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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人5.39.217.76% A: g. x; O2 `) y
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb/ I" ^' n* p: t! b+ w6 V: {
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) _7 m) ^( q+ o, j
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 E+ Q1 `( q3 R0 _2 `: J1 O9 Z+ O
共事策略
  L- b/ J) f8 x3 `8 }; S5.39.217.76 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。4 @. ?' h3 G; c5 h
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
1 t7 m8 x2 n6 _& f4 {公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
0 U6 t- o. K9 E1 E: \2 c0 q ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb0 N- |5 }" S4 j: P: u
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。" R& @& j) F& ]: z. a5 w
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
+ o9 A4 H0 I0 rtvb now,tvbnow,bttvb ～聖嚴法師5.39.217.762 |: g, I/ Y* u9 _/ |
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面對2號人物：過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」2 i. R3 ]! q+ ~0 }- f, @0 z3 W6 ]
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」# K) x8 A! g- e0 q8 n
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 l: f- s$ k4 r7 T& J7 L, ], k! z
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Y! b9 e1 _: {7 F
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
" }+ a# Y% y1 g0 I1 |5.39.217.76 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
7 x3 O0 p. @# T; i公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

7 g0 k! M! R7 V, ]# P面對3號人物：怨天尤人的人
1 C& d; f( g. A1 \" U$ X 可能的情境公仔箱論壇1 j  }6 U% y( X3 X6 l
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
! P" U0 V" {/ ^4 Q+ \公仔箱論壇「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb" G2 n3 k8 y7 k% G% f# ^3 l. O6 y6 j
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共事策略
" F# k, x  @7 o/ R5.39.217.76 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇7 ~- h7 d! d  l' n
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
& R7 n9 Z$ d# A- }, D ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。# T1 \, \2 \/ Q7 ]: y- Z
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.76, q7 E% t  ?. ?
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇1 Q, f/ p# F) u! e0 F6 p
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
# E# Z5 t* p; g 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇7 O2 s8 s6 x1 A( [/ s" [" [4 K

; c2 [; ^2 b# u5.39.217.76共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。+ M& \% u) f9 w* K" F
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇4 F8 @, J* v0 e7 q* v3 C& d: D
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇* E1 b  y/ o, q2 _  j
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面對5號人物：支配狂
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/ Q2 e7 U! C" V) c9 F- T 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
& v: |% P+ J6 R* h, J5.39.217.76 5.39.217.760 \' ~5 i' n* N4 ?
共事策略
2 o) n3 C: R* F! f ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.76: r0 C) b4 p. E8 R3 p3 y
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
  |. I! V' A1 |tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇- J. U+ W5 k& ~" G" E
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.76! y. @; C. {. s& Z  q- G( R* X  v# _2 @
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( k/ k' D% }& m, ?3 |2 n

# `4 Q9 L9 `; K) P6 M+ ?公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb" X8 x  x: U" P: u
可能的情境* Q& h6 q" u7 X% i% }% a2 z
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
: V6 R; V. f0 T7 B5.39.217.76 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
: v' a7 ?0 c) h 「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」0 o+ N3 @  k* W& |7 O
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共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。; w; P  T1 T: M1 n' \
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。( e4 E# g8 F% T6 p$ x' J$ j
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇! p- K6 @- C; c( v1 W  L
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.76* j: r, Y5 T$ P; t% R4 x
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
3 z4 Z2 d* I- @6 s' T  ? ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
; U; B) P) @3 B公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* D% i3 J7 W! l" d6 ]% u
面對7號人物：獨行俠
可能的情境公仔箱論壇- U. D0 D! B; o; U' w5 u
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」1 x) r4 [- @: k9 I% @, i" ~$ q
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」$ a6 o: C/ u+ T
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」: b/ g; P) F2 U/ c* D
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb1 l# @/ j$ @. M  g5 K* Y, D) U
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- b. A' u/ \$ i
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb7 V' N& _( l; J1 u2 u
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
, ^) K7 D, K$ R- P6 ^ 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人0 B$ F6 |$ N  g( i% Z4 r0 c
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 K  R$ ?- H5 G2 s% H
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
% R( A+ t/ U6 x+ R7 [5.39.217.76 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.762 y2 M5 X" H' @+ j* M
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇3 }3 G# \* X, `: J
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
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1 @4 O% C7 }! ?( t6 v公仔箱論壇「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」8 b# Q/ |4 w1 J8 \
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
( v* ?8 B+ a+ X( B( p公仔箱論壇
共事策略
# k( A- R, k- Z1 j公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.768 _& ]7 }" @  W( e% e+ k& Q5 Y
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇0 x1 {' B- \8 o7 P) t9 ^
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.76# S! @1 G" ^' e: s. c
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
  U+ _1 u8 o# Z; H: b/ ^  q: l 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。: B: |3 `6 S6 [7 L& J% O
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）

面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ {  h) s9 u' P4 B6 z
可能的情境1 ~* t4 S6 V$ d7 Y0 M! t
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
8 h; M3 W6 S. U公仔箱論壇「到底是可以還是不可以？」
: S) k* u! t$ ?8 o' [公仔箱論壇「……」
" I! \4 _' |% r 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」
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共事策略, q6 B$ {/ g  f+ |5 r
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
5 M* J: L3 M7 U3 ^公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 n. A4 \* K) Z7 Q+ @3 q6 P& z
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。' x8 a2 ?+ l# }; l/ d; Y
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. I& ^) F' T- U+ C+ }3 f
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, e& w+ C. Z, i
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.76, ^! N- N# G# r
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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