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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人; `6 W: G' I0 R
可能的情境& s4 F" Y' v, A4 S
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
+ j4 o) q. A( ]; b& n5 i7 v  u9 v 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 u0 |) K. X1 B7 s/ w% H; P, N
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共事策略
& j" G/ v% r: \5 P0 u7 ~ ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。& ?6 }, q# w! G* P6 l
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。$ P. p1 Y: k: y
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.76# U8 T3 ^4 M; `" D# t8 k
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。. D  |- w) R* |. J0 i; o
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
1 U7 N8 Y- V; `0 J- q8 }公仔箱論壇小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
* ^! X' M9 L# s* I  k ～聖嚴法師
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* i2 P( o  L/ @& U面對2號人物：過於敏感的人
' T: I7 J! c9 `5 [ 可能的情境
/ ~( _. g: }4 l公仔箱論壇「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」; m9 i! N$ R0 }! |& Q( X: m
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

3 ^. R- ?2 T$ Y% s% R4 n+ A3 w共事策略
% ?3 u" ]$ a: L! W& O, U# q ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
; H. G: _) _2 j1 x5.39.217.76 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.76# M5 {9 b/ N. m- |
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。8 ^- B% u5 t! b, a- A0 N! a" Y
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。* M/ d2 {: e) @# y
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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* \' M* G7 d: N2 q7 `; b$ M面對3號人物：怨天尤人的人3 Q  ~' h9 r/ m2 s/ o
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb+ X$ @3 r7 W" U: |4 J1 G6 i! `
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」! R* L+ V% y! T! q. e, \
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ~* }/ o6 f1 ~8 s
共事策略公仔箱論壇2 q5 T' m; u! o* i5 H- T( ~
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
* |( Z2 G6 K8 B$ L1 m* g5.39.217.76 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
7 l% k+ Z/ Q; i5.39.217.76 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇) T! l2 j$ g4 z+ t: A' Z
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
* Q5 w8 e5 t% H1 ?7 [ 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）$ @9 t0 `! ]) R( M! }

' I5 o. n0 g! _. D2 D- x: q面對4號人物：悲觀者
可能的情境
1 `: D& X* O# R1 e4 Q# v) w' V7 |" U. X 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇% v6 G: [2 l" W4 ?. v/ H4 `
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」, I+ C$ F0 g8 j0 W/ Y

, s- x) c2 ]8 T0 y* f4 i共事策略
$ |% J9 A7 N) _6 ~9 q5.39.217.76 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
2 E9 _2 T4 m, L6 Wtvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
. w) R- l0 E2 o! |4 d 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb2 a& L0 m) p" }- e

+ y8 G- ~' P9 b面對5號人物：支配狂5.39.217.76& h2 u( O9 h! v
可能的情境公仔箱論壇$ r% P  K! S. I) z0 }5 Z" \& n
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 L1 R5 `3 X( e9 W, b2 m+ U, ~

共事策略- ^8 O' S- O" C" c* h* t+ _7 g
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
# u/ }7 A$ ~4 ?$ x ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.76% Y  @4 l2 Q8 \) U" p% H) k4 G
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb, }' w4 C+ c! K. |+ C5 f3 }& F7 J. t
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 c8 ?( O- x5 E+ _
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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& c: D' ~3 I! C3 Qtvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境3 l5 o. @& y0 F% q  a0 S2 @
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇3 l) n, F. b3 c
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇0 `6 c0 q7 K6 Z! ~" f
「謝謝！」0 V4 M6 O7 f$ u+ _( {
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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5 N! A: d0 c1 V1 _共事策略
3 q4 L) P8 B% |! B# k  J ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
  G& o8 i! \! v: w+ o ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇% f- p: o) q/ p7 n1 c: x
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& U" V, }( f% a$ e" m7 E9 a
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」: L+ d5 M3 e  a8 e
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 c  `8 A- @$ \* p( H1 ]
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇, T* a2 t' u9 J8 X1 @
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。$ v3 [, W/ E) y+ W
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。8 z* I" f# V5 O8 r3 w) m
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
- B0 u7 @8 r% f ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& L0 d# {, I) S% H3 \* J
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面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇) J! r" ^, u3 Q' Q8 L, v! K; b
可能的情境
" m5 u0 h4 }9 n3 f" \. N 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& j6 b+ `4 q" `

/ K, R/ X" {$ M/ M5.39.217.76共事策略6 B% v6 i% R$ ~6 N7 `; r
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
& K  n0 a/ h% P' ?% I ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇3 B3 [: A" B7 ]! ?; \0 ?* t0 ]
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
+ X$ d+ }9 N5 q# u! D5.39.217.76 ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人公仔箱論壇% f, C0 _5 X8 Z. |6 J& B  a
可能的情境公仔箱論壇# c" s7 m& B3 h( E& j
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb' w. A/ p$ Q3 c2 f& i9 D
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb) w3 I6 C* N$ \% q1 ~( Y
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
$ q. ^. k+ z5 o6 {# t7 A ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇+ t; Y. S' M4 H: ]: E9 A! g
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
0 l3 w- F8 [/ \( a ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& S" O# B. K) `
% ?% Q3 w3 l6 S0 H# O5 [, A7 o
面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇" G- w+ e% J  |9 m$ Z; M% z
可能的情境5.39.217.76! ]+ S& d" y2 E& n" o
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」7 M; P' X  ~1 _
「嗯……」2 u* {1 M; b2 ]8 J, n
「到底是可以還是不可以？」
「……」5.39.217.76  c6 E0 u+ c$ m. T5 p/ c$ ?) J! G
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」8 ^/ m. R  i# L2 B
「這個嘛……」
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共事策略公仔箱論壇% n* ^0 G5 m; h: N/ O/ v) w' n
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。- ^! `+ Q6 Y1 ^- C. `0 ~
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  v  e1 I4 f+ L1 J# G
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 a) U# G* E' E1 }; X6 m7 `# c. F8 @
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
: X3 r- N4 N9 _公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。0 [3 f4 j8 O' j' F
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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