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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
; I: q' P+ u# T) Z  ~2 G3 O7 @) p 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇: B2 O6 j- m4 h! f  z( i. [5 Q
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。  N* Z. ]& k- R, J4 l, ]
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。+ q& Y) g; F1 a8 K; O# I. u0 m/ r
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。5.39.217.767 X' |3 t& R# h. L( B
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
* n9 a( y0 [3 f, E. ?公仔箱論壇～聖嚴法師
2 x6 Z% E1 Q% J! M( r' J5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 w( I* d: k) l2 @
面對2號人物：過於敏感的人
7 Z2 ]+ V1 C4 j: S0 U 可能的情境5.39.217.769 U$ l: \0 P+ z0 c- P, C% K
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb3 S1 A& N4 e2 t8 x
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 |& |( U: ?7 ?, B! q" _
共事策略5.39.217.761 D: o4 J8 M- i+ O; s* t# y
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
* H* f# W8 u9 m" f) ^ ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb) S# t" F0 L6 Q) ~
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb, c6 N$ [! F7 M, [
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
7 M9 M6 H. _4 ~2 q& M, R$ [ ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇) i  Y2 G6 ]/ |/ i
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面對3號人物：怨天尤人的人5.39.217.765 g( E6 U- R+ j- @8 e; {
可能的情境
- p% L( ]  J& e+ O9 | 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇! U* c9 E; L" t* q" O
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb. `3 u, j4 w: U+ M# s0 [0 e
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。# b6 w# K. `+ k) O
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。; f  x  S% E/ G4 n+ C( X
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.76: r5 Q0 I% G9 m

' n$ i+ Y" T7 j. @5.39.217.76面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇) K5 O3 H& _- V7 g& \/ _
可能的情境公仔箱論壇/ y' \, I8 L. Y0 A/ L
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」0 X+ L* U+ ]) j
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」+ ^' y8 B* v: F3 D" t7 t7 B
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共事策略公仔箱論壇9 ?( q3 ^0 u. }% _7 l' n3 J8 _
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb* f  b' K, t8 w0 a
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5.39.217.76; h( `2 D! t1 j+ a& [+ V  D
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* d, m* {. w& Q; X2 U
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。2 Z  ]5 T/ g1 T4 x, }# p& z
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
5 d5 l5 d3 c  ttvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

6 y& M: ~5 y: d$ Etvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂公仔箱論壇) P* ~2 N* R9 U4 V% |( U. M
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb7 h8 \  n8 ?2 Y$ U. F  j
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」8 q8 z( P2 `# `$ J

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* \# p+ S7 X/ Btvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇; }% ?  A4 x: d5 s9 y
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。) ~: u& I) q0 E: @: W
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb& k2 ^8 P2 y( T: W2 _7 k2 y
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb5 @7 ?  s7 z3 y! O. I
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
) D1 T6 }( ?; z- T! i6 C/ C+ B 「謝謝！」公仔箱論壇1 n. z, d, @6 A$ x
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」6 H6 y2 \; ^+ A; e7 P& a& B
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共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
! u8 Z+ C  Q0 k- A2 @+ m( H ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇3 @2 u9 x6 ~) X1 c0 m9 r8 R0 h
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。  Z6 y1 m0 d. r7 d& ?
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

# {0 n! Y6 a% b8 E5 g% ~% Y面對7號人物：獨行俠# m& E0 G% v2 C: a- m3 {0 _
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb6 a5 z- Y) G2 [+ e  Z( o3 X2 k0 b8 r
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
; O+ m- W+ p9 o% o  _8 _5.39.217.76 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇2 b: _; H. M* E
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
6 p7 F# K. {, I; M& ~# F% G1 V/ R& D 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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4 f, S+ ^0 [0 t* K2 w1 w& e共事策略5.39.217.766 l) F7 |/ I" K1 ]9 J
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 l. Q% ~) C+ S( m- d, Y. @4 Z+ a
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
  K& C% O- H, {' b( D+ ^; t, o ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇! q5 l0 a1 [$ Q( A" v
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
" m! m- J) k# D7 M公仔箱論壇小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
8 T* ^3 [4 q3 q/ M+ b5.39.217.76 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
/ a( d+ ~+ [5 u9 S. z公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb, ~7 |% @9 N6 ~2 g: D7 x
面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇/ r% d% B* L; ~: ]" I8 o
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( l9 F: Z7 ?- ]- b, c! {* \- ^
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.76$ }; u9 p8 m6 S" Z
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇6 F# f; }7 ~3 s8 v

共事策略公仔箱論壇) K5 l; r! f/ M) `, v) c& I
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.767 ^- k" S: u0 [
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。/ ]4 E7 ~0 x' k0 M5 Z& e( p$ w: u
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb; f/ D/ c) Q& ?" k6 @  o
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
5 J( p9 t9 s" `4 k" X公仔箱論壇～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人公仔箱論壇. X3 x1 H. c0 W1 ?
可能的情境5.39.217.76$ ^/ i9 @7 E3 x1 g9 l% f) ~
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ m1 X. _8 V) t- \  @6 A
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb: n% b* y; p3 G( a$ Y4 R9 v

+ b7 O  S5 w5 f. v- Y! D5.39.217.76共事策略公仔箱論壇, {( a9 C; h& t/ a7 O. A
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) t- g6 p6 V# D5 Y
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb" ^1 Q# V2 K- ]- ^
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇+ S+ r+ ]/ l6 G  q9 Z
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面對10號人物：難開金口的人  d+ {! |9 Z# J2 Q0 j3 j
可能的情境公仔箱論壇9 Y9 D! V4 Z  F
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
  M6 C  T/ a# Y+ O3 R 「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% \. T3 O3 `: $ B7 N$ f) O, d' A
「到底是可以還是不可以？」
% f  C/ t6 o. B0 A# z' g5.39.217.76 「……」
7 {+ v1 i2 R4 `  c7 ]公仔箱論壇「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇' X% ~6 _: O% m/ ]6 C8 A& O% [) j$ o
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb: }1 f. M+ v0 |) o; y

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■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
1 q: R: d# `0 b" I ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
) $ B0 o) a* T3 ]. N( ?" v$ Y ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。! L4 \5 n% x$ `: P# o4 y& A* U
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.76$ `* @1 s8 `- Y' J7 @3 w! n$ g; f) N
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。0 p! Y* w3 u; v8 \. ~$ j
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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