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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb) t  W2 X& h" k7 F: J# c, n- F) T+ q
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb8 O& F0 i7 h0 K* B! H
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# J- W  K4 [! X  ]0 {9 Z0 i4 @
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。- W* t0 |8 \6 K5 K
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb* n9 J$ o# [/ c6 T4 D3 r$ Q8 M
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。5.39.217.76! }; j3 ?& @% E! N, O9 e
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 E! e" }3 R2 A

" y- b! g0 F) x  ]9 z* z; r面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境. S' I. c2 v9 b0 f" x4 l
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」4 F- E4 ^+ _" I, _; R
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇' a! ]8 K% L0 d- H

4 ~. {0 ~$ f% M. }共事策略9 @! A8 @2 H- G
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
( p1 {; X3 }, U6 F; Y5.39.217.76 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.76( }/ \# z/ X. N2 w9 h5 p
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: X: \  G, Y8 r) L+ {* ]
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
+ F7 A6 |7 ~+ t! I5.39.217.76 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ^5 f$ ~+ z5 g1 W! _3 ?, O: H
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）( i7 S. ~" U6 r2 S7 J3 Q' b

面對3號人物：怨天尤人的人5.39.217.76: C# E4 H8 H  J% k2 T
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」' Q  w( ?7 i* g9 [' U! F5 f/ i
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.76! ]( f! U) P5 m9 ?& N; T; E
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ N6 I+ b& O! H
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb5 B% ?* {! @+ ?6 Z& S; I
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。. g$ {" M1 O, P! H
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。, V2 ^. {2 E: v' }* e1 ]
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.76$ m+ C9 F  c+ |% B) l2 c
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
* a9 b8 h/ k) H/ k) k: b$ a ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
- H: e4 x2 T' \; F( w0 B4 o5.39.217.76 5.39.217.764 V: `- m" q. `$ ?& ]
面對4號人物：悲觀者
可能的情境6 r( q+ a6 h( c- |6 p
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇* X5 e/ `/ K3 ^. s( y

共事策略
) n( }+ `- |8 w公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
8 G( }! F+ r: c1 N0 e5.39.217.76 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
( F( \" H! L# H5 m# M3 I; e; @ ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
* k/ }8 _0 N; n6 d1 X 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。, h4 }' W8 ~% j0 s3 }
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y7 |% B9 [1 v: r; j* R
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面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# |  r/ U9 E- `( I/ j5 u# S+ m7 d
可能的情境
& S, O* c' {1 N! n' v. g5.39.217.76 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

共事策略
2 o: N% d2 z) L6 Q# ^ ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.76* i% G) Z! l- w
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.76* X# O; ^. o( {! f) `8 u
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
5 V) `6 \8 M+ Z3 e1 @5.39.217.76 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.762 d# z$ f8 N  l* d' C
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇% m% J, s9 Y( s  |4 J; l4 R/ z3 u! a5 x
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

面對6號人物：喜怒無常的人
! a  M, n! N/ N) @4 U+ u 可能的情境公仔箱論壇% w' k6 G" S4 q$ O1 D, q/ H
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb$ I1 H8 w- a( T0 B! K& v
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb# C, S2 k! Z- X4 K6 Q7 l& ^
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ y7 k! k- o  S' r, q1 v
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■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
% I" ?4 h+ o  N& Q' u/ l ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" S4 ]$ l1 ?, V( D0 @* T
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
/ }! p4 C. t" v' {4 Z公仔箱論壇小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇& p2 f. {7 G3 }7 j- ?: E  A1 I
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面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇9 g5 D& R3 e- M. z. R* p7 A
可能的情境
" J; T) u% J) J1 D6 ?# V0 F5.39.217.76 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5.39.217.76# Y% h7 X* b7 n
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」% s  W; x# V( ~
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
; m7 [0 |3 @3 t0 r5.39.217.76 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。9 y  S+ K6 J9 k% z! ?* y% j. }

/ h% G2 W8 F- y% }  y+ I共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" u0 g/ E# _6 G" Z! Y+ m( ~
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇. @" J0 }: q4 E* b0 c
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
* s+ O1 k1 }: _$ t/ w5.39.217.76 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
& y3 S0 \5 k* M7 H& }- f- q5.39.217.76 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。& t* q/ u" z6 |# r2 [% }
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 j, N2 w8 U" y' D3 [
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面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境
( u3 d4 F$ ~" [! X' \& t公仔箱論壇「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5 j& x8 K. _1 A$ w" C0 [3 Y
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
. {6 z3 D1 ]. \( }( V- s; a5.39.217.76 ; o" |: e& T, l3 e
共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
% _3 I" O5 `3 H3 P8 S& Q& N ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
1 f; V' f8 ]2 o7 a" k5.39.217.76 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
+ n5 H4 k; i/ }: ]. x8 J" ]$ U- X 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
7 N  I; ^& [' R: {9 |公仔箱論壇～松下電器創辦人松下幸之助
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$ d. I+ A* M* q3 b* O, K" U5.39.217.76面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  d, `, w1 T7 ]1 N7 [7 X' @
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d  h. s' d: I7 F# Q: s
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」% S# L% S! f8 l+ e0 T
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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+ k( h4 U8 x4 p3 P* j+ N0 Y5.39.217.76共事策略5.39.217.765 F/ @  b) r6 ~9 `
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
* \  y* d+ p. ~$ Q公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。" [4 {9 m; d0 ]. `# F5 D9 S( h
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
% p2 P! c. A0 x! h+ o/ p公仔箱論壇小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb* m( P! M/ [# k5 N% m
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb+ i+ y) @: N7 }9 F& y
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面對10號人物：難開金口的人
可能的情境; M0 y" K" d5 }/ L8 P- X
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.768 _9 ^; j2 b4 q. x* c
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」! {4 N2 f# _! Q6 }# @! m1 g
「這個嘛……」
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) l. S3 }  F* [) Y. S5.39.217.76共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
, j2 ^6 z, D/ l# A% V8 H公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。& d" D( {' W. i/ L! m
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
: _2 v: f- m; ?2 L# ]( J+ S5.39.217.76 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb7 k0 _1 c  I# H7 S
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb( x' n1 @1 k1 C4 G. C- ^) _+ ?
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。+ K1 O1 D5 {. x$ O* r/ r
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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