公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇; k! L% J  S/ |& Q* C) `
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 z0 E. w  s) R; F
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」# g8 ?# w+ w) w% X
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
公仔箱論壇) P- Q9 a$ f  k& t
共事策略公仔箱論壇, ?. Y" l. E& a" W1 ~! `  Z& ~5 X
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.760 u) X0 D- A& d0 C) Z. K
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Z( i: i6 C, {( J2 D
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
$ h2 U" V4 _5 u8 C1 [0 h ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
$ }" Q; C+ K% W" b公仔箱論壇小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb6 D) u" V( d( Q8 x9 L/ |
～聖嚴法師
/ x; z5 b& d/ Mtvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb, [' c3 \, e+ i6 q  I" c
面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb* \8 ?6 W  M1 q1 a9 _" O' b& n
可能的情境1 `$ v& {) Z# m/ W! S/ Y; U
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
* U0 N5 d. v( G5 p0 A5 P  b 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

) x6 @. N9 X, v; e" ^" k* j! V共事策略5.39.217.76' H! N6 ~. C! K: ~2 U3 F$ J
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
  n$ S. V" Y  a5 _ ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。( e# _9 a9 s6 Z+ Z) [+ W8 C% }
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
3 H6 Q' h1 j6 n9 a+ H ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
1 T" e- j2 |& `; z( N9 k 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
$ ]9 O( G4 x; U ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

  q: @! Q% T6 n' K# a" T5.39.217.76面對3號人物：怨天尤人的人
. O) _3 |3 G0 p7 t! h 可能的情境$ M8 q# N; [, H3 g
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.766 ^+ T$ ?' `2 b$ N
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」0 O% j* {7 H! V' V) Q

5 b) O; X3 J1 g, ptvb now,tvbnow,bttvb共事策略% l4 ?) w; x4 ~! S; U9 c4 d; r
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.767 K; v/ o2 ?1 O& V- ]
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.76! s/ ?+ w# [; {
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。# G4 r# e: r6 \: M! D0 d
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ P$ z2 U$ ]! i
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
) n5 T/ D: [: i9 m  E/ o
面對4號人物：悲觀者
4 Y; X' K, ]2 [! b" U4 \ 可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 t. X+ }: a4 I* s
2 Q4 f2 c. E% T# H$ C
共事策略公仔箱論壇* r7 e) p( k. y9 G. P
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.76" E1 U, ^; t0 s! s0 l, U) z
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! t- |: K: a# }6 o3 t7 r+ R
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. f6 {+ w& C0 h5 q# w
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
: E* h$ h7 m  p+ ]# r$ S7 ? 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb; W$ V: K7 B! A# E
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb4 e7 G5 M% b0 t, k

面對5號人物：支配狂
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」8 c' l8 S, t: \$ x2 a- r( G- g

共事策略公仔箱論壇$ W( e( [" i4 f, X, S6 ?
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
0 l: _) Q2 z9 I: J  X5 r5.39.217.76 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ e2 X2 c+ h3 Q8 }+ W
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
. s1 g4 X9 V7 W) l7 n$ I- V 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
7 B2 H7 }9 ~% _0 d8 q  B! ?
面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇8 w3 a: m6 i" w" H5 ^& r
可能的情境
1 |# A3 }1 E; |+ |/ h. C: y 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb8 I* A9 _" T8 Y6 r6 F% G9 j
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.76; ~, Z8 I6 E, v

" W2 o, f6 c7 k) a) l; a3 ~共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ~# \0 d6 W  k+ s
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
) S) M- q' s9 s# H) D ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。  f' V7 W; ]" z1 g# S1 B+ U
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: P/ I0 E! a" _$ a3 P  z, C9 v, ~  T
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 k- I1 j- X; t3 c5 e1 T
面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 \8 i& O" \& U1 X+ \9 R
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
& `. g; U& b  M* ^ 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ^) r2 p9 R# V' C0 z
公仔箱論壇# i) z* F+ ^2 I2 b3 s5 g
共事策略5.39.217.765 @$ G% \- ~; v" P8 p0 r( \4 E
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。% |( u: n* ^- Y7 I5 h* y
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb0 o" ~( L. R  z" C
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
0 B! l, q9 ?5 f* u' [$ t9 b5.39.217.76 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）

( t+ ]8 w& E6 q. _/ h# S- H5.39.217.76面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境- {& S3 x1 M2 W6 D
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」) P& Q, F7 F3 |: B
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」% ^0 A% @, V9 r. ~

- E8 n+ a4 ^. d6 ?1 A6 ?) b' q共事策略公仔箱論壇  e. E: }* Q4 G2 b+ G
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇) |6 B4 t$ C# X( f, t* r
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。: \: S1 j8 c  P+ [% q' u* ?
～松下電器創辦人松下幸之助
8 i; E( t. j7 w tvb now,tvbnow,bttvb1 G2 l3 G" e3 p! {2 w5 ~3 l( C7 t
面對9號人物：現實的人- k  z$ B: u% v" X' K0 ^
可能的情境
0 ^* |4 G' ~" dtvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' B. H1 @5 Z% K  p; D
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb5 x, t3 Z  @6 t7 a8 h- g
+ i2 k( J# E0 u! q) \4 V
共事策略! ?5 w, @  |  g5 X$ X( g) S
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
( v" q' R" d8 {# p! B ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
7 q, v  A1 k3 r' a; S公仔箱論壇小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇4 R" g5 V& z0 o2 k& c9 D
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
tvb now,tvbnow,bttvb& F& `4 _. O' |  [
面對10號人物：難開金口的人
可能的情境+ A# _7 g9 {9 r8 }7 r" H
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
. a' `( Q& T$ m' U' _- t2 O/ m& m! l 「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 z% O2 K, n* u1 L: h
「到底是可以還是不可以？」
「……」
, I) |+ `1 E, C 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.760 E, u8 u: L& o, L  Q9 Z3 L
「這個嘛……」

3 A/ e9 N3 g1 e4 i5.39.217.76共事策略公仔箱論壇5 r! b. \5 l; N- d+ j
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.768 F3 w5 H5 N& r
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ]; s* @8 U: Z
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Q& {* V& {/ [3 \1 U& R3 T: v
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb5 C5 k. K$ K4 v- y6 H0 s* O0 M
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
$ a; \; q" h, M5.39.217.76 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)