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標題: 旅巴遲到　內地客哭索1.2萬 [打印本頁]

作者: felicity2010 時間: 2013-5-2 05:44 AM 標題: 旅巴遲到　內地客哭索1.2萬

本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-2 05:46 AM 編輯 7 A/ G- _2 e( A* I0 N1 \7 k
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旅巴遲到　內地客哭索1.2萬


【本報訊】近年導遊「阿珍」、「阿蓉」事件一度沸騰中港兩地，以「索賠」為目標的內地「職業遊客」持續殺入本港。五．一黃金周最後一天，再有一個來自遼寧的四口之家，因不滿來接載他們的旅遊巴遲到一個多小時，致電旅發局、旅遊業議會、報警，以及聯絡各大傳媒，然後聲淚俱下聲討旅行社，要求賠償全家每人3,000元連三晚免費酒店住宿，合共1.2萬元港幣。旅行社形容遭「勒索」，為息事寧人提供他們一晚免費酒店及每人飯錢500元港幣。5.39.217.769 {  v. @% |1 ^1 n
記者：鄭文輝

明屈旅行社的是一對鄭氏夫婦，來自遼寧，他們帶着一老一小參加內地青旅國際旅行社的港珠澳五天團，全團80人。鄭氏一家四口的團費合共5,980人民幣（當中包括2,980元旅遊贈券減免），該團由香港萬龍國際旅遊有限公司接待，本周一（29日）抵港後，入住青衣青逸酒店。

昨凌晨4時許，團員陸續起床，並在酒店大堂集合，等候旅遊巴接載往港澳碼頭，搭船去澳門。但旅遊巴遲到45分鐘，鄭氏一家見全車快爆滿而拒絕上車，要等候另一班車，但等了個多小時，第二輛旅巴才到。tvb now,tvbnow,bttvb# L6 o* Z* n8 Y

■鄭姓夫婦在記者面前聲淚俱下，聲討旅行社要求賠償。鄭文輝攝 tvb now,tvbnow,bttvb- o+ C3 a/ |' ~: A
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主動聯絡傳媒採訪1 v, ]/ @- a! m9 Z* d5 `

鄭氏一家與另外七名團友因不滿旅巴「遲大到」及司機態度惡劣，拒絕登車。鄭開始致電旅發局及旅遊業議會投訴，然後報警，並且聯絡多家傳媒機構要求記者到場採訪。其間，七名團友乘酒店專車離開回深圳，鄭則留港並要求旅行社賠償每人3,000元及三晚住宿費。5.39.217.76  K7 ], @9 L+ ?
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事件膠着時，鄭氏夫婦在大批記者面前聲淚俱下，鄭說：「心裏非常不舒服，香港是講法治的社會，完全是欺詐。」鄭太也說：「這幾天我已經受夠你們的氣。」更越說越火滾，「買了幾萬元東西，我們為香港做貢獻，要買我們都買，我們都是有一定身份的人……」並指以後都不來港。鄭不肯透露職業，鄭妻則指自己在內地任公務員。2 }; n& P* v1 [" ]- S

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旅行社：無理勒索: I7 D9 h! {' {2 N# s
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萬龍國際負責人梁小姐回應查詢時說：「咁嘅無理勒索，你話點賠？」「第一部車上唔到車，我都安排第二部車畀佢，亦都幫佢改船飛，佢話浪費咗一個鐘頭，要求賠償3,000蚊」。旅行社職員顏小姐解釋說，公司本來安排兩部旅遊巴接載團員，其中一部壞車，另一司機於是要走兩轉，並因司機不懂說普通話，雙方可能有誤會。旅行社最後妥協，提供鄭家一晚免費酒店住宿及每人500元飯錢。
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本港入境團旅行社協會名譽會長吳光偉慨嘆現時越來越多無理內地團員，旅行社接團壓力幾近爆煲：「呢兩、三年嚟，內地團員好興索償，小小事就投訴，情況已經去到好嚴重。」他指有些旅行社為息事寧人，往往會私底下作出賠償。

