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標題: [美洲] 加国航空公司倘超賣航班延誤取消乘客可退款或免費乘機 [打印本頁]

作者: longkdao 時間: 2012-6-30 11:40 PM 標題: 加国航空公司倘超賣航班延誤取消乘客可退款或免費乘機

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加拿大運輸局（CTA）宣布，未來加航、西捷和Air Transat三間主要航空公司的航班，若出現機票超賣、航班延誤或取消時，乘客可選擇獲全數退款，或乘搭免費班機回程。按照加國慣例，若航班出現延誤，航空公司有權決定向乘客退還部分機票費用，或替客人重新訂位。5.39.217.768 t$ H5 M% Y' C. ~, {$ {/ V
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運輸局裁定有權選擇
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運輸局是次裁決清楚列明乘客有權自行選擇，若選擇退款，更可獲退回全部款項。若乘客因航班延誤或取消，而決定中止行程，則有權在「合理的時間範圍」內免費搭乘飛機回程，同時獲全數退款。在指定情況下，航空公司更必須為客人訂購首班有空位的航機，就算是屬於競爭對手的亦須照訂無誤。新例不適用於因天氣或保安理由延誤的航班。CTA表示，西捷與Air Transat已修改政策，符合大部分更新後的要求，並已下令加航必須於8月12日或以前修改有關機票超賣、航班取消、延誤或更改航線的條例。如三間航空公司質疑裁決，可於30天內提出上訴。

教授力爭航空乘客權公仔箱論壇0 w% |9 `2 V# a/ ^( o6 O6 C3 K

CTA是在接獲學者盧卡斯（Gabor Lukacs）提出的投訴後，作出有關裁決。這名29歲、來自哈利法斯的數學教授，一直致力爭取航空乘客權益，歷年來屢次挑戰航空業固有做法，並取得成果。他的戰績包括在2011年，成功促使CTA推翻加航一貫處理遺失或損壞行李的政策，即加航毋須為在指定航線的寄艙行李中遺失的貴重物品負責；亦曾成功挑戰西捷航空的「250元責任限額」政策，將賠償上限提升至多項國際條例規定的1,800元。

作者: 地獄天王 時間: 2012-7-1 12:01 AM

加拿大的航空管制看上去做得很不錯，這樣會增加它們的乘客數量，並且會有效減少航空飛機的不法行為

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