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標題: 不要認為小小的失誤微不足道 [打印本頁]

作者: 北京人 時間: 2013-8-14 03:36 PM 標題: 不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb  n3 M' U% s; J/ y& F8 @
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。

東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇+ G/ h. V" m- ^/ V
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5.39.217.76  W* a1 |  [* O( E, M3 A; X: X
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb# M' j2 u7 ]0 a+ R9 @
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。5.39.217.769 e7 j. H" W: S: V
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ]2 Y. b0 `  y
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' y" M1 ]$ e/ d& u
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 t/ E& V" D$ v9 ?6 E" y/ Q9 b
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 }* V) D+ A% o
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb8 Z1 I. x5 i. @5 n  n

基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ S1 J6 S: u4 g* o$ a5 D0 H
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb, j- j, i" b% Q; t' _; g* Y
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。公仔箱論壇0 Z1 @  {9 Z* N- y$ F" f
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。  j& R& N- M- q7 C9 }
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啟示：) S, ]* B3 b' a$ R

不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇6 k! R1 U( t& J1 p5 n
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，$ c* I  P" i# G9 w
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。

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