標題:
『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
[打印本頁]
作者:
huichi0426
時間:
2012-9-4 03:48 PM
標題:
『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
( e- O7 |- v% m$ k3 Z+ D" h
2 }# t' \) N9 H4 f% N7 E( ~& L
. p* G+ _$ p% e4 W1 t! zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。
0 a! A$ \3 m9 c( X1 }3 o5 S( k1 J
$ x% s, n+ d9 m5 }tvb now,tvbnow,bttvb
適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
: a( }# Y( G! X& P# s. t$ l公仔箱論壇
公仔箱論壇% b, b7 x4 g0 ]7 U# F6 q0 m( M* O
讚美是人與人之間最好的潤滑劑
9 w5 { e7 a; g0 y$ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。
4 k' _0 V, b3 d6 F- R! k4 f" k
& ]8 @! O1 h( P) K% jtvb now,tvbnow,bttvb
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ?" a: @; d7 f/ s Q, P
讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, u5 g4 ]7 J: u2 h9 _+ N9 F
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
5.39.217.76& B7 V5 {/ D" ]4 V1 K
; m5 U; p( Y0 g0 U公仔箱論壇
以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
公仔箱論壇+ Y% ~' M' y) H5 M
tvb now,tvbnow,bttvb1 [' F5 E0 M: ?. [' _" [; Y
% e' N- r% x! k A! P
讚美可以帶動氣氛
5.39.217.762 F8 @# X2 G9 v2 `: D0 |3 U
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
5.39.217.762 W# |+ K! T) v, g6 U- X
! E1 A4 V t9 I9 X0 P# w$ Qtvb now,tvbnow,bttvb
2 c5 [7 n! U2 r) d4 o' X1 [6 G u5.39.217.76
讚美比責罵更有效
+ `+ `1 V& s* w; T& K7 `
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？
tvb now,tvbnow,bttvb& J. {0 d3 T* [0 T+ O% K0 ^
' \3 N4 i" T1 d/ J0 _2 M! V
最近飯店發生一個實例：
: U2 i; Z9 l) O& \- p% G# [5.39.217.76
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
5.39.217.763 q" a( U4 L S! X: v4 q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ K5 E, L3 H( x* i6 k) T
如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# n- f0 v% q7 G+ F1 ]0 c
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) I4 g2 D; J: u/ J7 b" w' _" G4 E3 I
讚美不是一種虛偽的語言，而是：
5.39.217.763 n U: E0 {3 M+ O# i; [4 j9 r9 {" \2 n
) N7 u8 J! }, o+ N! c8 A) J% z! W; c
以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
4 b, R0 _7 D } C" l9 b9 x公仔箱論壇
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
8 w' ]5 h4 A v T3 B* z
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
% r/ |* ]2 J4 S
要求自己「習慣」去開口讚美他人。
, S1 ^: O& }; M- A9 I4 p' h' l
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
% ^* Z" S l! B; k2 t
+ @1 j- q" y: z: w
對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
Powered by Discuz! 7.0.0
