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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- p8 d4 u9 e0 z* \5 d* p# B
可能的情境
0 {2 H' i, y7 T: U4 M; Z+ [ 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb4 S/ P7 f" V, t

共事策略
# F( n3 i0 u* t0 @tvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb" q' O) k1 E9 ~; n3 |! [3 S  k
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。& b% ?$ K7 x4 |/ b3 E
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.76& `/ d4 ~# K/ ]8 E- |# z
～聖嚴法師公仔箱論壇+ R: {) ?; y' U1 D- R; N# w$ B

面對2號人物：過於敏感的人
; }! `' e8 n9 k! g, I- ?% T% P 可能的情境公仔箱論壇% K6 B# U( Z% U+ ^: l1 ^* x! O
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
$ T. A+ Z, E. g 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
, ^3 H7 Y. k2 \# H! s1 } ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
  y% \) w6 m: j+ }( D/ V& K ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 h. e/ U; l& e1 B! B( ?' n6 ?) T
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ D+ U8 ?% S0 c, d
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇) \1 t* m6 ^4 D% n* V. Y" X% |
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.76. O- r, e1 n5 q& Z, }

/ o3 T- q+ v8 l& q5.39.217.76面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境
9 ~2 K. I! [/ Y: Mtvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& y4 z( ~+ N+ ^  v& b
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」3 o* g) x% N- P2 l# T
tvb now,tvbnow,bttvb0 }) f9 q3 G7 H) E2 x& h* u; {4 G
共事策略
0 f, ]) g2 \0 ] ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.76: u  W6 E' O8 L! ?
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
  h- A) l4 G$ s/ ^- j5.39.217.76 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。( R) ?% g! a" E1 F! ^
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）

  g0 H  S/ Q; \4 |# ]. f5 {7 o' ~面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# Y( Z( P5 s5 |' P' ^
可能的情境
! {; r) r/ k$ W( u7 r公仔箱論壇「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」; h4 @! m' a" J, E. \& A
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」/ [- v9 Q& L) P

$ v% d3 N( W% ptvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb6 p0 d6 d( a4 p6 ^% Q5 w: z+ N
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇: I! Z# Y9 x# [' f' t. r
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
  L% i' g: ?" [, }; v' D ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.76) G" t) J4 h9 O( u( E* z
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
( r) I: j" }2 P  a" p6 K 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 m2 ^7 U* p* b# O5 P/ G  I
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）7 h% |5 T& B9 L+ h

面對5號人物：支配狂
9 I. i3 j- {2 l 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ u5 A6 ]- l+ v# r9 ?; q4 y8 _, g3 t
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

" j2 z8 R- p& {. y5.39.217.76共事策略2 x( O" w$ o3 n: l
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
( B9 r- I, {4 }$ D: p ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
0 @% \. K% `- @. a$ m$ ^; t! O. h7 z ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。& i3 F& V3 M: t
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。! t# ?+ u$ v6 W, U) {4 c
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。6 [1 @& Y& }& m5 D2 o
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇, j, e& G9 v& M$ T# Y
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面對6號人物：喜怒無常的人
$ H% @" @, a, H3 \& Z公仔箱論壇可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. e  i( h4 ]- S# V' S+ d, t
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」( w! N$ k! j( o+ `
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」9 Z$ t: o# _% _" `
「謝謝！」公仔箱論壇  A' T7 q. ?  x  D( P3 i+ V1 ~! c
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5 K" x) }# A2 Q1 h6 @$ n! h

& `# O/ S4 i- {- \9 V" C* S7 V# H共事策略tvb now,tvbnow,bttvb+ V9 \" g  z1 }/ J# s* \) U
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5.39.217.764 ^" R# C5 x1 Z  N
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# A. ^( g4 ]. s, A7 G
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
3 j- R" ~  d$ v0 Y公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb! m, R6 _2 P$ J, U$ t
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb- L( j" D  [/ ~4 O
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb1 K/ L5 E* |; O& [9 t& V& s  y
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面對7號人物：獨行俠) Y: j( o/ l! f( e% w% J( o
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」+ c( P' L! Y6 T6 ?8 ^
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
: l0 Y0 i3 q- ^ 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」2 B9 `* n; z1 h* s. E+ N
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb0 o: h4 x$ V) c2 s
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.76' r- ?1 e1 [. x7 z! I( }$ f, N+ S
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
- H; V5 O1 r, T公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
+ f' e+ s2 V: t" ]+ w5.39.217.76 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。% }: b6 f: W7 d& i5 M" _5 I( W
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.760 B# n+ c9 A1 t4 F" R! k
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）6 z3 [0 b4 u1 g2 s5 A& _

面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
4 g: E7 k3 q0 i. y9 `1 M1 E 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」5.39.217.76) H7 w$ j% Y& w  q* B& W6 o2 z

) [: F# m% q- _. d/ o0 Z公仔箱論壇共事策略
/ u$ m/ U4 w0 y ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
8 [# U. B- a: I8 c5.39.217.76 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) X+ W; y2 W- A$ D* A* {1 p
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面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# q! V8 N4 q/ d& h* O1 I# N
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
' @, m: E9 ~5 m, qtvb now,tvbnow,bttvb
共事策略公仔箱論壇* ^0 U9 Y0 z8 r! I8 |
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。. n" T$ p/ ~# }% x
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5 k9 T  K2 q9 g* Q+ ?4 c
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
% @4 }( R& h" s$ qtvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 k. q6 X- o5 r* @  c
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
) C7 Z6 r+ t. ~ ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 t' c5 g; c4 z  F3 c1 a
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面對10號人物：難開金口的人5.39.217.76% H0 L5 w$ M. g# Q$ p' Q; h7 ~8 k
可能的情境
# F" X* O8 v7 Otvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
0 V/ v1 v3 [- U- E$ ` 「到底是可以還是不可以？」4 O2 X' F8 g' `$ B3 ~8 d8 b
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」# e5 x( i+ z( v1 S6 T" k
「這個嘛……」

4 a4 j4 ^; C" R  w共事策略) ^- F$ ^: H5 y( P4 Z
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb* B5 f% z7 F2 ~
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
% {$ t* l6 \" \公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
* d, {4 G& y" n) T ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ D2 u: b9 K# s' j
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb9 }4 X# T/ Y( r  L- x8 w, X$ U
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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