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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 M% h( C9 `! L3 O, l% ?/ k3 m4 E1 k
可能的情境
6 C- D5 G9 i/ m9 Q公仔箱論壇「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」& {9 M1 {) U: O! |+ K2 g7 t: \! a
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 {8 d) x+ B# _$ F& I, r

$ I' M; w) M, w8 ~" c公仔箱論壇共事策略tvb now,tvbnow,bttvb0 s# A/ K  D& S* t
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  a: @, v% a3 J) ?! ~
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* \1 Z! G$ y/ N, R  ~4 B
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
  O0 X2 M  y2 q& e( ?( B3 q- f1 y ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。; z1 \) _: N" t) M: q% G
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.76: G/ l5 N+ c3 U
～聖嚴法師
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6 b0 l4 Z- D* J. M1 O' |面對2號人物：過於敏感的人9 Y% h2 T. H1 i" l1 V2 N3 V* C
可能的情境
1 s: k  X0 P! a0 q, j 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」4 i8 b- K' T4 G% L! v
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
7 k" w8 ?8 W! g) D2 W公仔箱論壇公仔箱論壇+ [6 b7 k3 J8 v3 b, y
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb: a; b0 I/ V% h& z# ^, O
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
& c% w4 F/ N. ]. n4 c2 r公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
: S' T. n9 D, }tvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
# H# G; Q, ]. ~$ `4 }7 | ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
4 T$ K% O' i; B 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5.39.217.76' M: ?0 z: V1 @& w: t2 H* Z
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
& W. {7 M9 q) f+ {tvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb7 _7 h( ]7 v. w# h* L
面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境7 P9 q& _1 x. Z5 t& x
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.76& {- }# O6 s0 T! m; {( b
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」' q7 j% T) y) h, c: ~6 U- n

' K* ?: n6 _1 z9 \5 m共事策略
0 ~9 q0 k% f9 F ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇! h* i" y% J8 |9 M  T7 `8 Y
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 c" [3 r/ X, U
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇) |/ e+ X& ^/ F* T# y6 d% L/ L
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
9 u6 l4 S3 M  } 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& \) i+ f' @. _: ~0 t
公仔箱論壇* p' y( |; S3 a: M  M
面對4號人物：悲觀者
可能的情境
" J) r- K' A0 l4 N; i 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇% y0 P2 ^! D* I* B, {6 l
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

共事策略  K, r9 n" W; l8 q0 z
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb0 l9 Y0 t& {* ?5 j9 Y# e5 [
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇( S& J2 i, Y' O( j
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。3 x$ S0 x+ }' u8 o3 d5 J) k& x
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
0 U( J7 S) h4 K/ @( R# J5.39.217.76 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 L6 w% w$ R, r" L8 `1 Q9 ^
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

面對5號人物：支配狂
3 E+ P0 L& j1 S  S  b+ O5.39.217.76 可能的情境
- Y1 g0 h- K6 J) a+ X5.39.217.76 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. j; K1 p7 o6 V( m8 A

共事策略
8 E# g# Q* `* U ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。' D0 \4 P; P; h6 x
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
% y6 S3 S! ?/ i" F/ U% L ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
4 H& I- C, o2 i7 |公仔箱論壇小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。; ?# F% I6 I& L! f& c& h( t% j
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

1 |  _2 W/ b* e9 P0 u2 M5.39.217.76面對6號人物：喜怒無常的人5 \0 B$ v5 J/ N3 X" z6 @
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」2 O2 m: x+ ]  Q9 a1 m
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」% q7 u- M& |7 D0 |
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
/ x/ R4 }) E/ h  B ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb3 k' v* m! |7 c. h* L8 R
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- i" N  h4 t$ b4 u/ [# w2 @
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇! R/ O  @3 q$ B
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
. ^& F8 x4 p# g2 b/ s3 Q5.39.217.76 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。0 M" S; ?+ E( A: D
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb: Q5 R! h* Z& ^- g' ?! H+ Z
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面對7號人物：獨行俠
- K; X# K/ c( o- W" W$ j  O 可能的情境/ N  i; \6 F: Z: P/ v& \7 f
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
, ^% s' d- ?3 b; O* M( n5.39.217.76 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
! w4 I2 K5 u& M: X公仔箱論壇「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」5.39.217.76, A! S: `3 l' F
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
1 L" O, @9 b1 Y% A公仔箱論壇
( b. ?3 [& |! w4 h公仔箱論壇共事策略/ j, u' |5 W# O' h* o
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。$ S- {! L/ I- q! Y8 d
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
% G6 C+ z! U6 F5 n( v ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。' ~5 @- t5 @5 X) O+ L4 y. ?; V
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ R+ G7 w. E" ?: b
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
5 ^3 O1 |8 s: x4 j$ K ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
) V" D( ]$ a- {( `# b3 ?公仔箱論壇
面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境
) K& J4 m4 d9 I8 t5.39.217.76 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
3 V* @$ Y! V; E, [9 F( n公仔箱論壇「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」5 k: f3 n/ N: G; }: c2 m# u5 c+ ?

/ z* s2 ?3 T- D8 e  X# t5.39.217.76共事策略
1 |! h* Z* L8 x, T/ C公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.766 k4 K1 G! I; i; P' b
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
' B; q2 k9 X1 k5.39.217.76 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb4 G0 R3 d( D0 F: P
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人4 M& e- h5 P  X1 T, l
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」# j8 I- V# `- y  e
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

共事策略5.39.217.76& M% P+ {: K% N& ?/ V0 G
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Q& R1 y) T1 f# H0 {# G, t4 m
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
% G% S2 F9 [' v1 G* _4 a- a% O ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
# \% f. A/ z( |2 j: R ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 [' a: ~' Y' _' b! ^% {3 A
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
. \# a2 W) N6 @# G ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.765 K. Z1 v; g2 \' T$ w8 [

7 \. k4 T2 C. C( {面對10號人物：難開金口的人
$ K. y. G/ J7 Q) |5.39.217.76 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) I* Y2 I- y% q1 G3 l
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.76: f  k/ g& [; V( z) H3 w. F
「嗯……」5.39.217.76. @9 ]: z# W* T3 H9 f
「到底是可以還是不可以？」
) p8 Z$ {) D9 S) W- u& X5.39.217.76 「……」
4 Y2 g, }7 W# B: I# D: F 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇; `. l; h# _  O$ V
「這個嘛……」+ g7 i# o; x. ?0 p) v7 l# z

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb: `" b& m" X2 {+ {+ m
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 z. N/ [1 j; T2 A& X$ ]) n
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。7 p1 b! i. v- p8 i
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
1 n, w3 S7 C( R( d ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
3 U* |2 k, P# }  _" M公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb$ P4 Y/ C! O% `& `1 R1 W. g* A* {; }
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
/ N9 O0 ]! \8 p/ V- h4 Y6 | ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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