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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」+ g% b2 ^( f7 e$ m  a! Q' f4 I
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5 }2 U' t4 Y0 ]/ @7 F8 s6 F* r% u

共事策略
9 A" O! h  c+ J) _ ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
" h4 d$ e6 `* y4 Y ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
# t1 @2 T' j3 @; V, C ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。1 K4 d8 Z2 U, k* z9 U, m
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。4 m3 Q4 @3 s8 {
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
' E0 H, d$ w7 @/ R ～聖嚴法師
6 b/ }) v# g/ h- ktvb now,tvbnow,bttvb & t3 r5 n: l: l( k% {5 X
面對2號人物：過於敏感的人
( a5 Z" r6 E9 {( Z6 `公仔箱論壇可能的情境公仔箱論壇& W, m# c6 b! S  X5 H' F  S2 q
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
* D0 f, P: }% ~! j4 E8 D 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb: |: i8 m: X/ G: @1 t

! m: u  z" t% s8 V( e共事策略公仔箱論壇$ J& b. |9 s, J' g
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。# S3 |+ G3 g. j
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.76' g0 W  M8 [9 A3 J5 ^) k
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
; M' g+ V4 o4 \+ }2 } ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% y0 t4 s6 j( Z" h, w+ C
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.769 |; q6 _& G1 I2 w
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
- d- i9 P2 t6 D/ D7 t( H ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇3 c" _5 D, y/ |& ]( w/ z" M

0 S9 @  h4 d; P" G; R  i9 y面對3號人物：怨天尤人的人
7 J5 i7 }, K* v, K+ ~2 t5.39.217.76 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb' _( f. S* ?& A' v/ N6 ~
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」  z+ w0 X6 p! }4 n& f/ u
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」

$ x* j( B. A. R# ^0 e5.39.217.76共事策略tvb now,tvbnow,bttvb! Z8 f6 B/ ~6 K/ F
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
$ n( H5 d* a8 k$ t9 K4 w  h* Z ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。, G: Z/ c3 E5 `. D/ _
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
- S9 w- ~9 g4 m# \tvb now,tvbnow,bttvb ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇" e& S$ U+ E+ X. N' V- y5 H
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.762 J: l; S) G  D1 a" X! _% y

. I8 N2 x6 l; B+ S/ {& K" W5.39.217.76面對4號人物：悲觀者
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 F; s/ N( W! ^, O2 @
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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2 A% t+ F' B/ X) u) Q1 P共事策略
# j& D4 W; v& L ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
0 @6 A+ `* }2 t- c$ f$ x公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
. A! d6 V8 S) r3 P& p8 S5.39.217.76 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
' z' C) A; e6 O 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
- \" A  U1 c) ttvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 f; n3 m/ x: X3 N& Q+ e5 i9 B0 M+ _
可能的情境公仔箱論壇6 G: G) Z8 v4 I" A. z: g
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
8 p! [2 C# a. A7 u! L5 p公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb' T; f1 o* X" r2 C
共事策略* K5 D1 j: ^! r+ @. Y( Z* a
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
4 f9 l* p: T% C3 W: |" r ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb+ f1 @. F8 l6 e+ b% L% u8 P6 j$ M
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.76: `- w3 d7 {1 a' `6 c/ @. ^
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇* i) l/ f9 Z3 v& B" {
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。. {5 Y+ Q( }$ \8 h9 n6 Z
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）) ]8 e  m) H2 K' W; `2 J
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面對6號人物：喜怒無常的人
2 u7 y0 _* r$ y/ A9 ^ 可能的情境" J! x1 |$ u; Z% L# j) T4 v
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
( f( F, ^4 g: x  W, @& X% ] 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」8 x  Q- D, ?# A
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

1 }* b5 N0 P  |共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。+ C; I. s1 \+ ?) y! i5 n1 G
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
7 m4 [/ n$ X+ O% y7 ^ ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb5 X9 L5 V, K8 s) u% l
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
+ F% m: R9 N, t 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
4 [; |1 ^: X5 E  t ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）3 [7 e4 x2 H9 H
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面對7號人物：獨行俠! P" c& T; Z" ]& {- b1 x5 B
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" q* C/ j5 y' t5 k  D5 |& c8 F7 v5 v: G
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」. g* B8 G5 a) s, }" L+ n* D; W4 j
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇' M% x5 z* E3 {3 M0 ^: t
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

$ e$ d' z, q& [/ otvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇7 D" f; @# k' ~: p* m; L
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
/ Y0 Y0 h9 H. ltvb now,tvbnow,bttvb ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
9 O& O% P0 M' n 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
$ V) a! N  t- l5 [, T8 h ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人  b0 }9 b  E% F# Z' i
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 T, \, F# I6 Z& A" s
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」( P- I- p4 O7 s" \6 U7 _0 V8 b
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# C2 k5 s1 ]1 [5 p7 `* K2 j3 u
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.760 D+ Z3 Z$ T7 n3 v! R
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
- k3 [1 |6 c* L/ Etvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助
1 M7 z( x: ?2 i, _ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& {" y" @9 _. k0 ^( s6 w; t" Y
面對9號人物：現實的人
, A: @) B( T- o) X8 u5.39.217.76 可能的情境
4 }0 u2 N2 L& I" R( O 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
2 `- n0 l- G, L% p5.39.217.76 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」' ]7 B6 C4 R8 ~( y
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共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
2 ~+ \' p/ r" M ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。1 o5 W* j# d  A* p) ~
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
- n! K, \7 C# }( Y公仔箱論壇小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
+ J! q& ~9 l  h公仔箱論壇～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
0 j6 c) c- I$ T 公仔箱論壇& |# N9 D( F: \; C, |; n$ `4 v/ j
面對10號人物：難開金口的人
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb& Z9 {  _& j5 p5 U+ f
「嗯……」
* Y4 b+ r/ t+ V* A$ Q 「到底是可以還是不可以？」
$ h5 K  j( u$ v$ ?! ~9 Y 「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
" q, @; ^+ g' z7 e, h* A公仔箱論壇「這個嘛……」5.39.217.76: v/ q6 G: H( e

共事策略6 e" k" D* p1 T; Q$ K& ~
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
, G1 R9 _* b. Ntvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.76( e- t3 t" J2 r
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
* \6 m% ^2 Y. n5.39.217.76 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
7 e& o$ _  u# d) g公仔箱論壇～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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