標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

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作者: huichi0426    時間: 2013-1-29 04:36 PM     標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
9 c! ?- {* F1 e% s) \tvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb1 A4 m/ F& n# q% E1 a$ H$ o$ j
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：3 B$ H, j: Z# A% X$ ^/ K; o
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇3 J8 S8 H% \9 ^6 I3 y9 f: M

) E+ b9 U4 M/ o$ l0 |1 o; n" \我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
, Y6 ?% n" k' C2 V% X! [, @+ }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
) P: y- y  k- ?" B; U+ r- B （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
; g5 }/ K; v' M# m/ Q+ T: A2 d 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、/ [2 p8 F3 U0 Q- d+ H3 J
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。7 @: X5 ]8 i0 V$ Q2 C# M4 o
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb3 P; {) T, S, z- n6 u) g0 |: ?
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ P' s; D- l8 C9 d2 l" \
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！$ L! Q# s8 K( S+ I: G; t5 J
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
% F" P+ Y" i& R+ F' L 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
1 Z$ ^- v" f6 s2 X8 S  T' O4 n公仔箱論壇 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，6 }1 d# X  k; i0 `; N
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
' A) X. H  J3 t  [0 T* k/ NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。$ X8 B" z- ]& O: W
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
% Q& ?4 x/ U4 R) B7 | 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
# d- G( g; A9 k( @. m% Q 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，公仔箱論壇  s3 C6 d5 K" b% }
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇( h1 w! I$ e9 l7 O' K7 s
對於美食異常執著的于美人如是說。
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+ d5 `/ d- ~1 K+ |* v! z5 a5.39.217.76當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本5.39.217.76+ _0 ~, ~% b  J0 |8 ^9 K+ t
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
2 p( f% h# u/ a) m  i* B- t5.39.217.76 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇* f% {/ S6 _! N+ \+ m

2 P0 |# Y' P6 |4 R; C# i或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
* t- F7 ]! B/ E公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇, R& t& a# z9 `, J. |% G+ H- |  m
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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9 R( M6 {* l" \; x公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
8 P% b! b$ Q; ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
) u8 t) S2 F; Q 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvb now,tvbnow,bttvb$ L9 U4 Z8 I  q- V
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
6 b6 E& j7 p* p2 m; i# t+ NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- v4 q1 g: y, G# t' Q于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇4 k9 Q1 {! L, t# y2 T
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇" Y$ N: [# d- v5 e
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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0 m( p, h6 ?% q/ D: P$ Y4 gtvb now,tvbnow,bttvb可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
, h8 C6 W" X* y3 W! JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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