標題:
當信任瓦解社會也就崩潰
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作者:
huichi0426
時間:
2012-12-17 04:02 PM
標題:
當信任瓦解社會也就崩潰
寫得真不錯喔，看看台灣人、大陸人、美國人、日本人、義大利人的習性，
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了解不同國情的信任，你會有一番收穫與感觸的，文內所涉及批評某人為作者的立場，
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非本報立場在此特以聲明，分享囉~~~
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楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝，獲得社會某些人士的稱許，各媒體也封她為「卡神」。
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楊蕙如最近開了一家網路顧問公司，並頻頻上媒體打知名度。
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筆者認為，一個是非不分、道德低落的社會，才會把類似楊蕙如的行為，視為英雄之舉。
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在美國，你去商店買東西，事後不論任何理由，都可去退貨還錢。
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因此，有一些人（一些台灣人和更多的大陸人）過幾天要出席重要宴會，
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就去「買」一套名牌衣服，穿去赴宴之後，再去退錢。
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美國商店還有一樁好康的事：買貴了，可退差價。於是有些人就趁平時不打折但尺寸、
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顏色較齊全的時候，把貨品買回來，等到大減價的時候，再把收據拿去退差價。
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這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚自己的聰明，
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甚至納悶為何眾多的別人那麼「愚蠢」，不會利用這個「漏洞」。
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把占人家便宜看成「聰明」，把奸巧看成「能力強」，
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把挑撥族群看成「和解共生」，真的是價值錯亂了。
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從卡神，筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準，往往忽略了他一再強調的：
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他非常重視一家公司ＣＥＯ的誠信，不夠正派的公司他絕不考慮。
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今天你會鑽法律漏洞，明天你掌權了，就會去修改法律，讓自己的違法變合法。
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這幾年來，我們看了太多這種例子了。
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一個像楊蕙如這種心態的人，在記者會上還以稱讚現任雇主的方式，
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貶損曾拒絕錄用她的人，就不會讓人太奇怪了。
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十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。
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親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：
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「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量不要弄髒，我還要還人。」
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兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。
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店員一聲不吭，錢全數奉還。
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親戚得意地對我說：
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「美國的商店，兩週內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借』東西。
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有些大陸人甚至連電視都『借』哩！
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你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」
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隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。
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我問：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎？」「沒那麼嚴重啦！
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政府規定要有停車位才准買車，所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
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「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」
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「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？」
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幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。
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他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」
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我馬上向他傳授「破解之道」。
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沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：
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「真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。
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但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我？
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開車上班，我怎麼面對同事及上司，正派的人不會這樣做。」
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美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎上，
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當「信任」瓦解，社會也會崩潰。
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也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。台灣呢？
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我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。
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但即使已是防弊重於興利，結果還是「敢的拿去」。
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中國「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡神」那一邊。
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「信託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
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記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。
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當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？
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這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。
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對於義大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。
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搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。
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如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？
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可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現，
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因為他八成會去舉發你。
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到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。
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建立信任，不容易，卻很重要！當彼此信任度越高，管理就越少。
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路，走對了，就不怕遙遠。
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在紐約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。
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付了錢，櫃檯給我們一個約 10 圓台幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領上。
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友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。
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確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
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我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」
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朋友回答：「沒有」
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「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是 10人進去只買 5 張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？」
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朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。」
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