台北市長郝龍斌要求市府研考會明年採用民間盛行的「神祕客」制度，讓退休市府公務員喬裝成民眾，到北市府各機關看環境清潔、服務態度，並會當場來個「魔鬼狀況題」，來提升市府服務品質。 據了解，市府研考會原規畫一般民眾當「神祕客」，不過郝市長認為退休的市府公務員，較熟悉市政業務的運作。研考會最近發文給市府各機關，希望將招募資訊轉發給退休的市府公務員。 研考會預計明年透過書面審查、面談二階段方式，招募廿名的退休市府人員。他們在第一季接受養成訓練、取得專業證照後，第二季起開始化身為「神祕客」，到市府各機關打分數。 研考會說，「神祕客」將到各區公所、警察局等，藉申請戶籍謄本、良民證，暗中觀察現場情形。另外會參考坊間神祕客的「魔鬼狀況題」，也就是故意出難題，例如中途講手機十分鐘，觀察承辦人員的臨場反應。 「神祕客」在每季進行不同機關稽核工作後，將考核結果撰寫書面報告提交市府研考會。 對於市府引用「神祕客」制度，北市議員皆樂觀其成，不過對由市府退休公務員打市府各機關的分數，議員擔心自家人打自家人分數，恐怕有失客觀、不懂民心。 市議員黃珊珊認為，最好的做法，就是有多元化「神祕客」，像一般民眾、退休公務員各半。 市議員李慶峰也說，退休市府公務員同質性高，恐無法從民眾的角度真正找出問題。 tvb now,tvbnow,bttvb, Z2 T- ^0 k! ^* B  E+ B1 y
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【2012/12/31 聯合報】
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