標題:
八達通回水站錯扣紀錄欠奉
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作者:
nt1972
時間:
2013-5-19 05:22 AM
標題:
八達通回水站錯扣紀錄欠奉
全港使用不記名八達通卡的用戶，昨日起可於全港三十個「八達通服務站」查詢有否遭多扣錢及即時進行退款，但八達通卡有限公司這項「補鑊」措施未能撫平市民的不滿，有獲退款的市民批評服務站提供的資料「唔清唔楚」，欠缺事發日期等詳細資料，未能起警惕作用，促八達通增加透明度；亦有市民狠批八達通○九年已得悉問題卻延至日前才交代，圖把客戶蒙在鼓裏，質疑當中涉及隱瞞。
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八達通於昨日推出「八達通服務站」，方便所有用戶查詢結餘等資料，但真正的「重點」在於可為使用不記名八達通卡的用戶進行即時的未完成交易退款服務，並前日自爆○九年有紀錄以來，卡主因未完成交易而改以其他方式付款，導致雙重付款個案七十八萬宗，多收款項約七百七十萬元。而個人八達通或採用增值服務用戶，因公司有其個人資料，已獲支票退款。
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顯示有限 議員批無意義記者昨到港鐵旺角東站的服務站觀察，發現使用服務的市民不算多。成功獲退款五元五角的音樂導師鍾先生批評，八達通延至日前才公布事件，做法離譜過分，而「八達通服務站」只能顯示過去十宗交易紀錄，資料有限，多扣款項日期等資料皆欠奉，難起警惕作用，但他日後使用八達通付款時會多加留意，待完成整個交易程序後方敢離開。他又批評服務站數量過少，建議每個港鐵站均設一個。謝先生則指服務站指示不清晰且操作困難：「查完都唔知係咪有扣多錢！」而系統未能顯示多扣錢的全部情況。
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立法會議員王國興批評，服務站顯示的紀錄有限，此等補救措施毫無意義，促八達通徹底檢討及向市民交代，釋除疑慮。
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無「被捐款」 560萬待索回八達通卡行政總裁張耀堂承認事件可以處理得更好，盼能吸取教訓，日後多作檢討。他解釋，若客戶曾因未完成交易而遭收多錢，系統會顯示退款字眼並自動退款，用戶一旦懷疑被收多錢，也可自行聯絡八達通公司查詢。
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至於有報道指八達通將○九年前估算多收的五百六十萬元，撥作慈善基金用途，用戶變相「被捐款」，張耀堂澄清，基金來自公司獨立撥款，與退款沒有關係，歡迎客戶主動提供交易紀錄作追查，至於有否領款限期，暫時未有決定。
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