標題:
櫃員機吞錢遭冷待 佯稱吐錢客服即到
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作者:
vandas
時間:
2012-9-11 06:51 AM
標題:
櫃員機吞錢遭冷待 佯稱吐錢客服即到
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中國銀行業服務品質為人詬病，錢被自動提款機吞了要兩天才能解決。
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【明報專訊】中國銀行業的服務品質一向為人詬病，但他們也有效率神速的時候，南京市民丁先生的錢被自動提款機吞了，要等兩天才能解決，他換支電話聲稱ATM機多吐鈔3,000塊錢(人民幣，下同)，客服人員僅花5分鐘就趕到現場。
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報警也無法解決
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《揚子晚報》報道，7日星期五晚上，丁先生到南京中央路一銀行自助區存款，因操作失誤，10,000元被機器吞了，他當即依牆上的電話號碼聯繫銀行工作人員，對方告知等兩個工作日才能處理好。
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丁先生覺得不妥，於是報警處理，但警察到場也無法證明他的10,000元紙鈔是真的被機器吞了。「可我心裏不踏實，我錢被吞了，什麼原因也搞不清楚，到時銀行不認帳怎麼辦？」
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他於是用另一支手機，再撥打同一個客服電話號碼，這次假稱剛才取款2,000元，機器卻吐出了5,000元，希望銀行人趕緊把這多餘的3,000元拿回去。沒想到銀行的人態度十分積極，僅僅5分鐘，兩名女工作人員就趕到現場。丁先生把話攤開：「我就是之前和你們聯繫過的那位存10,000元被機器吞的，剛才說機器多吐錢，是試探你們會不會來？這會換你們急了。」
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兩名女工作人員非常尷尬，她們表示，事情的情況不一樣，如果是機器吞了錢，現金進入機器的保險箱，那是安全的，而且現場有監控，對帳無誤後就會還給顧客；如果是機器多吐錢，就影響現金安全，她們必須馬上到場。
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未充分為顧客覑想
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律師饒奮斌認為，銀行的解釋看似有理，也不違反法規，但從公平角度上講是不對等的。客戶進行儲蓄，對銀行來說是吸儲獲利，同時銀行也有義務為客戶提供優質服務，站在客戶立場想一想，存錢時錢被吞了卻沒到帳，憑條都沒有，客戶心裏肯定不踏實，遇到這種情況銀行應該有一定流程解決這樣的問題，在接到客戶報告後，理應到場察看原因，是機器問題還是操作不當？應讓客戶心裏有數，哪怕到場幫助客戶調看監控錄影，對關鍵時間段進行備份，對客戶也是一種安慰，萬一某個時間是視頻丟失，將來銀行不認帳，客戶沒有任何證據，找誰去說理呢？
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他認為，銀行在制定規定和流程時，只規避了自己有可能遇到的風險，對客戶存在不公平，沒有充分為顧客考慮。
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作者:
ljcgz
時間:
2012-9-11 08:38 AM
自私自利是人的本性，天经地义，但作为国家银行都以此为经营宗旨就太离谱了
作者:
frh0514
時間:
2012-9-11 02:35 PM
大陆的银行一直这样~
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