; S w' v; E4 t( L& I) U" M公仔箱論壇阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。 , l* } i' U& i" J公仔箱論壇4 [7 R" y2 n7 P a N1 p
& Q7 A2 J) C2 p6 c
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。 A/ I4 w8 d8 a5 l/ X5 E) s! I
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。5.39.217.76* L9 E' {1 B$ X) w, r" p: v
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。 8 t# S! B6 J. {. yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。 8 a) g! |1 C" Q2 f6 }& v5.39.217.76例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ G1 O+ ?+ E/ A% Q# X 公司承擔1800費用# `; L) ?& F) H
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 W% l9 ]" R/ y' o v# f; L
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。 & \9 Z+ T4 _6 W9 T* b電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。. Q" ~2 B' N, F6 V. Z
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。 + w( ^$ Q; t* M3 @$ i* r“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。” 5 ?% T E% i. U8 btvb now,tvbnow,bttvb ' w+ b9 i/ O9 d1 V. Q5.39.217.76阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線 1 H n& L4 U; `) Y1 z( F大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。 7 h% F/ F" Q( P! U5.39.217.76“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。” ' R: P/ b, y u/ \公仔箱論壇他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。 9 K) S" U4 }: W* K) ^# _1 m5 X3 K5.39.217.76他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。- E6 @/ G2 Z+ u
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。 ' x0 ]- F! o" ?1 d* m+ O2 ^9 o0 U* e公仔箱論壇“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。” 5 u( S D; h/ q' f n5 d/ |tvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。 ( C9 E. E) ?) H" itvb now,tvbnow,bttvb“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。 4 [: N4 i' d9 v( a/ n' _) Otvb now,tvbnow,bttvb“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。” 0 y, w9 n8 Y1 I6 \) M! e8 {' d" K公仔箱論壇他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 U3 ]6 ~6 m/ c N8 ?) _
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”, |: r5 Z+ k/ i4 g 政府應管制1300收費率 , o% o! v- ^$ K! W( f- t* \% mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。5 S) m9 k7 D: E2 A* m
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。公仔箱論壇& z9 b0 l) b, I5 q9 b. E; h! k
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。公仔箱論壇8 W& m4 W4 i7 \
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。 % F* l% C$ N2 G5 i# I( vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 O# n: x( e& r Z; T' M# K- t 應效仿馬航提供回電服務 ' Q2 I" Y- _& a, G0 x馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。 / `5 n; M7 Q5 _* t( l: Z, @公仔箱論壇他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。tvb now,tvbnow,bttvb+ N4 {: x2 T- x* N
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。” 3 I& C r5 l& [: c: h- x% l納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) g' o: q1 ?' B5 `) r$ G7 a
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。 2 }0 x0 B/ h" Y# \- G0 C公仔箱論壇“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。 3 u' w" T8 l$ I1 j5 o; c3 H5.39.217.76“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。” J; y* j# T7 I3 Z& d, }' u他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。 y) N, `' Q! C+ s) @ 作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move.5.39.217.76: k* z h: d" Q1 g
Sometimes, consumer pay a fortune for the customer service call. , b; X& A# _, u& R& u. |Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
