讓經營者“在格子里跳舞”──專家詳解新修訂的消保法強化經營者義務, T. C* T. X0 C+ W0 L
新修訂的消費者權益保護法已經全國人大常委會審議通過，將於明年3‧15正式實施。從“三包”規定到格式條款再到產品召回，在這些與每個消費者切身利益息息相關的領域，大修後的法律對經營者的義務做出了哪些強化？各方專家29日專門作出解析。 8 p4 c9 `" Z; S5.39.217.76( K3 L7 ]: {( S$ K “三包”：7日內有“小問題”就可退貨/ d8 F V6 l5 @
買回來的商品有問題，換起來推推搡搡，修起來磨磨唧唧，退貨則幹脆被拒……這是不少消費者都有過的經歷。新修訂的消保法從三個層次入手，讓經營者的“三包”義務明明白白。7 n0 h0 J' U) V3 `
5 R: A' c0 d( ]# `, q* w6 k) \全國人大常委會法工委民法室副主任杜濤介紹說，如果商品或者服務不符合質量要求，首先有國家已經出台的特定類型商品的三包規定，例如剛剛在10月1日起實施的汽車“三包”，或者已有當事人約定，那麼就照章辦理。公仔箱論壇1 n6 [4 t a2 {; W& @3 ?5 }
! t# u- b! w' B* V* j6 ctvb now,tvbnow,bttvb“沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨。”杜濤表示，這一條款把目前部分商品實施的7日退貨原則擴大到了所有商品。“7日內即使出現的只是一般質量問題，也可要求退貨。”tvb now,tvbnow,bttvb% l& G5 g4 m( Y. {, i S
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“過了7日，但商品出現嚴重質量問題，根本不能發揮通常的效力和功能，可以稱為‘符合法定解除合同條件’，消費者也可以退貨。”杜濤表示，要是問題達不到這個程度，還可以退而求其次要求換貨、修理或者退還價款等。 ; T" ]9 F' T9 G) `6 k# ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.769 t. g( w7 f7 X$ l- X+ I, {6 t
“其實這里面還藏了一點，就是當事人約定的退貨期限不能低於國家規定。”國家工商總局消費者權益保護局副局長黃建華說，法律給出了7日的概念，那麼由當事人約定的退貨期限必須高於7日。”" F' x, g; e% B+ g$ b8 @% b
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“我想提醒大家的是，這里講的是‘消費者自收到商品之日起七日內’。”中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍說，“過去我們一般說的是自開具發票之日，現在是商品交到消費者手里才開始計算。”公仔箱論壇9 _3 z9 l. U! Q; t; b' W% _, o
. O! b1 M% Z$ @5.39.217.76格式條款：加大力度制約“霸王條款” " \! k# _" `; RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。從預付卡“過期余額不退”到銀行“離櫃概不負責”，形形色色的“霸王條款”令消費者深惡痛絕。為此，相對於現行法律，新修訂的消保法增加了用於認定格式條款中“不合理、不公平的規定”的一系列描述。公仔箱論壇& C' k0 s( Y. Z U
: d( S" l& s( X( Q* U- i公仔箱論壇中國人民大學法學院教授劉俊海表示，現行消費者權益保護法雖然也有關於格式條款的規定，但是力度不夠。“現在可以嚴格按照法律條款來判斷格式條款是否違規，一是警示、說明義務履行了沒有？二是有沒有排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任？”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Q, y4 \3 |/ C5 A* c1 r
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不過，修訂後的消保法並未對違規的格式條款等進行舉例說明，不免讓許多人失望。對此，杜濤解釋說，立法機關希望盡量用法律的語言指引司法機關和行政執法部門，結合具體實際來判斷一份格式條款是否不公平、不合理。 " ?$ U# @/ c9 Q* i+ a& @公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 i2 M9 {) C) C+ t" K
中國航空集團公司總法律顧問聶穎表示，商業企業提供的格式條款，通常是結合現有法律和國際慣例制定的。“這次修訂的消保法應該引起我們的高度重視。我們會全面修改規則，制定更符合法律精神的條款。” ) o( I7 K. |% q& [$ qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ~) O) q- i S$ k2 a* u8 w “召回”首次寫入消保法 # p2 G2 i. Y$ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一種業界公認的，可以有效保護消費者人身財產安全、促進消費的制度，“召回”被首次寫入消費者權益保護法中。 * ]4 }8 M% ^$ e/ n4 E, w# gtvb now,tvbnow,bttvb 7 }# w! J) Z) B) ]+ x“法律一方面規定經營者發現產品缺陷後應立即採取召回等措施，另一方面規定有關行政部門發現問題後應當責令經營者採取措施。”劉俊海說，這就同時對經營者的“主動”和“被動”召回做出了規定，“及時召回問題產品，不僅造福消費者，也能造福經營者。”tvb now,tvbnow,bttvb& E0 B& }4 a. E
