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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。- T8 X* _6 a2 _& ]
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 K7 i5 E4 {2 b0 i
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。 / x' R, F8 C' P" O0 m; j根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。5.39.217.763 z% x* K. k. r0 [
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。 i, R3 Q; o: T1 z* V6 Z例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。 2 R: a$ O7 k9 h* U8 l3 n& DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公司承擔1800費用& }% }" q' i5 U- T3 |* K& ^
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。tvb now,tvbnow,bttvb5 Z& V( V+ n7 v+ l3 U7 m$ p
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。 ' K/ R8 v, T! j E電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。 9 z8 |! C4 N3 o5.39.217.76“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。 $ X h( b0 u0 B$ [- `/ A2 o“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。” % @. A/ ^0 {: ]1 f+ e ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 3 e3 Z3 Y- d1 T( e; N公仔箱論壇阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 D9 w4 x1 {- W: X* R: v. l$ x7 k
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。公仔箱論壇9 I- F1 K' k$ A
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。” 0 u+ I; _6 g* y' kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。 " K. v2 O6 q' B/ G公仔箱論壇他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。5.39.217.76# v' r. @9 B3 n( i/ M. |
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。 5 e: O4 t# S& J) g“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。” 2 T4 v( D. }1 d! _) K公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。5.39.217.76' S2 ~0 P; Q+ A# d. W* M
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 }6 @; G- h6 ]; o/ g. y
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”) v. B' u; b6 u. w. Z/ F) t, l% i% o
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。 # l0 ^$ D. _; o! e" j5.39.217.76“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”/ Z: }9 b* x9 a/ {1 U- }% B5 @ 政府應管制1300收費率 9 b' W% E2 m' @) _, N0 z% {梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。 0 S" B6 K! M5 N' R+ \) S; Z6 J _tvb now,tvbnow,bttvb該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。 - |$ p4 H+ V7 k' _! q4 }根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。 ; v8 R8 p) ]0 {# }5 H0 q- gtvb now,tvbnow,bttvb“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。 / G$ I+ ^( Q: F1 j! s4 _$ I1 s“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb0 L' T9 @$ i& `: G9 H 應效仿馬航提供回電服務 & z% R) \; K4 C* J- ]9 U m$ U# [5 g公仔箱論壇馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。 / W! p$ c6 u A; j% j- q6 v5.39.217.76他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。5.39.217.76' v% Z) H1 n |, P4 B% o3 |: A/ u
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”公仔箱論壇6 f: F7 S4 i6 L/ u2 x. t) W- ?
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。7 G9 ~% Y8 S5 g4 a
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。 ! n" F- J' @( j7 W/ j2 _: Z/ F8 l“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。公仔箱論壇. c( h& |" b& P
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 F6 v2 P# _+ N0 H5 N- s2 r: D( c7 U
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 N y3 O' K& C) E+ _ 作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move.5.39.217.76& L* U; D5 {' n9 V+ S: d" Q; I/ A
Sometimes, consumer pay a fortune for the customer service call.9 n8 V* a6 S3 n2 t R
Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
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