3 S: a3 e( X. U9 a- o5.39.217.76阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。 / B2 d: Y2 [% J. C9 V, A : ], I" U: f& P, vtvb now,tvbnow,bttvb! V/ V: d% ~4 F0 R
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。 # T1 E; M/ A8 x% }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。2 o K7 \% B/ ]: T9 M
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。 $ e9 r% ~$ }# X+ @3 X9 K在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。 0 }7 T p! k( N1 X. m3 p例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。 ' k9 H- S5 k& |. ^ W' _+ k公仔箱論壇公司承擔1800費用 : n2 o/ ~5 r- Wtvb now,tvbnow,bttvb至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。公仔箱論壇! e" W _( K& X
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。公仔箱論壇9 X$ E* A+ E) V1 ?% p' V
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。 ' ?* H y8 O' g/ d9 y; t“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。 ! W' Y( t) f# V% ~' Atvb now,tvbnow,bttvb“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。” 4 G4 U# K: b/ c# a1 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ^& t6 G) K. N7 z8 U0 n 阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線公仔箱論壇8 m; k! V+ j! V/ c- x+ V& ^
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。 % }0 T! j# }6 x3 z公仔箱論壇“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。” ' M1 e. R5 Z8 s3 z他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。 % F" c) N' L2 |* C) u$ y他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。5 @) ^9 @* L: K T
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。tvb now,tvbnow,bttvb# A& V. n( H% y, E* ?0 p' y
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。” * H; R1 {$ ]5 x* t9 Q% [公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。 " F8 x4 R* {+ i8 t“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- V# X: o* E, t. v$ [1 ]
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Y7 K5 {3 [( g
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。- d8 Y4 z1 y6 D) U# |1 k6 X2 A3 _
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。” $ x& `# ^4 S; F% x' Y. @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。政府應管制1300收費率 * o G: |3 c _3 ~, ftvb now,tvbnow,bttvb梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。 9 s6 M# M- Z! ^9 u8 x- Q$ d3 k該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。 . t6 l! s3 q& ~4 ^' v; T1 k: T根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。tvb now,tvbnow,bttvb: H" j% U* k! S3 j- G
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。5.39.217.76/ {4 o' M6 z% o7 {- `4 H
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”公仔箱論壇( I8 ^! _& O* O- ?. X. E 應效仿馬航提供回電服務公仔箱論壇6 O; k' N( K( ~& Z. W
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。+ z3 I, l6 Y6 F; p' x" s
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ]% Z: e6 D4 g0 E
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”$ s) S# [3 X, z5 ^1 }
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。 / A! Q5 q/ o" U, a6 e9 \公仔箱論壇他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。2 y7 C3 r: p# @( j I: x- H- `
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" D9 i: _+ x+ @& M' G* Z. ]& `
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。” / o) s6 R* t5 T. rtvb now,tvbnow,bttvb他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。 ' `/ V5 g2 x; j& R7 o. b作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move. 7 s% P7 L; G+ T4 Q) v" ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。Sometimes, consumer pay a fortune for the customer service call.& e2 V# q- A/ ]
Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
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