喧騰多日的麥當勞歧視唐氏症患者風波，昨天終於等到麥當勞副總裁出面道歉。但作為速食業龍頭，這樣迫於群眾壓力的慢半拍道歉，顯示跨國企業來台灣後，黃金拱門嚴重落漆。 去年七月，麥當勞為癌症病童家庭所興建的「兒童之家」遭到台北某社區居民排拒，社會輿論群起自動成為麥當勞的後盾，終於挪去障礙，協助麥當勞叔叔以行動實踐「企業社會責任」。 即使大眾心知肚明，麥當勞這個跨國企業早有劣評相隨：以強力廣告及玩具小惠向兒童推銷高熱量餐點，國際上向有「垃圾食物」之譏，在本地又曾被消保官查出使用不合格炸油。但台灣支持麥當勞之家，原因無他：我們樂見與社會共善的企業，不吝以行動相挺。 但近日麥當勞卻全然忘記了台灣的包容與善意，在歧視劇碼當中易角。想吃蛋捲冰淇淋的唐氏症婦女，卻遭到店家召警驅趕，要求警方「強制送醫」。 殊不知「強制送醫」，只適用於精神障礙者「有自傷或傷人之虞」，哪能只因唐氏症婦人看來不同，擔心消費者反感，就要攆人？真正引人反感的，是店家的歧視。 接下來的發展，麥當勞的反應就更令人驚訝。原本我們以為，這可能是個別店家員工訓練不足之故，企業母國的歧視官司打起來動輒天價的懲罰性賠償，麥當勞不會不知。只要台灣主管誠懇道歉，消費者總是寬容的。 但是，總公司公關部門竟堅持沒有歧視，只是「服務不周」，以為民眾真的看不清嗎？面對家長團體與人權團體的抗議，只說「歡迎她再度消費」—錢總是要賺的！ 也許，遭驅趕的王女士至今不明白這場風波所為何來；但堂堂大企業經營者能不明白、不反省嗎？
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【2013/06/27 聯合報】
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