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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人: m/ m+ k2 a* E0 N, l6 ?7 A) j
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
- o1 u: D) i) n; F5 s" k  { 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.76$ O1 P& G! x6 L- q( `# `3 m

共事策略3 N9 _- P0 Q: {4 a2 @2 L1 }2 d2 g  c
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
& C+ a3 f# ^1 Y7 v公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
8 o* W5 H3 K9 e" d) Y" k ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb0 a- k. q, g( e' R1 M
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5 r" V& I* ?$ k
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇. ^; b5 u, ^, J' Z: @8 b( j6 l4 n- \
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
' l$ L# o. y* l- \. X( a ～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb- X* I& O# b( s0 F7 h
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5 R# Q3 ^& r4 D( V* D, G
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( i; `+ H' |0 P
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
1 m+ Z$ g8 t" Z4 a# F) e; i ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.765 B8 o2 P' g8 |5 M3 y
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。! k$ d. s; ~6 T( _
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb% j" p' L  `. h4 K; t. f7 M- h( I
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。: U  N# T$ V1 N+ \
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。4 r7 q! `/ t8 ]" q
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.76( v% e2 k; \* Y  R

" R% @/ J7 u5 _公仔箱論壇面對3號人物：怨天尤人的人
5 ~4 j) o3 O* C5 x 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ w1 s, |7 `  _6 Y% E8 O; S9 |& J
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
" j, A. e- m9 Z! n& j7 _; U( ^ 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」4 B- Q0 F! [: \$ B
5.39.217.76" b+ X* U+ K8 R8 i( y2 Y' M/ f- O) r
共事策略
1 @/ h& O, W; ]: v. a% ~9 ~% X ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。, Z0 p# m3 N1 Q, N$ `
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
, N# M3 z8 K6 w3 D/ P* @公仔箱論壇小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。, _( F& Y; i. {. G+ g% z
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）

面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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! @1 e: [! I7 d  r7 T' T共事策略
2 ^. L- g0 H5 Y3 E3 ?5 R, I ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。) g7 g% |8 S0 T4 [
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' T7 v( Y" |1 ^, N. N) j
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb3 M2 j, r5 n( [: @4 R
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。) [( ~. Y! K7 W7 W; z, E: C% |
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ?/ O: L; y9 o3 S4 w3 M
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇+ Z$ V6 T% g/ d4 m6 `1 i4 I

面對5號人物：支配狂
0 R& U* H% m9 I: s* r* G2 P 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, R. ^6 M. q- e! X
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
5 j4 J. D( e1 Ntvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb( W0 z! A" R9 Y; V/ {- u' D
共事策略
  q/ t8 Y7 t7 Y& |5.39.217.76 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。2 X  g! Q. v& x6 w3 l: l
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) b% @0 q) E) Y3 P
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。9 F4 ~2 O" E1 i9 I
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）, _! T/ p$ p" ]' {  p" d

' N& W0 v8 j+ O% ]1 s4 \1 J$ T& I面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  W5 c" _; d1 A) G
可能的情境
! z7 [' A$ r' W. v5.39.217.76 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.764 ~+ V" g, R4 V; {6 l  A
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
" u* b7 j! k  ptvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb2 z8 D) [8 x) W

共事策略8 w, Y2 {/ e- `7 [
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb+ r$ e' }, H$ {* W9 ]: C+ ~& F
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。9 u1 G& K, Y7 n; E; w* S4 L
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。5.39.217.76# E" g, d! R* }3 r1 J
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
) C7 w6 x" ]" Q' T. E$ P: U5.39.217.76 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.764 l7 O9 |4 {( ]5 v
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）5.39.217.768 f6 T6 o+ K1 a. b/ L' \

面對7號人物：獨行俠
. b2 d2 o! u' h+ d# P2 g5.39.217.76 可能的情境3 [7 ?9 O3 y/ C: Z
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb" K& D7 U: F6 N; G: N8 K+ O
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
# `2 o' `) T# m* ?7 f5 W6 t0 [ 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
+ [, [+ }5 E* _: h' i" F: j 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb# E% @0 m! m5 \' R( O
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共事策略
- h6 U+ P+ g( ~* q公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇9 y- N0 z& }5 ?5 `" F
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇( M* `# U6 z$ i4 a" W
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。; A" T: X$ O7 Z" A' z
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人4 R! F% _: _+ n4 o9 C
可能的情境
% S* V" c5 F& _ 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
6 n/ @4 W' w+ ?! t5.39.217.76 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」5.39.217.761 n7 ~  v6 P% b+ t% n$ a. L, @
公仔箱論壇8 U1 I: Q; H( s
共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。* Q& I' t$ X; K2 h2 x. x- V
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。' |' J$ H. d- c4 l4 `- B
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb; D5 r+ g6 V5 j
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
; {& i% F" j# G4 w. J+ \( j5.39.217.76 ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
5 M& I0 r0 j. M+ n! Q% v公仔箱論壇可能的情境: r" l7 |5 L; @3 A, m
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」) j9 f. i8 v+ ]8 Y. L, W
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略7 B8 ^( W9 v1 C2 M: V& f% `
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。) ^- ~  o$ [% C) B
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.763 c; C' b/ o: s7 k! N8 M
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.76+ n- m' k7 `, I$ C
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb* ~  Z& f4 {+ W
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb9 D+ _6 E- x+ u* W% f
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面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 _* @, W8 v- {# G
可能的情境5 I; b; A9 X- Q' y
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* O3 ~/ u) L- e: g
「嗯……」
( X% `2 ?+ ]# g+ b" l 「到底是可以還是不可以？」0 [1 q2 x+ H0 i; K
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5 Q6 {( ~) J0 `- E/ Q& q0 \
「這個嘛……」: ^- Q; O& a2 M, f

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( T, r6 z7 z, T& k6 N. |) d" I
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。% A3 q9 o! Z3 Z, O
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.763 S6 ?' L1 A/ z- o6 G; \
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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