兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半， 9 s1 f8 P; ?, \& s4 Y; Ttvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。 0 }0 a6 c! ]( } 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：3 Z- g; v. C. I5 z ^* n
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- B. c/ ~9 k: _: C3 X+ A
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，0 I6 d; d& k+ c/ A( ?) x3 I
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇% C+ |: b! Y& d/ I" R3 g6 z& L; a
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- q- N! ~# ]. {
5 q, Y! Y Z' U: t! U% K0 x; g$ |7 [5.39.217.76我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、) t; c" I, B3 Y/ Z3 ~- W
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Q, Y) N% G2 F
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。 8 _) F: e9 q" [ 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我， ; \9 }4 g! A$ O 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。5.39.217.761 d6 s' L' t0 b) @9 d/ G
% D, D9 V: R4 }( \' \, }- ~/ k像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！) ~' i; ^4 Z) H- d4 ]/ q
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。 ) `3 j% y8 I& s U5.39.217.76 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！" x* I' U6 b8 \3 ^6 F
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvb now,tvbnow,bttvb0 s9 t" a* Z( b5 K$ L
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb- p1 Y# H2 x8 s+ f2 c
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇" k5 p5 K/ e# [: G( w( g
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！ p3 o5 \. W% l1 A
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，5.39.217.76. u% u, ]5 l) D( c4 g
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差， ! F. Z+ H$ V- a; [: Ntvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」 : _0 h8 e$ _* ]' V9 j 對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇; E' {8 P) P/ R% b5 }! M
: Z- }! b) a6 I# M, x2 H/ ?+ H! I5.39.217.76當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本 9 |4 B3 |* e: r4 Q# V公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？ # B9 s3 Y5 X. a, y s- Q; u5 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。 7 e! N9 ^, `6 @- o) W4 V# ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 * r3 U) f( M7 y( B5 Q1 \
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇; k4 @6 M# t4 P( f: J, i7 P
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇0 }# F4 W7 P" B) X; R: l4 S0 x9 r
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" p1 _% _! q% }# x9 ~6 P. R
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！5.39.217.76& p- B3 N! z6 P8 W0 y" Z! I w/ s
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。tvb now,tvbnow,bttvb8 |( v7 y9 u. O J* X0 I
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、 : D3 P5 t% F) P公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動， " x5 r" L `% r3 E# \ 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇" i' K! }( P+ O3 Z5 ]/ f2 t' M
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！2 I8 C8 ^/ b! N6 y% V/ Q. q
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 c1 d2 P: h+ U3 B4 z( }. w7 S
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」 ) E+ Y$ j2 N! y. B8 M, R1 Q" n5.39.217.76 & D5 Y2 }( P' ?' M) @' p可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。 2 B+ L8 c2 `, G/ Y3 g% y: O 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！
