標題: [馬來西亞] 选项繁多耗时电话费不便宜 1300热线让电讯公司大赚 [打印本頁]

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作者: qqonqq    時間: 2013-8-14 01:16 PM     標題: 选项繁多耗时电话费不便宜 1300热线让电讯公司大赚


- c& w: U; p( f! l* O5.39.217.76阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
) d4 _- d* ]* w! ~% Q相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。5.39.217.76) _" g/ Z1 z1 b- _
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。公仔箱論壇- N( B5 |9 X$ r
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。tvb now,tvbnow,bttvb4 q+ m& D) A  P& g4 ^; B, Y) K
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。公仔箱論壇- Z; ^* }: d& q) j& \# I/ X, I; e
公司承擔1800費用
4 [0 D6 R+ N( J0 a  v! J% z至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。5.39.217.76& G' |. m7 S& [) M- [! Q6 p
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。5.39.217.76) b* `- {1 v& {4 c7 @0 h
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。5.39.217.76, J0 E" K$ W7 |6 K! y: K& W
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ x9 m6 ?" o  a- T
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”公仔箱論壇; I- D' l3 t$ ]1 _& G: x5 H

4 s0 g* V- o# f' S' r5 b2 L公仔箱論壇阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ X8 i9 X: ?+ \: k7 F! _
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
& P# o0 t" R$ b. _tvb now,tvbnow,bttvb“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”公仔箱論壇- Y3 P" G$ V% E% T# b/ b% ~" H& H$ R
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ p: R7 {& ~6 P1 @- [
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
/ `1 @' r; h7 @; W! t( ]8 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
) F7 D  T9 n" i; ?: d7 Dtvb now,tvbnow,bttvb“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
4 T8 x" C/ D1 O5 k5 A8 t他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 |. ~1 X. H; Z. L
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
3 E5 O7 k! q' [1 o9 a“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
/ t9 m  U5 T8 r6 C7 |5.39.217.76他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb' J7 @! K& ]7 K7 `! v  f
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”tvb now,tvbnow,bttvb$ N; e! G, g) p! M( X% w- M  M
政府應管制1300收費率TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ c# N1 |; g* j5 G% N2 _4 a
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。tvb now,tvbnow,bttvb, _( |% Z6 p) d6 Q4 N/ k: q
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
* B" i, V* @) h- P2 y, g公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。5.39.217.761 f7 @% d1 z6 U6 M
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb/ H' @( ^; b  H
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
* ^3 ^/ d; Q( t1 U) v. j0 W應效仿馬航提供回電服務
, w2 Y! ]5 i/ r( Q- g& J) C* s5.39.217.76馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
7 @: A4 ]& Z' |7 [% e1 Q% A9 \他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
! ]' P- H6 a  x" W9 X! w4 Y9 T5.39.217.76“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb7 c, z, k1 Z1 h+ ~) [
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。2 y- l% w3 t* y. }
他補充，顧客在​​使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。tvb now,tvbnow,bttvb3 c' y5 E' `% A7 r
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。  A8 A2 a& D: Q: S+ Y8 c" `
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”% T- V1 O+ Z, _/ S
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。公仔箱論壇# K; ?' _4 |8 s: T  t' I! s" s# ^# F$ G

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作者: khahin    時間: 2013-8-16 05:10 PM

Good move.TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ i% L( }! }2 Y3 r6 ~
Sometimes, consumer pay a fortune for the customer service call.5.39.217.76; M5 k# q& A9 W4 x* G7 I4 c: d
Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....

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