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八達通扣錯錢達78萬宗
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作者:
金石良
時間:
2013-5-17 12:12 AM
標題:
八達通扣錯錢達78萬宗
八達通公司承認，自2009年共有78萬宗扣錯錢個案，涉及770萬元。
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八達通公司指出，他們已將254萬元，以支票形式退回卡主，但有40萬宗交易，因使用沒有個人資料的八達通，所以很難找到卡主退款，涉及約375萬元。
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另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡，仍然未退回。八達通將成立慈善基金，將未能退回款項，捐入基金。
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八達通公司將由明日起，設立30個新的八達通服務站，讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。
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作者:
felicity2010
時間:
2013-5-17 06:12 AM
本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-17 06:14 AM 編輯
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八達通多扣過千萬 近半被捐款
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【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢，原來推出16年來，最少有133萬人次遭「掠水」，涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快，交易未完成仍遭扣錢，但八達通卡公司未大規模聯絡卡主，現才設「多功能八達通服務站」，供卡主拍卡自助退款；而且系統2009年前沒紀錄，故該12年多扣款項未能退回，改成立慈善基金令卡主「被捐款」。
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記者：翁煜雄 蔡朗清
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八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場，設八達通服務站，除供查閱餘額，還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水，細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。
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八達通卡行政總裁張耀堂承認，該卡97年推出以來，部份卡主未完成交易卻遭扣錢，系統2009年更新後才有相關紀錄，該年至今有78萬宗，涉款770萬元，但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄，涉款約560萬元。
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■張耀堂昨以介紹「新服務」為名，為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝
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拍卡太快未完成交易
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所謂未完成交易，其實是卡主拍卡太快，未夠系統可完成交易的0.3秒，就將卡移離讀卡器，所以八達通卡雖被扣錢，但款項未能及時支付予商戶，視為未完成交易。一般情況下，收銀員只需要求卡主重拍便可解決，但部份收銀員或要求卡主付現金；另一情況，收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍，卡主也會被再扣錢。兩種情況下，卡主也變相付雙倍款項。
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其他常見個案是，卡主光顧自動販賣機，同樣拍卡太快，雖被扣錢，但販賣機因終端機未收到完成交易訊號，沒提供貨品，卡主未再拍卡完成交易，便「空手而回」，白付金錢。
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張續稱，770萬元中的254萬元，已以支票寄回使用記名八達通市民，餘下516萬元未能退回，包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內，可到30個服務站拍卡獲「回水」，若有2009年至今的上述交易紀錄，可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢，也可用同樣方法獲退款。
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卡主款項落慈善基金
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至於2009年前個案，他說只可按現時平均每21,000次交易，有1次該類交易計，估計涉560萬元，連同76萬元涉退卡的未能退款，「加埋我哋捐款」，共730萬元新成立八達通慈善基金，代卡主捐款作慈善用途。
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不少市民昨於網上留言，不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通，若被多扣款可獲退回，而確有部份沒記名卡主主動要求退款，但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法，發言人則辯稱因設立系統需時。他又說，多扣款項平均為10元，同一張卡多被扣多一至兩次，最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘，故沒同類事故，「至於巴士，拍完卡都會行入車廂，因已享用服務，唔會再退款」。
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金管局發言人說已了解事件，八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題，發放多扣錢資訊缺透明度，涉欺騙市民，政府應加強監察，追究責任，他促八達通增加查閱機，或提供網上查閱爭務，讓市民更容易查詢八達通數據。
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議員炮轟刻意隱瞞
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【本報訊】對於今次八達通扣錯錢，立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件，從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢，以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者；議員要求作為母公司的港鐵，應成立專責小組檢討事件，改善拍卡系統，以至是否有人為犯錯而作出懲處。
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促港鐵交代
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立法會交通事務委員會副主席范國威指出，八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議，而今次明顯是刻意隱瞞，會在交通事務委員會跟進，要求港鐵及八達通交代。此外，八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金，做法是本末倒置，理應將系統提升，避免同類事件再出現。
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工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉，並成立專責小組檢討事件及作出交待，「檢討吓係系統出錯，定係人為錯失」。他說，既然八達通經常扣錯錢，八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指，以八達通每張$50按金計算，公司至少已收取數以億元的收益，故應有資金可完善系統，確保如何不會扣錯錢，但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。
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缺陷至今無法解決
