標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

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作者: huichi0426    時間: 2013-1-29 04:36 PM     標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
1 C( h* J7 W* K, b% s/ ^/ F0 \ 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。, G% Q7 d; ?7 x
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇5 b4 L+ M+ d! c* U5 d1 `
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb" t' `! }8 b4 z9 ~2 m  P) q
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，% M0 q) U) I8 q) Q1 Q1 e% l
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
! H& y- t$ E/ ]. M" V+ ^. w （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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) q1 u# `  O3 c. P; E% L& m我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
! s7 m7 Z; R5 g1 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
* |3 E. ~8 I7 K' u" j4 a/ u+ q2 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
: Z* a9 Y& B8 w* `. W0 q, v+ ~9 j5.39.217.76 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb- J2 H2 E" q7 o: K8 A
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。' B& N3 _& S7 ]- p5 d

6 j' E  S3 m4 K- t* T像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！5.39.217.76" t7 b3 X, N2 g! [9 k% D* a2 R0 A
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
* T: X( M" K: I1 j/ \公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！5.39.217.763 p* g' e2 p; `+ p5 J7 ~2 l! g
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇1 ]5 l/ E9 M3 g, j1 G0 I
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇4 T5 s1 u9 O( ?1 n1 e  C/ o
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvb now,tvbnow,bttvb+ l5 \9 L* d: _, J, z

! c# p  G1 V4 k3 C! O, K) q5 C接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！/ ]5 ?; e/ G$ i* m- F) B6 `
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
! U2 _9 k) x& h公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，+ L$ _9 v' ]4 O2 T4 Y  d' v, b
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 W) Y& y8 M& {' u- r  E1 {
對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇$ E5 d( q% n, H
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇8 M, d0 O9 o! J
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
& l. C8 {8 m1 ^* ]5.39.217.76 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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  V# H& `5 k, _" B% G2 T& F' p或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
+ T7 I, R! v2 h5 L' D# ytvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
9 ]( G" J) R3 C! f% B% O5.39.217.76 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
  s7 G2 u. o* Y+ q- Y/ l' Ptvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇$ A5 s- q& S( F) n: k& K
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
9 u  P) C; y6 ~ 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇! v# c. |; F, M1 o( ]. C2 s
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、" n" C2 C9 m: X. W. j
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，公仔箱論壇" |7 Z$ F9 J" y
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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, B6 n/ `% |" U; o2 O# R' O  `; XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！5.39.217.761 i; I/ a, L) Q  U# D) K
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ }; B0 @, [7 g" k& k# J) u
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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- l  c0 P" T0 F+ e! S5.39.217.76可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
2 s! `/ W! G5 F5 }; ~/ i) gtvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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