標題:
麥當勞爆客服失業潮
[打印本頁]
作者:
lovegod99
時間:
2013-7-24 03:38 PM
標題:
麥當勞爆客服失業潮
時周精選 吳嵩浩 2013年07月24日 04:08
; {6 X1 \! n+ N, m
]) _$ _# }% ^" e$ B& ptvb now,tvbnow,bttvb
2 g K! ~: q# b4 K$ J5.39.217.76
麥當勞。
2 ?2 s: B- z }
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( a' N9 E; }3 T! R
台灣麥當勞在今年6月，連續發生使用有毒杯蓋、疑似欺負唐氏症女童，以及值班經理因消費糾紛與消費者發生扭打的事件，導致社會上謾罵聲不斷。其實，過去以服務著稱的麥當勞，在今年元月把電話訂餐客服移往上海，同時取消滿額免費外送的服務後，企業形象就壞到破表，而且還斷送上百名台灣客服人員的飯碗，讓拒吃麥當勞的活動愈演愈烈。
公仔箱論壇0 k5 ?5 u: v j8 J4 W$ b- z& Q" p
2 S* S1 A1 K f2 n% {# O4 \) W9 a5.39.217.76
自從四年前發生「毒砷油」事件後，台灣麥當勞團隊一直嘗試挽回消費者信心與企業形象，除了推出外送服務、重金改裝門市、提升員工薪資水準外，還舉辦相當多公益活動，例如照顧病童的麥當勞叔叔之家等。
公仔箱論壇) a1 o i& l' q% v' g; c- x
) E/ a: ]$ t9 A2 P
不過，就在前台灣區董事長李明元離開麥當勞、公共關係與經營團隊換手後，麥當勞就不斷發生消費糾紛，最嚴重是在今年六月，連續被檢舉疑似欺負唐氏症女童，及值班經理揮拳打壞民眾手機的事件。
" O% X2 ^4 d7 t! C6 btvb now,tvbnow,bttvb
3 A. P: b: I3 ~1 j) |3 m
事實上，麥當勞的企業形象，從今年元月就已走了樣，最明顯就是疑似為了降低客服成本，將客服團隊移往大陸，同時取消訂餐滿額免外送費的優惠，讓許多消費者大表不滿。
. ?( g' t/ S* N5 { \
" ^" D9 g u4 Y, J- M5 W$ {tvb now,tvbnow,bttvb
「麥當勞您好！請問您的聯絡電話是？」過去習慣撥打麥當勞訂餐外送電話的消費者，從今年元月起一定都會發現，電話那頭傳來的國語怎麼怪怪的？
' F0 S6 p2 x% E/ [5 U& S5.39.217.76
+ o( K7 V" Q3 \) l2 ~
據了解，台灣麥當勞的二十四小時「歡樂送」外賣專線，從今年元月二十一日起，就從台灣電話客服外包商，移轉到港商電訊盈科的上海客服中心。許多消費者一聽到大陸腔，都覺得很不習慣，甚至造成台語訂餐消費者的不便。
作者:
talincheng
時間:
2013-7-24 05:08 PM
那漢堡要從上海送來嗎...><
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
Powered by Discuz! 7.0.0