導遊阿茜借李嘉誠過橋　促人購物 # w1 Z3 J4 a* x: o1 P$ h+ a1 d
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【本報訊】內地零團費的香港團爆出多次劏客醜聞，引起國家旅遊局決定加以整頓。今次五．一黃金周，內地旅行社推出名為香港觀光團，實質換湯不換藥。團友全程大部份時間被安排去免稅店、珠寶店購物，遊覽名勝則「輕輕帶過」。《蘋果》記者連續兩日參加兩個團，發現導遊借香港首富李嘉誠過橋，訛稱團費由「老李」贊助要求團員「識做」。但有團員反感被劏，與導遊鬥面皮厚，全程零消費「賺玩」。 - j4 W% B. r" A6 m; Q' ^
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招人詬病的「零團費」團，不但被批評貨不對辦，甚至將旅客遺棄街頭，中港兩地輿論嘩然，國家旅遊局為打擊歪風，計劃於《旅遊法》中加以限制，令零團費團大為減少。不過，有蠱惑旅社為掩人耳目，推出所謂的觀光團，一日團88元人民幣，另加小費50元；兩日團連同小費550元人民幣。五．一黃金周假期期間，內地來港團共1,050個，不少都是此類旅行團。
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■香港導遊阿茜不停提着李嘉誠的名字，增加團友購物的信心。
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女導遊不停洗腦

前日早上8時許，記者在皇崗集合，參加的團友49人，乘搭黃巴到落馬洲，再轉乘旅行社安排的旅遊巴，導遊阿茜解釋：「中港旅巴成100萬一個牌，皮費很重。」在前往黃大仙廟觀光途中，阿茜滔滔不絕地「洗腦」，「你們來香港玩景點一定會好失望，香港不是旅遊城市，是一個購物天堂」。公仔箱論壇 n1 i6 r& `5 [5 C6 L% r5 }
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然後話鋒一轉，拋出「李嘉誠」名字過橋，狂擦誠哥鞋：「香港人愛叫李嘉誠為老李，很多行業都與李嘉誠有關，屈臣氏、豐澤、百老匯，電燈一開一關都和李嘉誠有關，10個香港人有2個幫老李打工，在香港消費10元，其中4元就給了他。」tvb now,tvbnow,bttvb* V3 i+ C/ J+ v" `

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■珠寶店職員游說團友「黃金太軟及老土，彩金才流行」。 5 M: K2 M* X& Q4 B# F

團友企硬零消費
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團友於黃大仙祠「觀光」短短10分鐘後，旅程即進入「戲肉」。團友被帶到土瓜灣民樂街一間珠寶店參觀，阿茜說：「店內最出名是彩金，男人三寶錢包、皮帶、手錶，都是用彩金做，包括勞力士、伯爵及江詩丹頓名錶。」

接着該團前往另一間商店，阿茜指該店是李嘉誠贊助，拍心口說：「如果買到假貨，買一賠百。」又指，夜遊維港是商店贊助，要求團員「識做」拜訪「贊助商」，「有錢就捧錢場，沒錢就捧人場」。tvb now,tvbnow,bttvb2 G. G2 Y3 \9 A2 I
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此外，記者亦參加一個一日團，團友大都是在深圳打工的外省人，對購物不感興趣，其間更與導遊劉先生大鬥法，無論店員如何兜售，由最貴數萬元飾物，或最平的200元飾物，團友都鐵下心腸一律不買，他們欲離開店舖，反被店員阻止，指必須逗留一小時，但始終團友購買的不多，有店員不耐煩地說：「生意好難做。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 O% I( @, y$ f7 B6 Z& G4 L
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導遊劉先生見團友不識做，上車即黑面說：「有四個團友不合作，不進去，公司扣除每人100元，我跟領隊每人只得200元底薪，就這樣沒有。」他於是改變行程將全車帶往5分鐘路程外的一家金舖，賺取失去了的400元「人頭費」。

■團友被困商店選購手錶及珠寶。

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離團解放　搶iPad奶粉                      tvb now,tvbnow,bttvb* h# _$ X) m. i! q  A, w

【本報訊】兩日一夜的「港澳之旅」，其實是一個壓縮行程的購物團，團員經過第一天與導遊「阿茜」的纏鬥後，第二天自由活動即大解放，所有團員直撲旺角，展開真正「瘋狂購物」之旅，他們搶購熱門貨包括iPad、化妝品及金飾及奶粉。 5 F$ h/ `* [, p' K  ~

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直衝旺角各有各買
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35歲的團友阿明是陝西人，他向記者說，第一天他不停告誡自己「觀光、觀光」，以及「忍住、忍住，甚麼都不要買」。" T) q6 s8 L. g% b3 o
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昨晨阿明隨大隊衝向旺角，湖北籍的團友阿田及阿君緊跟着他，一到旺角，三人第一時間就衝入藥房買奶粉及藥油；然後再到影音店，阿明直奔電腦部買了一部iPad mini；阿君就選購 iPhone4 作為送給老公的禮物；阿田就跑到對面的周大福選購龍鳳金手鐲及鄰旁的化妝品店購物。

