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標題: LANEIGE捲歧視港人風波 [打印本頁]

作者: nt1972 時間: 2013-1-15 04:27 AM 標題: LANEIGE捲歧視港人風波

韓國護膚化妝品名牌LANEIGE旺角分店售貨員，向港客說了句：「香港人？咁全線冇貨喇！」觸發網上新一輪名店被指歧視港人風波，隨時重演去年萬人圍堵名店DOLCE & GABBANA的抗議場面。地下樂隊女主音的網民前晚在社交網站facebook留言，控訴在LANEIGE旺角分店購買聖誕套裝時遭「白眼」，店員問她是港人還是內地人，店員得知她是港人後即告知無貨，似是「揀客做」。該留言在facebook及多個討論區爆起怒火，瞬間瘋傳，網民揚言罷買甚至下月十四日發起圍堵行動，嚇得LANEIGE昨午急急發出道歉聲明，解釋事件屬誤會，承諾會從事件學習改善，更強調品牌以香港為家，以服務香港人為榮。5.39.217.76% I7 K1 q' r% \

「香港人？冇貨喇」  fb留言瘋傳facebook多個不滿內地人侵食香港資源及拒絕大陸化專頁，昨凌晨開始廣傳一幅印有一名女網民前晚留言的截圖，有人以「LANEIGE侮辱港人事件」為題。該女網民留言指自己近日在旺角LANEIGE店有不快經歷，說早前替姨姨在香港購買某牌子護膚品聖誕套裝，有關套裝料快售罄，於是她走入店內向一名女售貨員了解是否有存貨，豈料對方竟問了句：「小姐你係香港人定大陸人？」5.39.217.76( [! E. D: y! C7 M6 {7 \
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女網民形容女售貨員問題「好爆」，於是冷冷的笑了一聲便答自己是香港人，接着該女售貨員就用理所當然的語氣回答：「哦，咁全線冇晒喇！」女網民指當時除了望着售貨員笑外，完全不懂反應。記者昨曾向該女網民發送訊息，但截稿前未獲回應，根據其網上名稱，與香港地下樂隊M4女主音Co's Yung相同。

Co's Yung說得平淡，但網民卻憤怒非常，留言、讚好、轉載及分享次數成千上萬。網民Candy揶揄LANEIGE應搬到內地，這就毋須再問客人是港人還是內地人，有更加多網民聲言之後會罷買LANEIGE，甚而要求品牌撤出香港，其中有網民發動下月十四日圍堵LANEIGE，但只屬個人呼籲，未見有具體細節。; J7 `# t4 U8 n+ f7 V
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品牌急道歉補鑊  「純屬誤會」LANEIGE昨午發表道歉聲明，對事件引起消費者的關注甚至不滿，深表歉意。LANEIGE在旺角總共有五間分店，分別位於奧海城、新世紀廣場及朗豪坊等地，發言人說正調查事件，暫未知涉及哪間分店，惟已採取一系列措施補救，包括即時加強前線人員培訓，提升溝通技巧，據悉，該店員工昨全線取消休假處理事件。
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發言人解釋，引起討論的套裝優惠早於去年十一月至本月二日公開發售，並率先推廣給香港顧客，到上月下旬開始安排部分優惠套裝予海外及內地顧客。換言之，女網民前往當日，給予香港人的優惠已完結，因而惹起誤會。LANEIGE承認安排未盡完善，昨即日起恢復將套裝優惠公開發售予所有顧客。9 {5 ]" C& g3 o) n4 N9 @7 I2 G
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該公司稍後會要求每一位前線員工每周隨機邀請一位香港顧客調查服務質素，以維持高服務質素，估計每周訪問人次達一百五十人，並重申會吸取是次經驗作內部檢討，謹慎安排日後的推廣活動，強調品牌以香港為家，近年更開始於大學設立獎學金回饋社會。

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