1 z: M2 j' U* i' C % |# P/ m* k0 E五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ E2 n. P& V8 o8 U D2 O, i
公仔箱論壇; e/ G/ i) U( U6 z8 K) L) g2 h
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。 # z Y8 q' i0 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇7 |% I; I% U! P- ~- D7 e6 G; o6 w
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb& z2 w1 w& z4 t1 o2 y/ |( G
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。 $ q& V4 z9 j: J. |) g. ~3 a5.39.217.76 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb% Y: l7 ^; I2 r9 e; }% Z
% W/ V/ S5 \# B " M3 W0 Y6 h0 w) y0 A
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：' ]; N T: B- f0 h+ R
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤； 3 d ^, o7 M: A$ T8 |3 `; H1 P * @/ T8 w0 b8 o' t 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……3 c D/ H1 x2 V
9 {( k9 l$ `: G3 C* F 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。; w- ^( N0 h- L2 E