短短三小時的密集掃貨，每人平均花費逾8,000元，再到食肆一人一碟菠蘿炒牛肉飯才乘港鐵返羅湖。
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「來香港之前，朋友都告誡千萬別在導遊介紹的商店買東西。所以第一天忍住了」。阿田亦不忿說，導遊幫她代買一張八達通卡，都要從中賺她30多元港幣。公仔箱論壇+ b9 t) D$ H- S% ^, Q2 X0 F

廉價短線團最受歡迎                      $ }# Y7 _, x, G/ b

【特稿】
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今年五．一黃金周假期只有3天（4月29日至5月1日），三日兩夜、兩日一夜和一日遊的香港遊廉價團最受歡迎。記者今次參加的兩日團，大部份團友都在珠三角打工、首次來港的外省人，他們趁假期來港「踩線」，「花幾百塊錢先來一趟了解一下，知道有甚麼景點、購物和好玩的地方，下次就自己來」其中一名團友說。 5.39.217.76! _* Q- }' j5 k# ]! Y8 n
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港旅社賺人頭費

據業內人士向記者稱，團友所交的團費、小費，均由內地旅行社收取，本地旅行社主要收商舖的「人頭費」，廣東、廣西的團被稱為「雜貨團」，鐘錶、鑽飾店都不歡迎，怕被找晦氣。來自北方的外省團最受歡迎，鐘錶店及鑽飾店最高會付出每個人頭500至1,500元。只要客人肯走進店內呆一小時，旅行社都有得賺。

記者今次放蛇報團，因是港人身份，被逾10間旅行社拒絕，最後有一家肯收，但500元人民幣（下同）的團費，要多付300元。而旅行社交給香港導遊的名單，記者被寫成廣西人，「如果商舖知道團友中有香港人，全團都唔畀入，因為呢啲舖頭唔做香港人生意，所以要改身份」。內地旅行社職員說。6 Y/ p6 S8 V, Q5 o# s, h
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觀光　夜遊　不足兩小時

【本報訊】記者報名參加兩日一夜「港澳之旅」標榜是觀光團，雖然是「港澳」，但行程只有香港。第一天的指定行程中，大部份時間被逼購物，落地觀光不足兩小時。 ) W  A! M# o3 G9 L: Q1 F' }
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這兩小時觀光，包括早上10分鐘「速遊」黃大仙廟，之後在3小時購物後，出發往灣仔，團友以為遊金紫荊，怎料旅巴只在廣場兜了一圈，「金紫荊沒甚麼好看，我們去別的」。旅巴直駛香港仔，放下一批去海洋公園的團友，向山頂進發。
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「蠟像館門票$190，誰去？」有四個人舉手，導遊「阿茜」眉頭一皺，「太浪費油了，下次你們自己去吧」，旅巴在半山掉頭，停在觀景台5分鐘，便到淺水灣。到埗後團友便向大海拍照，導遊則在附近食薄餅。至晚上各人坐上觀光船，按行程去尖沙嘴，參觀星光大道，怎料導遊又說：「你們今天太晚了，星光大道只是一條路，沒特別的！」旅客在九龍城公眾碼頭乘船，船未到星光大道便掉頭，夜遊不足20分鐘。

作者: serrurier 時間: 2013-5-2 06:20 AM

本帖最後由 serrurier 於 2013-5-2 06:23 AM 編輯 : ]$ ]8 P, Z2 ?! U
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旅遊巴故障內地旅客要求賠償
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有內地旅客不滿導遊安排的旅遊巴座位不足兼遲到，拒絕上車，要求賠償並且報警。旅行社指旅客要求無理。事發後多過小時，旅行社就指，已經與旅客達成協議，順延行程。5.39.217.762 J5 m7 o8 @1 `* L

報警求助的旅客有十一位，包括小孩和長者，在青衣一間酒店的大堂，警員到場了解，其中四名旅客相信來自同一個家庭，他們來自遼寧，上星期五到香港，明天是最後一日行程，本會到澳門。5.39.217.76! z' E8 Z- B& O: |) p' x+ C
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他們指，導遊說凌晨四時許集合，等候了近半小時，有一輛旅遊巴抵達，但不夠接載所有團友，他們再等近一小時，才再有旅遊巴來到，他們不滿安排，拒絕上車，導遊最後就接載其他團友離開。

