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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb$ h' e! K+ ^9 w+ l! {5 X. l
可能的情境
0 _; A% N1 m+ Z# n5 E公仔箱論壇「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb+ \6 W: @4 q7 E) _# x
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
" K* l) h: n4 O- N2 F ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。4 ^- q, [% \, a/ f1 r0 {( `4 O5 _
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
5 l" T4 ?+ U3 S' O  b 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
* Q8 O! k; e/ `' c, [% Y( \  y ～聖嚴法師' g7 T& ~+ f) ?2 Y5 W

& w" z- q, d2 u8 t! R公仔箱論壇面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb, N4 ]. D' x7 f; @  Z
可能的情境
+ e* e8 i& s+ Z1 X& x: p4 x 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇& O) v4 S- k/ d- ~6 l
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」( u! z/ ]* p6 o; {. g( H

共事策略7 M8 z# I$ C# |& l; [
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
. I, L9 X9 Z* V2 E6 |0 ~: `) z/ e ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
/ B* o2 Y) ^, E公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。) u% K: D3 g1 V' y
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5.39.217.76' q; ^' c( y2 v- v# G. r
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）( g5 S% n1 n) m; U6 H/ Y1 ^

# w. d% }2 G9 _7 P4 n公仔箱論壇面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! n$ o. {: Z6 f4 h* `. r
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ g% v1 ], t" \# r
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
" q5 X3 b3 C6 G; r: J- n公仔箱論壇
$ Y8 E: w& Y# Z2 y+ c$ o共事策略
( w8 {8 V+ U: ~4 t9 ` ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
( D- p& O" V9 p" N' N5.39.217.76 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
1 Z/ H) f! Z* E: N: c8 L! t ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb! O+ l8 G- @$ W+ y' [  n; [  V
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb" R' e: M' \$ A( j( k+ }
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.76/ N2 T/ j  e" a& h; s% j& N- C3 [

' Y3 n- @* s# A面對4號人物：悲觀者
可能的情境
9 Q9 n3 \' M; a7 l( [$ ^公仔箱論壇「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
3 e" t; ]5 B6 j7 I. N) z, g
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb0 p7 n7 R, A# F9 T) ], ~8 u
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.76( N; J3 U6 ~2 Z* _* J1 {
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5.39.217.76* q9 L, \  ?3 @6 L& l. M4 O
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。0 Q& Z( k7 C& P: j
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。8 }$ z: J# o/ A) s# E% G
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ t+ v0 X, N0 l' K) V
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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5 R( P; p+ |: v3 G$ ^- V( @' e. P4 |面對5號人物：支配狂5.39.217.76$ v5 w1 H4 h$ m$ M4 g/ L- ^
可能的情境公仔箱論壇  H+ j$ V' T* i' K# W9 C, c- a1 H7 s
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
, ~* ?, f& s$ k! z 5.39.217.76( K: M1 J5 N7 e
共事策略5.39.217.767 m0 d! f7 e# f% }  `
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
6 X/ O* v5 |# _! Jtvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
; C9 n1 F! h0 O( C ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
6 s2 n; `3 y& d ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。! Q. \  V  P! a+ }- F' j
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 {7 w. S' e! E" l8 t! q
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）4 l, K- T8 p( a+ A# t4 ^8 B; ]. [

面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境
4 g" O5 b0 K; W公仔箱論壇「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
0 }3 ]: B4 ~& n& M/ `) Q, h) P' u0 ^2 o 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」8 a3 [4 |0 b, e' p. ~
「謝謝！」
" z7 a: Z6 @1 A+ n 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.767 I4 }$ s0 f9 ?7 x6 X) ?

- E6 o1 @/ r" R8 j/ I公仔箱論壇共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。% V' C3 o9 V% Y3 c
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
1 A0 n$ `2 _$ ~! K: v5.39.217.76 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇  y) ~, ~, v! X+ K0 H8 }
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
! T/ \: ~' o1 D, ?1 e 可能的情境' A8 A6 f4 s0 G5 y" N# n1 J- T
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
. A, D1 C1 M# w! @5 V* `# s 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 J( V& m+ J& E( u8 t9 W
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

+ d+ b* X5 V. h& X5.39.217.76共事策略
- {0 A: X2 P, B% A ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
6 P" Q0 b# X, {* g8 L8 K ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% T. s' o  C+ C  ~' r$ q( k  n
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。) ?6 }2 A1 b! G
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
) [  M5 R$ O# u! ~0 @: K 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。" \% W8 O. r8 R) P3 F* O. A
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
+ p, k- S9 S9 m5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 @* `( U) S" r% a  e* z$ I- p
面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb" B. Y% e6 R6 U- m& `+ e
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb/ \, c2 j0 S3 N+ z4 u0 L& H& {- t
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇; \- f/ y$ E) X4 I0 Y, c$ Y( K
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb" `% @- B- \& {$ p, L

共事策略公仔箱論壇- k( o7 \" Y. J' u1 v
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
" G6 k8 L8 q; E" P1 s1 e+ P ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 J, Q/ u) k6 u9 u' P6 a; D, s
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( _( `* R7 j8 V& y6 y$ c
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb0 ]6 ], v) y; a, N+ `1 j
公仔箱論壇7 F# i, e+ x8 g& \8 v  s/ Q
面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# \; k6 m# G# V
可能的情境公仔箱論壇! l) i- ?1 c7 F
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
' I. d6 g% s# I( A! m1 U0 I5.39.217.76 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。" l2 {! J- {- t$ l+ t% W, M
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 J* f2 Z4 M$ H: C* B: w
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.76% s6 B! u1 ]% b
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面對10號人物：難開金口的人
/ n+ U3 T7 i' U) M( z 可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% T& c7 F" w; R* o0 g9 f
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇) P6 }4 N: a  I0 i6 m
「……」5.39.217.765 o+ J8 ~* }$ g' i4 h
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」5.39.217.76/ M1 G" x2 t2 H3 J, n! l( k( Y

' C7 b- Z9 ?  M- o, r5.39.217.76共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.768 G  q% u. S; w& ]* g2 Z  ~
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
# e1 |1 @' P9 m" c2 k& g8 J 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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