苦無理據難以爭辯，溫特斯表示，只會按實際用電量向客戶收費，雖然部分電錶曾未能傳送用電數據，但強調他們的
130
萬個智能電錶，準確度達
99.9%
。
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溫特斯表示，公司對引起客戶焦慮不安，及令部分客戶失去信心，感到不快。為表達公司的善意，客戶若曾未能收到帳單，可獲豁免服務月費，金額約
15
至
30
元。客戶每收不到一個月的帳單，就可獲豁免一個月的服務月費，如此類推。
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資料來源：星報
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