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【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計，存在不能解決的缺陷。八達通每次交易，都有電腦程式運作，若八達通卡與閱讀機接觸不當，或接觸時間不足夠，令程式運作未完全完成，雖已扣錢，但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。
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嘟機需維持0.3秒
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八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展，是世界上最早的電子貨幣，普及程度亦是最高，其他國家發展電子貨幣系統都有參考，但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋，閱讀機接觸到八達通卡時，機便發出微波訊號，八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄，便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足，程式運作未完全完成，機已發出微波，即已扣錢，但閱讀機本身以為未完成交易，並顯示出來。所以，港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒，以及對準閱讀機放卡。曾東雄說：「我都成日用八達通，都試過嘟完但顯示未完成交易，我諗呢啲錯好普遍」。
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他指出，若卡本身同樣會發出微波訊號，只要在程式加入自動取消的訊號，一旦訊號不足便可取消交易，但八達通卡本身不會發出微波訊號，是設計缺陷，相信至今無解決方法。
作者:
felicity2010
時間:
2013-5-18 06:49 AM
八達通CEO改口： 多扣款項無捐出
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【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯，八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項，連同公司捐款共730萬元，新設八達通慈善基金，被斥硬屈市民「被捐款」後，張耀堂昨天改口，聲稱捐款來自公司，不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇，要求傳召八達通、港鐵高層交代事件，並向公眾道歉。
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八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」，讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站，拍卡始發現曾被多扣10.1元，直斥八達通瞞騙市民多年，「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢，八達通真係好離譜」。
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■市民若沒被扣多錢，八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝
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死撐扣錯比例不高
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鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件，指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢，隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意，花行政費出支票及郵寄，倒不如直接退款予客戶的八達通卡。
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八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉，但他辯稱，八達通每天交易達1,300萬宗，4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口，聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元，以成立基金方式代客戶捐款行善，指700多萬元捐款來自公司資源，多扣客戶的款項列為儲備，待客戶認領。但承認2009年前的款項，難以尋找紀錄，亦因為無客戶資料，不能退還，故要卡主提供交易紀錄，才會追查及退款，相信認領者不多，至於這筆款項會備存多久或有否認領期限，暫未有決定。
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政府疑早知扣錯錢
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八達通2009年曾公佈，之前一年有681宗扣多錢個案，涉款3.4萬元，平均每宗約50元，當時聲稱全部客戶獲退款；然而前天公佈的金額，2009年之前多扣的款項原來高達560萬元，顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性，而且多年來仍未妥善解決問題，令客戶無止境被扣多錢，每次使用八達通卡，也可能有被掠水風險。
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立法會交通事務委員會副主席范國威質疑，政府及港鐵一早知道多扣錢事件，涉集體隱瞞公眾及說謊，「港鐵係八達通公司大股東，政府又係港鐵大股東，政府有好大責任，如果一早知道，點解唔要求八達通公開？」他促港鐵高層問責及道歉，並設法完善系統，否則市民難以安心透過八達通付款，金管局負責管理電子貨幣，今次事件有沒有無違反相關條例，需要解釋。
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市民鬧爆
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黃先生：
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「（八達通公司）直頭隱瞞，經常搭巴士會唔得，以為自己拍得唔準，但可能已經扣多咗錢。」
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鄧小姐：
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「我唔知幾時被人扣多咗錢？喺邊度扣多？真係好離譜。」
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服務站位置僻 數目少
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【退款鬼祟】
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八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場，設服務站供市民自助退款，可是服務站位置偏僻、指示不清晰，而且只有13個港鐵站可查閱，被市民批評數目太少；服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢，市民斥八達通無意退款，要求港鐵全線車站設服務站，並派人手協助。
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「唔講真係搵唔到」
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八達通卡隱瞞多扣錢多年，不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多，但整個站內包括東鐵及觀塘線，只有一部服務站在少人使用的H出口附近，又沒有指示，難以察覺。記者於一小時內，看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便，「你唔講我真係搵唔到喺邊，好容易就掂行掂過。」
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彩虹站的八達通服務站位置較顯眼，可是服務站指示不清，「應該睇邊度？有冇扣錯錢？到底邊到睇到有冇退錢？」有市民說：「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試，若八達通卡曾被多扣錢，螢幕下方會有紅字提示被多扣金額，若沒被多扣錢，螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。
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