負責接待的旅行社指並不合理，事件起因是其中一輛旅遊巴壞了，旅客最初堅持要每人三千元作為賠償。經過商討，雙方下午同意順延一日行程，警方表示，案件列作雜項處理，報案人最後並無要求協助。[attach]2295816[/attach]
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旅遊巴故障內地旅客要求賠償

作者: flyhave1 時間: 2013-5-2 01:19 PM

內地人學得真快，把職工盟李卓人那種無理要求的爭取手法，盡情發揮。

作者: jjwah 時間: 2013-5-2 05:48 PM

內地旅客不滿旅遊巴太擠迫兼遲到，要求旅行社每人賠償三千元及三晚住宿，索償金額遠高於實際團費最少五倍。旅遊業界承認行內並無索償指引，一般由旅行社與旅客私下調停，旅行社為保名聲，有時難免「硬食」旅客提出的要求。旅遊業議會總幹事董耀中指，目前並無就索償個案訂定賠償金額，呼籲旅行社登記確認書時應詳細列明行程，一旦發生爭拗，議會因應資料作出判斷，對雙方都有保障。香港旅遊業僱員總會總幹事林志挺指行程發生問題引致旅客投訴，目前行內並無訂明賠價標準，全由雙方協調。他認為，涉事旅行社其實只需安排多部的士接載該批旅客到港澳碼頭，便可避免事件發生，但亦認為團友開價太高。3 i2 V% { |3 [$ `3 z& Z, u3 R. Q
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今次事件亦引起網民熱烈討論，有網民不禁問：「遲咗一粒鐘，就要三千蚊？」也有網民直言「今次我撐旅行社」。

作者: greenling520 時間: 2013-5-2 08:29 PM

他們每一次都張小事化大, 無非都想要錢. 但真不明白旅行社沒有錯都要各賠, 這樣咪助長他們.

作者: 123bcd 時間: 2013-5-3 12:37 AM

就是因為以往做壞規舉,動不動就賠錢了事,以招至今日的惡果·

作者: yip_yee11 時間: 2013-5-3 12:54 AM

其實旅行社感被屈更應報警反訴~~/ K r& c; o v2 r
不然只會助長這類不法旅客~~
賠得一個以後又能賠幾個~~

作者: serrurier 時間: 2013-5-3 04:43 AM

本帖最後由 serrurier 於 2013-5-3 04:44 AM 編輯 $ i1 i, J- H4 L. {
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旅議會籲據理力爭勿助長歪風5.39.217.76% W+ Z4 B+ E, f- ^

十一名內地團友，因旅遊巴士延誤兩句鐘，要旅行社每人賠償三千元及住宿，旅遊業議會直指賠償絕不合理，呼籲旅行社不應就範，必須據理力爭。有導遊工會則指內地旅客不時藉投訴作威脅，要求無理賠償。

　　旅遊業議會主席胡兆英稱，今次事件由於本港旅行社安排的旅巴壞車，而非人為錯誤，旅行社亦已盡力補救，安排另一輛旅巴接送。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% f4 r, O2 N% c3 y6 r

　　胡兆英直指團友要求每人賠償三千元及三晚酒店住宿極不合理，事後雖獲內地報團旅行社願作出賠償，但本港旅行社如遇同樣事故，應據理力爭，不應用金錢息事寧人，以免樹立歪風。, V6 R. T/ a6 G( K
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　　香港導遊總工會總幹事許金印稱，不少內地旅客，自以為來港消費是來幫助香港，表現傲慢無禮，不可一世，更經常藉小問題鬧大及作出投訴，再要求賠償。

導遊：怕被投訴忍氣吞聲5.39.217.76% f6 f y; U6 I6 f6 B2 U* f2 p3 |2 e
　　許指出，很多時導遊擔心遭投訴被旅遊業議會罰款，甚至停牌，故對內地團友十分忍氣吞聲，盡量遷就，但反遭無理旅客咄咄逼人，令雙方出現摩擦。

　　負責本港接待旅行團的萬龍國際旅行社姓梁女負責人稱，旅行社已安排另一輛旅遊巴士前來接載，但他們卻不肯上車，只浪費一句多鐘，卻要求賠三千元，簡直是一種無理勒索，根本不明白他們如何計算，旅行社實在無法接受。

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