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標題: 麥當勞爆客服失業潮 [打印本頁]

作者: lovegod99    時間: 2013-7-24 03:38 PM     標題: 麥當勞爆客服失業潮

時周精選 吳嵩浩 2013年07月24日 04:08tvb now,tvbnow,bttvb/ d3 O- h7 N4 j2 u5 }
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+ Z8 C* f6 z4 \5.39.217.76麥當勞。公仔箱論壇" t( }5 u0 ~- i% Y: y" m* k* x# g

* [% r3 C9 i% h  W2 T6 ]TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。台灣麥當勞在今年6月,連續發生使用有毒杯蓋、疑似欺負唐氏症女童,以及值班經理因消費糾紛與消費者發生扭打的事件,導致社會上謾罵聲不斷。其實,過去以服務著稱的麥當勞,在今年元月把電話訂餐客服移往上海,同時取消滿額免費外送的服務後,企業形象就壞到破表,而且還斷送上百名台灣客服人員的飯碗,讓拒吃麥當勞的活動愈演愈烈。
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自從四年前發生「毒砷油」事件後,台灣麥當勞團隊一直嘗試挽回消費者信心與企業形象,除了推出外送服務、重金改裝門市、提升員工薪資水準外,還舉辦相當多公益活動,例如照顧病童的麥當勞叔叔之家等。$ v$ L$ O' ?2 b  a* S! K
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不過,就在前台灣區董事長李明元離開麥當勞、公共關係與經營團隊換手後,麥當勞就不斷發生消費糾紛,最嚴重是在今年六月,連續被檢舉疑似欺負唐氏症女童,及值班經理揮拳打壞民眾手機的事件。
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事實上,麥當勞的企業形象,從今年元月就已走了樣,最明顯就是疑似為了降低客服成本,將客服團隊移往大陸,同時取消訂餐滿額免外送費的優惠,讓許多消費者大表不滿。
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「麥當勞您好!請問您的聯絡電話是?」過去習慣撥打麥當勞訂餐外送電話的消費者,從今年元月起一定都會發現,電話那頭傳來的國語怎麼怪怪的?5.39.217.76- p( ~4 u- B; p9 M

7 f! p( Q- ~% u據了解,台灣麥當勞的二十四小時「歡樂送」外賣專線,從今年元月二十一日起,就從台灣電話客服外包商,移轉到港商電訊盈科的上海客服中心。許多消費者一聽到大陸腔,都覺得很不習慣,甚至造成台語訂餐消費者的不便。
作者: talincheng    時間: 2013-7-24 05:08 PM

那漢堡要從上海送來嗎...><




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