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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，9 C$ H: @' I& v
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
2 U/ X0 @) M$ R! s( D 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb$ ~- N7 l: o9 f+ N1 T' I6 T0 p
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb: G9 P" w! a5 C* D5 Z+ H0 N5 U
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇+ X+ ^& l( f8 g8 u" P
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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' V/ P+ o* N% x" R8 c7 L8 M5.39.217.76我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇) S. n, o" I6 L: Y
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
* i% ~4 b3 j7 k2 k) Q. B5.39.217.76 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
% W' x8 A# h( f5 p, r" y- C5.39.217.76 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！# M( ?4 m1 v& \9 h3 e
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
, N' }/ }7 f. f$ ?1 e, ] 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* g4 d* E( |' E# J! K+ C' ]$ n
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，5.39.217.768 k1 P% N( `4 |: }0 m8 z! r
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 A0 i- W$ @3 {7 Y
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 h7 N1 h6 o6 f( u  _) o9 Y7 I* I
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇& Z& d6 [" u& r1 n5 K( {) v) z
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
4 F1 [9 J8 l3 [9 Y9 p0 Z& Q 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
, W7 X9 i9 V6 `( D: B3 O' z8 R 對於美食異常執著的于美人如是說。' {3 G( `7 q5 e+ r+ x8 s# [

' q+ \  J* c- z當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb7 _+ @4 N4 o/ m4 p4 b+ H/ N
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb" u1 a( l& |/ d9 z
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
3 A5 `3 g7 y2 Y 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb% y& H$ v9 w2 t! P' N
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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% k  f4 u5 E6 m" Q$ B* X, I1 n此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！3 ^; e& E% a9 {/ [, C6 I) U
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& K  `4 @; C- X  `' z8 F
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
& \0 z, u* V6 V公仔箱論壇悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，公仔箱論壇3 ^3 s; D8 U9 j' j, k
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇, [8 [# o  _. Q7 |- v: }- w2 I

0 f, }  p* X4 O: X" v5.39.217.76于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
9 x4 a, A2 F, ?) q6 G4 { 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」6 u0 t; Q. b& e" c
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。6 T8 T$ c7 e2 }' @2 T. a2 I+ Z
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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