公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 麥當勞爆客服失業潮 [打印本頁]

作者: lovegod99 時間: 2013-7-24 03:38 PM 標題: 麥當勞爆客服失業潮

時周精選吳嵩浩 2013年07月24日 04:08tvb now,tvbnow,bttvb/ d3 O- h7 N4 j2 u5 }
公仔箱論壇 d4 O( D b) _; a. W, g9 N

麥當勞。公仔箱論壇" t( }5 u0 ~- i% Y: y" m* k* x# g

台灣麥當勞在今年6月，連續發生使用有毒杯蓋、疑似欺負唐氏症女童，以及值班經理因消費糾紛與消費者發生扭打的事件，導致社會上謾罵聲不斷。其實，過去以服務著稱的麥當勞，在今年元月把電話訂餐客服移往上海，同時取消滿額免費外送的服務後，企業形象就壞到破表，而且還斷送上百名台灣客服人員的飯碗，讓拒吃麥當勞的活動愈演愈烈。
2 F! A: N ]6 L) o; |
自從四年前發生「毒砷油」事件後，台灣麥當勞團隊一直嘗試挽回消費者信心與企業形象，除了推出外送服務、重金改裝門市、提升員工薪資水準外，還舉辦相當多公益活動，例如照顧病童的麥當勞叔叔之家等。$ v$ L$ O' ?2 b a* S! K
8 `( E0 U, {& ~" R. {
不過，就在前台灣區董事長李明元離開麥當勞、公共關係與經營團隊換手後，麥當勞就不斷發生消費糾紛，最嚴重是在今年六月，連續被檢舉疑似欺負唐氏症女童，及值班經理揮拳打壞民眾手機的事件。
tvb now,tvbnow,bttvb- M8 a0 G+ O" K7 P8 O' F$ a
事實上，麥當勞的企業形象，從今年元月就已走了樣，最明顯就是疑似為了降低客服成本，將客服團隊移往大陸，同時取消訂餐滿額免外送費的優惠，讓許多消費者大表不滿。
tvb now,tvbnow,bttvb) a: a" |, b, D& G* i; P
「麥當勞您好！請問您的聯絡電話是？」過去習慣撥打麥當勞訂餐外送電話的消費者，從今年元月起一定都會發現，電話那頭傳來的國語怎麼怪怪的？5.39.217.76- p( ~4 u- B; p9 M

據了解，台灣麥當勞的二十四小時「歡樂送」外賣專線，從今年元月二十一日起，就從台灣電話客服外包商，移轉到港商電訊盈科的上海客服中心。許多消費者一聽到大陸腔，都覺得很不習慣，甚至造成台語訂餐消費者的不便。

作者: talincheng 時間: 2013-7-24 05:08 PM

那漢堡要從上海送來嗎...><

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)