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標題: [王竹語職場36計之4] - 溝通的創意 [打印本頁]
作者: go2007    時間: 2007-12-15 11:14 AM     標題: [王竹語職場36計之4] - 溝通的創意

[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意5.39.217.76- g  c+ U0 g* ^4 v

1 @/ s" k) {, _1 z2 O. l* G公仔箱論壇美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：3 U5 {4 s8 [9 j1 ]% `" B
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‧可以打電話就不用寫信。tvb now,tvbnow,bttvb6 d' H3 i4 K) |/ s- E
‧可以當面講清楚就不要打電話。tvb now,tvbnow,bttvb% U8 l8 h4 W8 M5 Z2 o
‧可以微笑就不必講話。5.39.217.76& L" X. k) Z6 e8 L
‧可以眨眼就不必微笑。tvb now,tvbnow,bttvb% J  j2 m/ h! ]' i& T
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。公仔箱論壇: d$ [! P' s  F

' {* J. q: ]/ B3 Z' s+ M. _5 W他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
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$ W/ m# I& V$ t$ ltvb now,tvbnow,bttvb一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。' c+ P, K, l& n* e

3 t9 Z5 o0 U8 ~7 t! c/ B2 [2 u7 btvb now,tvbnow,bttvb關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
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* f: b6 Q3 v5 s* y為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。5.39.217.767 g9 W* C# F7 B! U" k& R& `3 f" t& y
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。  R3 {7 l9 M$ L) s7 z/ @/ H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- @2 N9 ?1 N) _- J7 b
結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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& V* M* w$ B! D7 ctvb now,tvbnow,bttvb第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
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第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。5.39.217.76! X6 x0 r8 x; w

- r3 l) }& A$ y, ^% B6 ^2 \tvb now,tvbnow,bttvb第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。5.39.217.76$ i" ?# t3 I# v/ ]5 |+ q3 _
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第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。% v7 g0 c" \7 b/ Q$ a, _+ ^. O

0 q1 q+ r0 u4 b* |1 }( P' ]$ r% T; pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。- m0 L, C3 b8 {6 I8 ]+ g# I
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
% B2 S- v! Q, l. X) u- K- u$ e  fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb1 G2 _+ A- M" A0 V
很妙吧？
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9 B( {% a. {- r9 N& y3 G  qtvb now,tvbnow,bttvb文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
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