兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半， 7 d9 q8 Z# @- I- D3 S 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。( ^( R5 }. b, u
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：tvb now,tvbnow,bttvb: a. Z, t0 S# J% o
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。" X% F4 b. [: R' t8 y
" Z L$ G8 S# |+ B4 ^8 B5 ~我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次， . K! s* C( H8 k- B2 N# ?+ O公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvb now,tvbnow,bttvb- y5 \: b& y7 u. _' u `
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）) ^2 B3 L0 n5 k1 l7 d
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、 ( U4 C3 X# d& K; d1 N8 O9 W1 M 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、 p5 V1 N- [+ I+ I* L7 M 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 n {5 @4 W7 i/ ` `
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我， - }1 K' Z1 b- R% ]$ @& M公仔箱論壇 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。 & ^7 @/ p( {) n6 m- p! ` 4 n @5 c# I1 Y: r" r3 u& ^
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 I5 j o; @2 \ J, y
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb% ?# e4 t4 K- A' O2 k9 C
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！ 0 E- M& Q# V. P* b+ x 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務， ( N$ S1 Q& l( I5 ?1 L* `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求， + T" w' c7 e5 ^! W4 n2 A0 ?% V+ m i 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvb now,tvbnow,bttvb; F) L( a$ y2 o; }( |
) }( j4 y* H3 Q5.39.217.76接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！公仔箱論壇; n2 j8 A0 Y9 o; T4 I9 Q% ~$ r
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb: m& c6 k0 P) K; y/ i
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差， 8 o. Y, q5 P( I R0 k. Q 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」 + N8 I. ^! Q- `5.39.217.76 對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇6 Y# |. K/ I0 F5 m- s# e
5 o; Z* L. M# M' {" x當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本 6 W& J' O; s6 ~- y5 C7 q4 _ （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？ $ D, R, O2 W' Z6 |8 O+ l 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。 " ~& x9 l. E- t; I3 }& E " X7 M, z* E9 {9 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。+ e8 {% x9 W6 I& G
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。 : p7 K6 C! Z) r6 h3 u1 b5.39.217.76 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb; B0 I3 o6 _! o
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！" }4 o4 U5 g# p4 n8 D
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。 5 d m1 g' D+ E+ c6 ~tvb now,tvbnow,bttvb ' O/ }/ i2 V7 v3 m2 s公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、+ A/ t" Q/ e0 G8 D
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvb now,tvbnow,bttvb" j! B+ ]8 W1 [: @6 B+ I
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？ 2 P) _, D- E' @2 m: |5.39.217.76 ) F! ~% [3 k& U" q5.39.217.76于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！ q3 }* Y- B/ ]3 g$ Q6 N M8 w1 h 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、7 J& G* [* [$ e: }+ K0 U; u6 e
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 u# @* g' d. c; X+ w
9 L1 f. k5 u: B# {9 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇/ C' h+ Z* T0 n
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！
