8 U! o' a+ y r: b) W, T5 Z) U公仔箱論壇（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。tvb now,tvbnow,bttvb z! q; i" A- r( Y
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, D# Q1 W# D; B. q: }' p$ B' i
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ^4 }6 U+ @' \( y) M" c
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 S- [2 p4 B- z1 O5 A! l9 Y
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。 ) N) ~8 ~4 \5 B; M) t5.39.217.76公司承擔1800費用7 _/ x! ]/ F, o1 V6 c$ A; z! q
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。 ]# b A9 A5 z! x因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。 # g; i$ n- s0 w" ~電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。 $ s8 v% A+ f! N! v7 s& d3 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。 $ S) h8 G ?# B$ U3 S( ?公仔箱論壇“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。” 6 b, |0 `* Y( }5 q- Y 8 z3 y" V) |0 H$ `, J5.39.217.76阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線 + }! K3 ]3 p3 N KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。3 Z+ z- H; n3 E0 [! p
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”公仔箱論壇4 n+ S0 }9 Q7 @8 N
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。* M2 e- m8 L( j" Y% T
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。 * Q" f# D) h0 Q6 \) n9 U7 ^3 Y根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。公仔箱論壇8 \* P# A; z1 p z
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。” . @) |7 n# K/ v* v/ Xtvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。 4 r1 b; R/ X l3 J) u4 j0 Utvb now,tvbnow,bttvb“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。# D. A# d3 T; ~
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。” * d {4 u$ O" t$ {. S5 r# utvb now,tvbnow,bttvb他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。 4 d0 D! B% w" n7 S2 I7 g+ t公仔箱論壇“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”' u5 |) [& g4 a. Y# v& G! [6 ` q 政府應管制1300收費率5.39.217.76* B* s3 r( k$ X9 g( N
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。 6 K2 ?, ]) a+ j3 Q- h該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。 # @! C; {4 ]3 d ?# ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。 3 E, D7 a$ Z* X, E1 M0 g3 m“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。 + W& b3 M$ ?, ~ M/ Q+ I“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”3 |7 G b6 G! I3 h 應效仿馬航提供回電服務公仔箱論壇8 I& b8 L4 b/ n
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。tvb now,tvbnow,bttvb, O G! I) o3 l( a& j8 a' Q
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。 9 c# `2 Z5 q! ~: U' itvb now,tvbnow,bttvb“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。” & b) z- J7 V. W& v: E# \% ttvb now,tvbnow,bttvb納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。tvb now,tvbnow,bttvb2 s' ^# a+ [; g- b- c/ [7 z
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。 " D1 c5 r1 I( D3 L, c7 a6 X5.39.217.76“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。tvb now,tvbnow,bttvb L0 h( I% v7 a
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。” , k a, N8 O) V! @* R6 A/ ttvb now,tvbnow,bttvb他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。 5 l4 l2 p( b0 }公仔箱論壇作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move.: P; m" }$ q/ z, M5 S6 c& {5 J
Sometimes, consumer pay a fortune for the customer service call.tvb now,tvbnow,bttvb6 k& N4 x [( E' ^
Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
